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EICO Talks 播客:非标货架产品研究

EICO EICO 2023-09-27


Rokey在3月中旬做了次分享,围绕线上产品的标准化与非标准化,讲述了电商领域下的独特数字观察。

品牌关键词有:InstagramEtsyAirbnbREIFiverrZillow多抓鱼贝壳找房Lululemon飞猪Pinterest小红书BookingExpedia携程
内容关键词有:产品标准化电商价格供给商户工业化创业公司信息平台服务平台类型产品列表宫格最小单元等。

*由于配图限制,本期为截取片段转录为播客内容。



标品:批量化、标准化的工业品
“我在整理的时候发现很有意思,就尝试做了一些归类。比如说大家买的电子产品,电脑、手机,它实际上是非常标准化的产品:每一家基本上是几个系列,然后第几代基本上都能够把它们数清楚,里边的芯片、内存、摄像头、屏幕尺寸都是非常标准化。但是如果你看二手电子产品,它已经有一些偏离,实际上它是个非标准化产品了。


包括医疗服务,比如说药,医生给你开的药,你在哪里买的价格偏差都不太大。但你到底具体得了什么病,弄清楚该怎么治疗这个病的过程,这个是(非标准化的)就诊过程。就包括设计公司,提供的也是一个非标准化服务,非常典型的非标准化的服务。

非标品:小批量、差异化、更高人的参与度


人们对非标品的价值认知会有偏差,每个人对它的认可程度是不一样,没有一个市场共识。……随着非标品在各个行业里边向标品转移,它或多或少就变成一种相对高频(的需求)。



“然后又将这些不管是标品还是非标品(的产品)变成线上化的产品、线上化的展示形态,就是我们说的数字产品,变成界面类的东西、大家都能看得懂的东西,然后可以在线上形成可交易的产品

Instagram的Shop TAB,与内容相似的展示方式
“其实你点完Shop可以看到,它跟Feed流本质上没有特别大的差异。


Instagram:与原产品界面无差异的商品页

Instagram的商户页和用户页是一样的,他们共享了非常多的功能,比如说商户有自己的Story,刚才在首页点Story就是商户在讲自己的故事,每一个Story点进来就直接播放商户的广告,总之是用同样的产品格式在讲商户的东西。

Instagram:商家=用户

在整个Instagram的产品形态中,它的商品都是以非常强的内容属性出现的,你基本上在第一层是看不到任何的价格,看不到任何国内电商App的那种满眼价格这种感受。

Instagram:强内容属性的商品展示设计

Airbnb的非标商品虚拟体验,杂志般的浏览体验
“抛去产品的结构层面,如果大家去看内容层面,你会发现在Aribnb这儿,你会觉得它真的是把照片发挥到极致……你会看到他运营层面的图片选择就像杂志一样,是有着专业的摄影品质,不像是普通用户能够拍摄出来的,而且视频内容会占(一部分),这种渗透率会越来越高。

Airbnb:杂志般的运营图片

“主办人或者叫房东,他们的个人属性是非常强的。然后在内容的组织上,它的产品在做不停的做这样的(以个人属性为主导的)内容更新。

Airbnb:极具个人色彩的产品内容陈列

信息的最小单元:列表与宫格的区别
“像点评会看到图片、评分价格,这样的一个顺序;然后像携程就更重视价格,所以“比”的效率是非常高。因为实际上你知道自己是滚不完这个列表的,基本上前两页、前三页是你经常会进行比较的一些对象。要以这种列表的信息呈现出来,这种比的心智就出来了。


商品和内容轴向对比

因为宫格这种布局形式,它的图片视觉信息会自然变大。视觉信息其实反映的是一种虚拟的产品质量,就是它的描述力,对于质量的描述图片比文字要高非常多。这个时候如果是宫格布局的产品,下意识你就已经进入到了“逛”的心态。

图占比影响了用户感知
“像刚才这张越像内容型的产品,其实图占比就越来越高,然后就是文字信息越来越少,因为你的更多的判断,更多的这种视觉要点就完全充斥在这个图里边。


