元气森林说“对不起”上热搜，公关为啥不拦着？

周日到周一，元气森林的热搜，一直挂在微博。

一份不像是声明的说明，由于写了“对不起”三个字，被引爆了。大叔简单聊聊。

这次以一问一答的形式。

这里的“坑”有两个：

第一个“坑”是小坑，指的是主动去发这个声明这个动作。别人家都是悄悄改个外包装，生怕别人发现，元气森林呢，主动发在微博上。

实际上，这已经是元气森林第二次公开的、主动的说乳茶这款产品的“0糖”问题，上一次是在今年1月10日，但没上热搜。为啥呢？就是因为第二个“大坑”。

这个“大坑”就是“对不起”。下面细说。

其实，大叔到现在也没想清楚。所以，这题没有答案……但肯定有2个原因是：

之前也发过类似的内容啊，没出事啊！我们要与消费者积极坦诚沟通啊……

继续说大坑“对不起”。

不管是用的代糖更好，还是最先炒了“0糖”的概念，反正，元气森林之所以能大火，核心就是这俩字，当然，品牌也做得够年轻。大家通过广告和营销记住了：

喝元气森林，不会胖。

但这一句“对不起”，实际上是官方第一次、正式的，自己颠覆了自己的品牌核心资产，从“0蔗糖”到“低糖”的改变，等于自己打了自己一大巴掌：

你不是宣传0糖吗？0蔗糖这不是明摆着玩文字游戏吗？国家还管不管？你欺骗了我，还在这里发红包？……

媒体和网友们，当然还包括竞品们，顺着这根杆子就上去了，可谓千载难逢的机会。

在声明的标题里，用“一个迟来的升级”，显然还是动了点脑子，这个策略背后是官方不希望给外界的解读是“道歉”或者“声明”，但在正文里用了“对不起”，却被媒体上了标题，无限放大，策略完全失败。

显然，元气森林没有能预测这波舆情来之凶猛。谁该为此背锅？你肯定想到了公关部。

是啊，为什么公关部不拦这一点呢？

业务部门在发出一个微博推送的需求后，公关部可以使用那句经典回复：

为什么这次没有奏效？

大叔不认识他们公关部的人，只能猜测了，一定是公关部没什么权限，很可能还只是市场部下面的一个三级部门，那些所谓的风险提示，根本传不到高层耳朵里吧。

或者，经验主义害了元气森林，毕竟，以前发过，没事，用户的好评还挺多呢。但大叔从公关专业角度来看，元气森林的公关应该很容易预判到这两次内容的区别，上一次算是科普，这次确实“道歉声明”。

或者，元气森林认为，自己周日悄悄地发个东西，不会成为新闻，但它却忽视了，周日其实是媒体最缺新闻的时候。

最后，你可能还有最后一个问题：大叔，为什么这事不是公关主导的呢？

你自己看微博的文案啊，“联系店铺客服，可以领取20元现金红包”，这显然更像是一次促销或者引流啊，公关还有费用发红包？？？

按道理，这个时候，监管部门应该出手了……还记得上周日阿里被处罚的大单嘛……

对于元气森林来说，该如何进行危机公关呢？这题隐藏。

《刷屏》作者，22万品牌市场公关人在看的自媒体。

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