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不要和不懂组织的人讨论管理

刘润 刘润 2022-09-25

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观点 / 刘润    主笔 / 蕉皮   责编 / 明娇

这是刘润公众号的第1432篇原创文章



最近,有不少同学问我,新的一年,对于组织发展有什么建议?

确实。之前的文章,我们分析了经济发展,商业环境,也分享了个人成长等话题,但比较少聊到组织和管理。

先用一句话总结就是:

不要和不懂组织的人讨论管理。

组织,就像是一辆车。我们都希望这辆车能开得更平稳,行驶到更远的远方。但是,我们每天都在做具体的工作,就像是开车的人。如果不懂车,是很难把车开好的。

今天,我和你分享一些思考。关于组织,关于管理的思考。





 1 
目标引领


组织是一辆车,但这辆车要去哪里?

你想要去的地方,就是“目标”。

在一个好的组织里,一定是用目标来管理的。而一个好的目标,一定是发挥引领作用的。

我给你举个例子,你就明白了。

我和公司的小伙伴说,我不会下指令,我只会给目标。

如果有一天,我是拿任务和动作来考核你,那一定是我出了问题。我变成了一个“报时者”。

就像有员工来问,老板老板,几点了?你说:9:30。又有员工来问,老板老板,几点了?你说:10:45。老板老板几点了?你又说:12:50。

指令和动作,是无穷无尽的。报时,也是报不完的。

我会做的,是用目标来考核。这样,我就变成了“造钟人”。

员工不是听老板的安排,而是能自己安排。不知道选A还是选B,就看看墙上的目标,看看哪个选择更有助于目标的实现。

这样,就能自己拆解,自己给自己指令,自己给自己上发条。

这是目标的作用。引领着大家自主地前进。

但是,我知道有人可能会问,那这个目标,是组织的目标啊。怎么把组织的目标,变成大家的共识?

最重要的一点,就是要让大家知道为什么有这个目标。

很多时候,不是大家不认同,而是大家不清楚。

所以,目标背后大大的WHY,要让所有人都知道。

我特别建议每个管理者,认真写一封全员邮件,讲清楚目标背后的思考和意义。

这需要花点时间,但这是值得的。大家能一起对齐,朝向一致。




 2 

战略导航


组织有了目标,但是要选择哪条路呢?

战略,就是回答“路径”的问题。

左边,是一条大路。大路宽阔平坦,非常好走。但也因为好走,人潮汹涌。你必须起得比别人早,才能挤出一条通道。

右边,是一条小路。小路荆棘密布,十分崎岖。但也因为难走,人特别少。如果你不怕危险困难,也能抄到一条捷径。

左边和右边,都是战略。大路和小路,都是选择。

战略,没有绝对的好与坏,只有适不适合。

你选定了一条路,就根据这条路的导航走下去。

嗯。但是有什么方法,能帮助更好地思考战略和路径吗?

从目标倒推。

目标,一定是有挑战性的。这个有挑战的目标,到底应该怎么完成?

基本盘+创造性方法。

1,基本盘,就是那些你能想得到的方法。

每年市场的自然增长,原有客户的维持与发展,原本效率的提高和突破。

这些,都是你完成目标的基本盘。把基本盘守住,拿稳,目标的完成就有了基础保证。

2,创造性方法,就是那些你现在想不到的,但必须创新出来的东西。

只有基本盘,显然是还不够的。一定需要不停创新。

那个创造性的方法,要在一年的时间里不断思考、试错。可能是做了一个新的爆款产品,或者开发了一个大客户,或者是找到一个新的空白市场。

我们每天要做的,就是先检查基本盘是不是守住了。守住了,就开开心心地去创新。




 3 

组织架构


目标,决定战略。战略,决定组织。

不同的组织形态,服务于不同的战略。

我想你一定知道,一个好的组织架构,可以对战略起到强大的支撑作用。

但是,怎么设计?

还是从底层出发来思考。

组织架构可能千变万化,但是不管怎么变,都是由这两块最基本的积木搭建出来的:

结果和行为。

到底是选择对“结果”负责,还是选择对“行为”负责?

