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疫情面前,企业该如何做PR?

万能的大叔 万能的大叔 2022-06-03

万能的大叔 的 第1086 篇原创文章

武汉加油!

 

疫情来袭,临近春节,很多互联网企业开始行动。
 
有群友在大叔的社群里询问大叔:企业在这时,应该怎么做?做点啥?可以PR吗?
 
看来,不少企业品宣的从业者,对于重大灾难和疫情到来时,企业到底要怎么做CRS传播,有不少疑问,大叔今天简单聊聊。
 
大叔先盘点一下在这次病毒疫情中,一些头部的互联网企业在做的PR传播,有好有坏。最后再附上自己的建议。

 
电商:淘宝京东苏宁不涨价+拼多多“缺位”
 
1、淘宝:口罩不允许涨价

淘宝官方介绍,1月20日和21日两天,淘宝天猫共计卖出8000万只口罩,到底出现货源紧张。与此同时呢,网上的医用口罩出现炒价行为。对此,淘宝在21日发布消息,要求平台所有口罩不能涨价,体现了自己作为电商平台的担当。


连续几天,淘宝官方微博转发淘宝系平台的有关信息, 基本都是不打烊不涨价、可以退票、坚守岗位等信息, 涵盖了盒马、飞猪、阿里健康、菜鸟网络等,具体如下:


2、京东:保障供应,不涨价

京东的套路,和淘宝基本雷同,先是保障供应,再强调不涨价,但对外发声慢于淘宝。京东的数据显示,1月19日到22日,卖出1.26亿只口罩。


3、拼多多:只知道晒年夜饭

作为大叔非常看好的电商平台,拼多多的官方微博,这几天完全没提疫情的事,还在悠闲地晒年夜饭,留言区,已经有网友建议:抽奖送口罩,也有人咨询有关武汉的配送时间,至今无人回应。



4、苏宁易购:把口罩消毒液叫健康商品

苏宁的套路类似,就是有点奇怪,把口罩和消毒液这些商品称为“健康商品”。

 

娱乐:7部贺岁电影车档+故宫闭馆
 
《姜子牙》、《熊出没》、《囧妈》、《唐人街探案3》、《夺冠》、《急先锋》、《紧急救援》陆续宣布撤档。至此,原定于2020年春节上映的七部大片集体退出春节档。

其实,在电影宣布撤档之前,就有电影票平台开始提供退票服务。大叔认为,在疫情有蔓延之时,不鼓励大家去人多的地方,是正确的行为。在利益和公益面前,中国电影作出了表率。

当然,还有一种解读是:大家猜到了今年的电影票房极大地会受到疫情的冲击,所以,干脆先撤了,某种意义也是止损。


前段时间遭遇重大舆情的故宫博物院终于借着疫情躲过一劫,今天正式公告:自2020年1月25日(正月初一)起闭馆,恢复开放时间另行通知。


出行:滴滴关注传染+美团致歉

1、携程:发2封疫情提醒+CEO内部信

当然,退票的不止是电影票。

包括携程和飞猪在内的主流酒店和车票预订平台,都纷纷早于国家政策,开通了免费退票的服务。大叔特别想点评一下携程,连续发两条有关疫情的提醒和保障方案,效率都很高,都不错。

结果今天,携程发了CEO致员工的一份信,本来是挺好的内宣+外宣机会,偏要配一个老板的个人写真照,大叔个人觉得不太协调。



2、滴滴:三封通告都关注传染问题

滴滴作为公共交通网约平台,对于这种公共类事件的敏感度很高,尤其是传染疾病,司机很可能成为超级传染者,这是滴滴最关心的点。

截至目前,一共发出三份通告。第一封通告是对于疫情的应急响应,提醒司机戴口罩;第二封是单独通报了一位司机被隔离的情况,因太原确诊为新型冠状病毒的乘客曾经坐了滴滴司机的车;第三封是在武汉宣布“封城”后,滴滴业务在武汉下线,转而成立应急车队支援政府。



 

3、美团:为推送武汉机票降价致歉

美团官方发表题为“同舟共济,抗击疫情”的微博,提到免费退票、加强往医院送餐的非接触、保护骑手的安全、不涨价等话题。但美团还出了一些事故,如美团旅行推送了武汉机票降价的消息,引起用户投诉,通过微博进行了解释并致歉。




搜索&社交:腾讯百度上线发热门诊搜索服务
 
1、腾讯:上线各地发热门诊小程序

腾讯今天推送了一个可以查各地发热门诊等小程序,但城市的列表还较少,只覆盖了14个城市。不过体现了科技向善的价值观。




2、百度:不停地科普+上线发热门诊

百度从1月21日开始连续更新多条微博进行科普,并上线了疫情的专题页面,表现得中规中矩,一直给自己的手百导流。百度地图也上线了发热门诊的搜索服务。



其他:快手捐1个亿+平安好医生送1千万只口罩

1、快手:向武汉政府捐款1亿

在央视春晚要发10亿红包的快手,在今天宣布,向武汉市政府捐款1个亿人民币。但有点奇怪的是,这个消息的首发是长江日报,快手官方微博转发。武汉政府到底是缺钱,还是缺其他东西呢?看在1个亿的份上,大叔点到为止吧。


2、平安好医生:免费送1000万只口罩

别人都是保障不涨价,保障有货,而平安好医生为全国人民免费送口罩,1000万只,数目不小,在朋友圈收获不少好评。就是不知道最终的执行效果如何?可惜的是,微博也没有持续更新发放口罩的情况。


 
以上是一些主流互联网公司在应对疫情的一些行动和传播。如果有遗漏,欢迎你在留言区补充案例。

最后,大叔说一下自己建议,很简单的三句话:
 
1、做比说重要;
2、说要实事求是;
3、传递知识也是行动。
 
这三句看似有些绕啊,但其实逻辑比较清晰,即:
 
在遇到重大灾难和疫情的时候,行动要优先于表态,因为动动嘴皮子容易,实实在在行动需要落在实处。但做什么呢?最好是和自己的能力有关,先从关心你的用户和员工开始,最忌讳帮倒忙。
 
企业行动了,怎么说呢?实事求是地说,别夸大,做了6分,吹成10分,这就是PR过度,会带来次生风险。你对你的员工好,会有人截屏出去夸你,反之亦然。
 
如果暂时没有对外能做的,那就闭嘴,这个最安全,但需要调整你之前既定的春节传播计划。
 
如果你非要想做点啥,大叔给一个方向,其实上文也提到了,就是在重大疫情和灾难面前,谣言满天飞,企业自媒体依旧是有“媒体”的属性,如果你可以能够传递对读者有益的知识,也是一种行动,大叔看到不少企业也都在这点发力。

最后,送上一段我妈在微信群里发的顺口溜:

今年过年不串门,

不串门呀不串门。

串门只串自家门,

客厅门,卧室门,

厨房门,厕所门。


鼠年拜年不用跑,

至爱亲朋网上聊,

武汉受役重灾区,

预防感染最重要!

公园商场不用逛,

电视机前看报导。

一天到晚三件事,

吃饭睡觉网上聊。

今年过个特色年,

预祝大家新年好!



【2019年度盘点】

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