浦发信用卡借势引“火”的五点错

昨天，一张由浦发信用卡作的借势海报，在微信朋友圈和社群里刷屏了。

海报的内容是：在四川凉山森林火灾中牺牲的一位烈士***（大叔隐去了），是浦发信用卡的持卡人，后者决定免除这位烈士的所有未清款项。

具体如下：

可能是意识到了这张海报的诸多问题，浦发信用卡昨天也在其官方微博致歉，全文如下：

大叔认为，无论是海报还是这封致歉信，都做得很糟糕。

如果非要做一个比较，致歉信属于“擦屁股”，基本做到了面面俱到，至少是一个部门——品宣，背了锅，而不是某个员工吧。

据大叔了解，在金融机构，很多公司的品宣和公关是两个独立小组，但归一个部门管。所以，你基本就能看懂了：品宣引火上身，公关出来擦屁股，然后这个部门的头，要吃板子了。

回到海报。

这个借势灾难的海报，错在哪儿了？

来自大叔社群的群友，给出了自己的看法。大叔觉得，集合起来，正好能代表大叔的观点：

1、烈士保护法。

我国在去年5月正式实施了一部法律，叫做《中国人民共和国英雄烈士保护法》，明确规定：“任何组织和个人不得将烈士的姓名、肖像用于或者变相用于商标、商业广告，损害英雄烈士的名誉、荣誉。”

虽然四川凉山森林火灾中牺牲的30名消防员英雄们，已经由相关政府正在进行追认为“烈士”的申报，但这些英雄，在我们心中，就是和平年代的英雄烈士。大叔认为，同样应该收到法律的保护。

显然，浦发的品宣部门是“法盲”。

2、隐私权。

个人债务是非常隐私的东西，不能因为人家是英雄，就公开告诉大家，他办了你的卡，甚至还有未还钱的欠款。公然地把英雄的个人隐私放在海报上，这是典型的侵犯隐私权。

当然，据说金融圈还有一种“潜规则”是，因为消防员的人生安全时刻受到危险，所以，他们申请信用卡的难度就很高，很容易被拒。如果这个“潜规则”成立，浦发实际上想表达的是自己没有这种歧视，显然，适得其反了。

3、悲悯心。

火灾中逝去的生命，牵动着全国人民的心。浦发信用卡发起内部捐款是好事，但通过一张海报做宣传，是在消费悲伤。虽然说一分钱也是钱吧，但这捐款数额里的“9毛9”给人很不舒服的感觉。

金融品牌，与一些营销先于产品的创业型互联网公司的最大不同就是，它应该是最保守的品牌，给用户安全可靠的形象，做任何事都小心谨慎，没想到，浦发信用卡竟然栽了这么大一个跟头，因为只要承认这是贵司的“作品”，其实发不发到官方微博，已经无所谓了。大叔估计，相关部门还会对此事严惩。

4、合情与合规。

免除灭火烈士未清款项这件事，到底是对是错？大家挺大的争议，一些人认为，免除的做法没错，就是不能公开地说。

大叔则有些不同意见。企业面对灾难，主动发起捐款，这是社会所鼓励的，大叔认为，捐款可以，你捐多少都不嫌多，但“免除未清款项”有些越俎代庖。如果按照这个逻辑，是不是房产公司要免除房贷？学校要免学费？饭店免吃饭？

所以，企业做慈善，就好好做慈善，不能把慈善与业务缠绕不清。

5、借势灾难。

大叔第一次聊这个话题是在2015年，4年前，当时，天津爆炸事故，有企业做了祈福海报，还打了自己的logo，被挺多人批评。到了2017年，九寨沟地震，又是一波企业的祈福海报。看来，大家都不长记性，浦发这次直接是引火上身。

到底能不能借势灾难呢？当然不能，所以，那些所谓的借势营销的套路，比如做个海报，放个蜡烛，打个logo，说一句不痛不痒的话，万万不能做。

面对灾难，行动比表态更重要，这就是CSR的价值。企业社会责任在哪里体现？除了缴税，发工资，解决就业问题，企业主动做慈善也是一种。慈善传播有一套操作规范，大家按照流程做就行了，千万别太创新。

实际上，以此案来说，浦发信用卡还是有行动力的，5000多位员工就捐了60多万，可惜好心办了坏事。

最后的问题是，企业做慈善是不是只有捐款一种形式呢？也不是，比如你的微博发布有关应对地震或火灾的小常识，或者结合你的企业的专业，提供有价值的信息，也是在做慈善，只要坚守一个底线，就是不要消费公众的悲悯之心。

公关部经常会对业务部门的市场或者营销团队提出的新idea，说一句：“建议别做”。大叔强烈建议你听一句劝，因为在公关眼里，首先看到的是风险。

延伸阅读：灾难面前，品牌的祈福海报错在哪儿了？

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