对结果负责的好处是,考核简单,容易激励,主动性高。但同时对员工的要求也高。

对行为负责的好处是,执行容易,简单专注,效率也高。但同时对管理的要求也高。

每一个组织,几乎都是同时使用这两块积木。只是看这两块积木要怎么搭,准备放到哪一层。

我举两个例子。

假如你管的是工程师团队,那就是更多用“行为”这块积木。

因为对于生产,比较容易从结果倒推出行为。这些行为能做到,结果自然就能发生。

比如微软的Windows,是1万多名工程师开发出来的。可以不断层层切分职能。你负责系统设计,我负责界面设计,他负责网络设计等等,最后由Bulid工程师,组装成系统。

但假如你管的是销售团队,那就是更多用“结果”这块积木。

因为对于销售,比较难证明,到底是哪种行为能产生更好的结果。所以通常把结果作为考核指标。你们自己决定怎么做,做到就好。

所以,回头看看你的目标和战略。你是更希望团队对结果负责,还是对行为负责?

架构,一定要撑住了。




 4 

流程规范


在一个组织里,除了要有架构的支撑,还要有流程的规范。

很多人一听到流程,就觉得头疼。认为这是条条框框,为什么要搞得这么复杂。

因为流程保证了效率,也规避了风险。

先说保证了效率。

流程,其实就是做事情的步骤。第一步,第二步,第三步……

但是,为什么要规定这些1234呢?难道就不可以自由发挥吗?

人少的时候,自由发挥可能是可以的。想法,很容易变成行动。有什么事情,能很快沟通清楚。

但是,人一多,组织就变复杂了。组织的信息,就会有重复,拥堵,冲突,丢失。

这些重复,拥堵,冲突,丢失,会严重影响组织的效率。

怎么办?

通过流程的方法来确定。

一个客服,收到投诉后,如何安抚客户的情绪?一个研发,用什么样的格式写代码,协作成本最低?

这些经验,可以沉淀为流程步骤。大家都按照这个来,知道每一步该做什么,不用来来回回沟通,就不会出错。

那规避了风险呢?

我给你讲个故事。

还在微软工作的时候,有一次我和同事要去见某市长。

我们准备了一份小礼物,一架键盘,一架在哪个商店都能买到的普通键盘。

微软规定:一年之内,不能送给某个固定客户累计加在一起超过50美元的东西。否则,就是行贿。

但是,那架键盘刚刚好卡在那个门槛上,在有的地方售价超过50美元,有的没有。

送?还是不送?

在去的路上,我们就不停给法务部打电话。你赶快给我个准话,到底能不能送。如果不能,我们就不拿出来了。

最后一通讨论,法务部才批准,允许我们送那架键盘。

如果没有流程,可能大家会觉得还好,自作主张了。但是,但是,万一出问题怎么办?

所以在流程上,为了双方的合规和安全,就必须要和法务反复确认。

因此,规范,不是为了限制组织。更多时候,是为了保护组织。




 5 

利益驱动


刚刚说的,很多是在“事”的层面。但是,事要靠“人”来做啊。

别人为什么要上你的车,跟着你一起干呢?

我们常说一句话:利出一孔,才能力出一孔。

利益,是驱动人才和组织前进的重要动力。

朝“钱”看齐,很正当,也很正常。

组织总是要给到人才最基础的保障,让他们尽可能过得更好。

否则等到过节才能吃顿火锅,总是大清早去超市买打折鸡蛋,天天担心因为生病丢掉工作,还怎么能奢求人家全心全意工作呢。

有一次,我去参访一家餐饮企业,那位企业家给我讲了一个故事。

08年,民工荒,根本招不到人。他和我说,只要不是腿瘸的,稍微能干点活的,都招了。

但是招来之后,很不好用。

怎么办?

他跑去一家火锅店吃了顿火锅,想看看行业的标杆企业是怎么管理员工的。

他和我说:我一边吃,一边和服务员小伙子聊天,最后就得出一个结论,一分价钱一分货。

我们才给1200块钱的工资,别人给的工资呢?3000块!

利益驱动。利益驱动。

只有给员工比较高,甚至最高的待遇,才有资格向他提出标准和要求。

而不是反过来,能不能给出最低的待遇,还要求他有好的态度,和我们一起干。

显然,这是不合理,甚至荒谬的。




 6 价值观保护


但是,在利益驱动的基础上,还要有价值观的保护。

价值观,是不至于让车失速飞出去的东西。

否则为了利益,大家可能会动作变形。在疯狂的油门旁边,还应该有理性的刹车。

这个理性的刹车,是什么样子?

