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怎样做事情是最有效的

文 严文华

中国人会同时做好几件事情，人们把几件事情齐头并进看作高效。

通常一个人会身兼数职，一个人会参与到不同的项目中，一个人手上同时有几件事情在做。

在中国我常遇到一些开发出一心多用功能的高人，他们可能一边在电脑上打东西，一边还通着电话，同时眼睛还瞄着桌上的文件，一只耳朵还听着喇叭里播放的音乐。

还有一次我去一家公司办事，接待人员正在接电话，她一边和电话那头的人沟通，一边用眼神示意排在我前面的人把文件递给她，翻看文件后用即时贴写了一个编号，然后把文件流转到旁边的柜台上，示意我把材料递给她。

她同时还记下了电话里的一些信息。她一个人同时接待了三个人！

而德国人同一时间只做一件事情，同一时间只接待一个人。他们认为这样做是最高效的。

在德国时我曾有一次突然生病。

一大早起来就发现自己不对劲，但我知道没有预约就去看病有可能看不上。

犹豫一下还是给私人医生去了电话，接待员告诉我：“您可以来，如果您非常不舒服，我可以请医生先帮您紧急处理一下，但只有医生看完上午的预约病人之后，她才有时间给您看病。”

我赶过去了。医生让护士先给我测一下体温，发现我有发烧之后就让我先进观察室躺着休息，其间她来巡视过一次，但只停留了一两分钟，一直到两个多小时后才轮到我。

她坚持同一时间只服务一个病人，而且按预约顺序来。在德国的各个服务场所都可以看到这种场景。

很多次在宾馆我都看到过这样的场景：接待人员为前面一个客人办入住时，要等给客人办完所有手续后才会接待下一个客人，包括耐心地等打印机打印出确认单。

而中国宾馆常见的做法是：在等待打印机的时间里，接待人员会开始办理下一位客人的业务，等打印机打印完成，再顺手撕下来交给等在一旁的上一位客人签字。

两位客人对此都没有意见，如果都是中国人的话。

我曾见过在中国宾馆里当接待人员这样做时，外国客人非常不满地说：“我的手续还没有办完！”

在他们的理解中，接待人员一次只接待一个人，而现在同时接待两个人，就是对自己的不尊重。

在中国各种服务窗口，我们常见到会有人不时地凑到前面去问一个简短的问题，得到信息后快速离去，其他排队的人不会指责其插队，工作人员也不会因其没有排队而不为其提供服务，因为他们可能只是问一些信息而已。

但在德国这样做就行不通。哪怕你只是问一下非常简单的问题，只花十秒钟，对不起，你也得排队，因为工作人员一次只服务一个人，而且按先来后到的顺序提供服务。

在中国的单位里，常有一个人身兼数职、一个人同时参与好几个项目中的情况。

大家对此习以为常，常用“能者多劳”来形容这种状况。在校园里也有这样的人，他们会参与各种各样的项目中，他们也被大家认为是有能力的人。

有一家中德合资企业做校园招聘时，之前的面试就选出一批这样的有各种项目经验的学生进入高管终面。没有想到德国面试官看到应聘者丰富经历的简历后，会充满怀疑地问应聘者：“你大学期间参加了这么多项目，花了很多时间，但这些项目相互之间都没有关联，你真的知道你想要什么吗？”

那些回答“因为这些项目很锻炼能力”的应聘者都没能通过终面，反而倒是一个不起眼的应聘者脱颖而出，她没有做太多项目，但每个项目和她的目标都有明确关系，而且她提到了自己的爱好：长跑。

爱好本来是很常见的，但在面试官们的提问之下，她的这个爱好为她加分不少。她谈到自己大学三年多她从未间断过长跑，尽管这中间发生了很多事情、她遇到了很多困难。谈起这个爱好时她两眼发亮，一口气讲了很多自己的感受。

最终她拿到录用通知。

德国面试官觉得她是一个目标明确、能够专注做事、具有毅力和持久力的人，不像其他人那么浮躁，而且她更会管理时间、更有效地利用时间。

这件事情其实反映了中、德双方在怎样做才是高效的这一点上有不同看法。很多中国在校学生和面试官都认为大学生要有丰富的项目经历或名企实习经历，所以学生们会花很多时间去蹭经历，一个时间段里可能做好几件事情，让自己的简历看上去金光闪闪，而德国人则看重做事情的专注性，一个时间段里做好一件事情就是高效。

不光德国人是这样，美国人也是这样。

新的学期开学，我把需要阅读的数本书带到教室，告诉学生们这学期要看哪些书的哪些章节。

中国学生把所有书抱到复印间，把所有要读的内容全部复印好、装订好，回到班里一人一本，然后再收钱，一次性搞定。

我给美国学生上课时，也是把书带进教室里，请学生们复印好后把书还给我。

结果课代表同学把所有的书抱回自己宿舍，讲到哪一个主题他就复印哪一章带到班里，每周都要去复印间，每周都要花时间发材料、收钱。

我非常惊讶这样的做法，因为没有中国学生这样做过，这样不是太麻烦了吗？但全班同学都甘之如饴，没有人觉得不方便。

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*文章声明：

编辑 怪蜀黍 图 视觉中国

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*作者介绍：

严文华，华东师范大学心理与认知科学学院副教授、博士，长期从事跨文化沟通培训和学生心理咨询。新书出版《生命中无比重要的事》。

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