图占比轴向对比

价格的视觉权重
所以收藏对于这种内容型产品就是非常重要,因为内容天然就(导向到)收藏……

“但是从感知上是非常不一样的。
感知上你会觉得肯定是(添加到)购物车相对于收藏会离结算会更近一些。购物车你会看到总价、账单、商品比较,也会应用优惠券。但收藏你会觉得我还可以有一个余地、可以有个池子,我可以再去筛选一下。


价格与评分轴向对比

“越往左边,权重就更强调价格;越往右边,从点评到Fiverr、像Airbnb、REI都是它的评分是非常重要,它们更重视服务,更重视这个非标品的质量到底是怎么样。

更专业化的内容生产
“这些剪辑非常专业,当然肯定是有专业的人在后边去帮助他把这个内容生产出来……所以在视频生产内容维度上,我感觉是进入到一个工业化的状态。

内容生产的高度专业化趋势


“REI虽然看它产品呈现上非常简单粗糙,但是实际上它的照片拍摄(方面),有非常专业的摄影师在去生产……类似这类肖像照对于商品的描述没有特别直接的意义,但是在表达这种产品氛围和塑造用户情绪上,是非常有利的。

与商家的沟通,从对立走向平等
Airbnb还推出了一个超级房东的功能,这些超级房东会帮你回答一些(只有房东才会遇到的)问题:如果你想变成房东,他会以非常个人的方式说,如果你想把一个房子租出去,你会遇到什么问题、我可以怎么帮到你,而且他有这样的一个(专属)频道。

然后你可以看到超级房东这些人都会有自己的(独特的性格和更人格化的一面),他们甚至会写出自己的旅行指南,他们说我在这个城市玩哪些点儿、都怎么玩儿的,甚至还会写一些自己的故事:我是怎么搬到这儿的。

“Fiverr的界面右下角一直常驻着一个人的头像,会显示在不在线。还有一个“直接会话”的选项通道,点开就直接跟对方沟通。

在Airbnb(的产品设计中)会把订单直接设计成对话列表。

非标商品深度的结构化

“刚才提到Fiverr对于人的价格阶梯做了完善的服务内容标准化,实际上是量化输出这些标准化。


服务内容的结构化、量化展示


不同旅行产品在服务内容上的展示对比

Zillow中每一个房子和另外一个房子有极大的差异性,在Fiverr中对每一个人在价值上的认可都不一样,(在Airbnb中)就是你的Accessibility,你能不能够使用这个房子的能力。

“比如最早我住Airbnb有一个特别强烈的需求,要看它有没有特别高的楼梯。因为当时我孩子特别小、两三岁的时候,你怕孩子爬上楼梯摔下来。但当时没有这个选项,每次我们都会特别注意是不是
有特别高的楼梯。所以类似这样的需求是只有父母会特别关心这一点,但这样的父母群是个一个很小的人群或者一个阶段性时间的人群,(但Airbnb仍然会针对这样的细分人数进行定向数据的收集。)



“同时Airbnb提供另外一个服务,它让房东自己去测网速,后边还会让每一个房客也去测网速,然后从双向的测试去保证填写的网速数据是特别有效的。

Airbnb残障人士设施说明和双向Wi-Fi信息测试

非标内容的再组织
“而且你能想象到这些词是喜欢它的用户搜不出来的,比如说手工艺式咖啡套装、缠线手工戒指这些词。实际上(这些内容)是用户不会在搜索框里面去搜索的,它是用户“逛”出来的。

“这种关键词,对于这种浏览型、“逛”的用户是非常有杀伤力的。

“我觉得对非标产品的这种组织能力是非常重要的一点,而且它不是通用型的组织,它要有非常细分的、对于关键词的一种控制能力。

内容型与电商型产品多维度对比

逛 - 搜;
玩家 - 商家;
人设 - 评分;
叙事 - 货架等。

……



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往期回顾 📚


EICO Talks 08: 
创业者 糊糊 × Rokey

EICO Talks 09: 
刘少鹏 × Hedda


EICO Talks 10: 
刘少鹏 × Hedda




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