比如:供应商年底寄了一张购物卡。不能收。

比如:公司客户年底发了一个2000块的红包。不能要。

比如:其他公司开发布会,邀请你去开会,顺便还覆盖旅游的费用。不能去。

这些事情,形同职业受贿。

很多人说,这些看起来都是“小事”啊,真的有那么严重吗?

真的很严重。为什么很多公司,搞着搞着后面很难管,就是因为一开始对这些“小事”不以为意,最后积重难返。

价值观,从一开始就应该遵守和维护。一旦稀释,后面就会不停被掺水。

等到你不认识自己的组织时,那会已经来不及了。

所以,我也给很多组织一个建议,当我们考核目标时,要同时看两个东西:

1,目标完成了没有?

2,用什么方法完成的?

第1点,是看他的能力。第2点,是看他的态度和价值观。

价值观,别成天锁在柜子里。平时就要拿出来看,拿出来用。如果有人违背了价值观,要警告,要处罚。

然后,你才会得到另一个你想要的东西:组织文化。

文化,其实就是价值观的表现,一种独特的气质。

但这种气质,肯定不是一天就能练出来的,是要日积月累的。




 7 

管理者是驾驶员


前面说的,更多还是组织这辆车本身,但是,还有一个重要的角色,是管理者。

管理者,是那个真正开车的人。

管理者,看着仪表盘,看着导航仪,看着路面和车况,决定方向盘要往哪里转。

那么,在一个组织里,管理者应该通过什么方式,来判断组织现在的状况呢?

开好三个会:季度会,周会,1对1会议。

我们一个个说。

季度会,看数据。

数据,会告诉我们,组织的大方向对不对。

我们原来定下的目标,完成多少了?应该拿到的关键结果,都有了吗?和预定的计划,出现了什么样的偏差?

哪里快了?哪里慢了?有什么问题?需要什么帮助?

通过对比数据,来分析原因。

周会,看动作。

每一周,都是一次复盘的机会。看看我们的动作,是不是足够有效,需不需要调整。

1,有什么要继续做的?做对的,当然要继续保持。

2,有什么要停止做的?做错的,立马叫停,不要继续浪费时间和资源。

3,有什么要开始做的?通过复盘,找到新的方法,我们开始来做,看看效果如何。

不要小看周会。如果说,每一次复盘,都是一次迭代。1年下来,你有52次迭代的机会。

迭代的速度,也影响组织成长的速度。

然后,还有1对1会议。看状态。

管理者,需要定期和员工进行1对1的会议。

1对1的会议,能让员工拥有一种安全感。在安全的环境下,才会畅所欲言,听见真实的反馈。

所以,在1对1的会议上,25%提问,50%聆听,25%回答。

倾听,和说话一样重要。甚至更加重要。




 8 

练习基本功


最后,我还特别想和你分享一个观点:一定要练习基本功。

前段时间,我看到一段话之后,特别同意,忍不住发了个朋友圈。

说得特别有道理。对企业也是一样。很多焦头烂额的创业者的认知,就是给我大招。可是,但凡他们能认识到补基本功(定目标,周例会,员工1:1,招聘,核心竞争力,护城河,价值观,等等),他们也不至于焦头烂额。



常有人问我,什么是好的管理者?

我说,差的管理者,只有30%基础管理经验,剩下70%都是自己发挥。非常随意。好的管理者,70%都是成熟的管理经验,剩下30%是例外管理。有制度,有打法。

这中间的差距,就是好坏的区别。

组织,需要我们持续研究。管理,需要我们持续修炼。




最后的话


今天,我和你分享了一些关于组织和管理的思考。

在工作中,我们常常对自己的“业务”很感兴趣,对具体的“产品”很感兴趣。但我也希望,你能对“组织”也有兴趣。

因为,这特别重要。

我们要学习,把组织也当做产品。像打磨产品一样,打磨自己的组织。

这样,我们才能真正做好企业。

很多企业,战略清晰,死于管理,也是因为对组织没有了解和研究。

不要和不懂组织的人讨论管理。所以我也希望,你能设计好“组织”这辆车,“管理”好这辆车。

然后,这辆车,和车上的人,都可以走得很远很远。

希望这篇文章,能对你有启发。也希望年底的时候,能听到你的好消息。


推荐阅读:

《什么是管理者?什么又是领导者?》



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  和花一辈子都看不清的人,
  注定是截然不同的命运。

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