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被仅退款逼疯的商家,有人驱车300公里当面和买家对质

查理 电商之家
2024-09-05

     


  要重视政策漏洞!


  

出品 | 电商之家     作者 | 查理

小学生买猫后“仅退款”,

卖家驱车4小时当面对质!

在某平台开宠物店的A没有想到,她的店铺好不容易开张了,就遭到了“仅退款”的当头棒喝!

看到近几年身边很多人通过电商致富了,A经过一段时间的努力,终于在2023年初将自己的宠物店给开起来了,当时的她,感觉美好的生活正在向自己招手。

这一天,有一个买家在她的店铺以200多元一只的价格,买走了一只猫。

几天后,她收到买家的短信,说自己要的是花猫,但是店铺发的是橘猫,这中间是不是出问题了。

A告诉买家,这个商品明确设置了颜色随机的选项,所以这中间并没有什么问题。

没想到,很快,对方以“没收到货”为由,在平台申请了仅退款服务。A感到奇怪,明明之前快递公司的人反馈回的消息是:亲手将商品交给了买家。

经过一番交涉后,买家申请了平台介入,并且一口咬定自己没有收到货。

没想到,平台居然真的同意仅退款申请了,二话不说就将钱退回到买家账户。

当时,A在和买家交涉过程中,已经被买家骂了很多次,仅退款申请通过后,她的牛脾气也上来了:“我当时心想,我一定要去找他,问一下是什么理由让他仅退款成功了,然后我就开车去找他了”。

A的住处在江苏省沛县,买方的收货地址在江苏省盱眙县,中间有300公里的距离,她一个人开了4小时车才到。

到了买家家里后,她很快就看到了她店里卖出的那只猫,看上去,那只猫的状态不错。

一问,买家是一个上小学六年级的小朋友!

回想起在申请仅退款过程中,买家对自己多次骂过那么难听的话,A很难将说话的人和眼前的这个小学生联想在一起。
图源:看看新闻
而对于孩子在平台购物后申请仅退款成功一事,孩子的父母表示,他们对此时一无所知,母亲还当着A的面打了孩子几个巴掌。

随后,当她问孩子为什么会选择仅退款时,孩子的一番话让她震惊得无话可说了。

孩子说,身边的同学告诉他,在网上买东西,再恶狠狠地申请仅退款,相当于不要钱。

都说小孩子的世界没有对错,只有模仿,当他们开始通过模仿“仅退款”而泯灭道德观念时,我们的学校教育、家族教育可能已经无能为力了!

仅退款”是在培养专业“薅羊毛党”?

其实,电商平台仅退款政策推出后,利用这个政策的漏洞“薅羊毛”,已经是一些人的常态化操作。

一位全职妈妈为了赚点钱贴补家用,在某平台上开了一家母婴用品店。有一天,一位买家用不同的账号、不同的收货地址,四天里在她的店里下了4个订单,总价约800元的儿童睡袋。

在她发完货后,买家又说要改地址,将四个订单都改到另外一个地方,她同意了。

接下来,买家以这4个订单没有收到为由,申请了“仅退款”,而物流显示这四单都被签收了。
图源:电商报
更让她没有想到的是,买家申请仅退款后,平台很快就介入,在看到买家下单地址跟卖家实际送货地址不一致后,很快就同意了仅退款申请,中间根本就没有找她了解情况。在她找到平台说明情况后,平台说她的申诉已超过了时效,不予支持。

在几次联系买家,对方死活不配合后,她不得申请了法律途径。这下,买家可能会为自己的短视在人生的履历上留下非常不光彩的一页。

当然,以上这个案例,只是平台推出 “仅退款”规则以来,众多争议事件的冰山一角。

说起来,仅退款主观上是为了提升买家购物体验,但是在很大程度上忽视了商家的感受,规则实施以来,不少商家都对其怨言不断。

一是买家仅退款的理由太奇葩了。

一个商家说,买家有一次申请仅退款时,理由是觉得商品有点大,平台最后也同意仅退款了,商家怎么申诉都不通过。

二是平台对买家的实际情况了解太少了。

上文提到了用不同的地址下单,然后改到另外一个地址,最后以没有收到货品为由申请仅退款的做法,是很多人薅毛的必要手法,屡试不爽,因为平台会从“眼见为实”出发,可以在看到收、发地址不一致时就果断地同意仅退款。

更可怕的是,事到如今,仅退款政策发展到现在,已经俨然形成了一种产业。

为了将这门产业发扬光大,在一些社交平台上,某平台退货不退款教程之类的视频点击率非常高,特别是那些不仅成功申请到仅退款,还拿到“赔付金”的案例,更是作为经典教材被更多人使用。

“仅退款”培养出了一批专业“薅羊毛党”,这,是各大电商平台希望看到的结果吗?

不要让“仅退款”成为

电商走向衰败的最后一根稻草

问题是:尽管商家怨声载道,甚至仅退款已形成灰色产业链,为什么各大电商平台还是要推出“仅退款”政策?

一个主要的原因,拼多多是这个规则的开创者,而且,貌似这个规则在拼多多还很成功:在拼多多,用户如果发现商品有瑕疵,申请仅退款,平台介入后,申请很快就能通过。

从用户的角度而言,他们购物体验的确大大提升了。

但是,在其他平台看来,又完全不一样了,它们看到了是拼多多仅退款服务给平台销量带来了增长,并且将自身平台的销量没有涨起来,也归结于没有早点上线仅退款服务。

于是,在拼多多于2021年推出“仅退款”后,其他平台就争起仿效:抖音在2023年9月宣布“仅退款”, 淘宝和京东在这年年底也宣布“仅退款”规则,2024年年初,快手也上线“仅退款”服务。
图源:看看新闻
归根结底,各大平台都在学习拼多多的仅退款服务,正是反映出他们面对未来的焦虑情绪:一边是拼多多这些年一直不讲道理的高速发展,一边是自己在增长上的无能为力,很多平台的心态也发现了严重的偏离:从当初嘲讽拼多多,变成了盲目学习拼多多,成为拼多多。

这些平台没有学到的是,作为仅退款规则的开创者,拼多多在仅退款服务上有一个前提:商品或商家的确有问题。也就是说,在支持仅退款前,平台还是对买卖双方进行了一定调查的。比如说,要求买方提供有品质问题的图片、视频,商家提供收到货的快递单等证据。有时候,平台做出的快速支持买方申请的行为,是出于常识性的判断;如果平台觉得用户是在有意利用该规则的漏洞,一般也不会支持。

更重要的是,拼多多一向是个善于在质疑中不断提升自己的平台,这一点是其他平台永远学不会的。

就像当年有人说拼多多质量不好,活不过几年时,拼多多偏偏搞出一个百亿补贴;其他平台申请退货都是机器人客服答非所问,拼多多客服永远在减化退货流程;其他平台发货要收费,拼多多上几分钱的东西都能包邮一样,拼多多在仅退款规则上也会不断完善。

多学习拼多多真正的长处,并不是什么坏事。

特别是在电商经过20年的高速发展,增长已经放缓,商家利润已经越摊越薄的背景下,一些平台还拿着卖家的货来维护买家的利益,并以此沾沾自喜,这种电商形态无疑是畸形的。

在这个时候,平台需要做的,是从人、货、场各方面创新电商模式,而不是现在这样,以伤害一方来取悦另一方,否则,“仅退款”,很有可能就是压在电商身上的,推动电商走向衰败的最后一根稻草。


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