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这是刘润公众号的第289篇原创文章

原创：刘润/内容整理：小师妹

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几天前，参加搜狗组织的一个活动。被问：未来人工智能，哪一块会来的最快？

我说：用最低的成本，替代最多人的，可能来得最快。

比如，无人驾驶来得快吗？不会很快，甚至会非常漫长。

第一，成本实在是太高。车的单价很高，换起来要纠结很久。而且，不仅是车的成本，交通设施（比如更好的地上划线，红绿灯配合等等），也是成本。

第二，替代的人很少。那么多钱，才替代掉一个司机，动力太小。

所以，无人驾驶是趋势，但是会非常漫长。

再比如，人工智能机器人，给孩子讲故事呢？

这个替代了谁？妈妈？真用了，妈妈甚至会有罪恶感。我是不是对孩子不好啊。就算没有这种罪恶感，必要性也不是很强。稍微贵一点，就会说：浪费钱。

那什么符合我说的“用最少的钱，替代最多的人呢”？

人工智能语音客服。

客服还是一个非常负能量的行业，每天接起电话，面对的就是客户抱怨。所以，客服的流失率非常高。每年据说有30%的流失和替换。招人成本，培训成本，犯错成本，都很高。

另外，呼叫中心（呼入或者呼出）中大量的客服，工资也很可观。而这一块，恰恰是人工智能，可以用边际成本为零的技术，一次性全面替代的。

to C的用户，还要考虑感情因素。to B的客户，只算账。只要这笔账算得过来，最低的成本，可以替代最多的人，呼叫中心的决策会非常容易做。

这可能是人工智能，最快落地的场景之一。

但是，人工智能客服，不是基于培训教材里的对话，做自动应答。这样做得再好，也是上一个技术的天花板。人工智能客服，是基于机器学习的真正对话。这是新技术的地板。

to B，通常总是比to C快一些。用to B养to C，是个不错的组合策略。

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今天参加“时代华商商学院”第117届高峰论坛。

休息期间，被问到：您对教育有什么看法？

我说关于教育这件事情，比经济学更难。不敢说自己有什么看法。

为什么？

我做商业顾问，本质上研究的是微观经济学的问题。从企业的视角，看外在的交易，内部的管理。这很复杂。

但这还是微观经济学。还敢说说。宏观经济学就不敢了。因为宏观经济学，就是把无数的企业的视角，从微观叠加到宏观。它的空间复杂度，远远超出很多人的想象。

你很少听到数学家吵架，但是你经常听宏观经济学家吵架。甚至有人说，宏观经济学就是伪科学。因为在这个“空间复杂度”上，谁也无法预测未来。

宏观经济学家预测未来，和天气预报的本质差不多。

不是有美国总统说过吗？谁能给我一个只有“一只手”的经济学家？为什么？因为经济学家经常说：on one hand …… on the other hand （一方面 …… 另一方面）。

然后说回教育。

教育不比天气预报和宏观经济学家好到哪里去。宏观经济学家面对的是“空间复杂度”，而教育学家面对的是“时间复杂度”。

今天你对教育方法论的信仰和尝试，大概20年后，才能看到效果。而且这20年间，这个孩子还被千万件事物影响。你很难说，20年后这个孩子的“好”，或者“坏”，和你20年前的“教育理念”有必然关系。

所以，教育学家非常不容易。他们的很多理论，本质上都是“猜测”。

而我呢？那简直就是瞎说了。

所以，我只敢说：孩子，你生于我的家庭，你的命运，就是由我的理念决定的。你生于别人的家庭，你的命运就是由别人的理念决定的。我祝愿你，没有生错家庭。

如果你问我什么是对的，然后用它来教育你的孩子 …… 我真不敢教你。因为我自己都不知道这对不对。

做你相信的吧。

你的孩子命运，取决于你相信什么。

- End -

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