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知名电商平台出事,不发货也不退钱

月涯 电商之家
2024-09-06

     


         厚颜无耻。




  

出品 | 电商之家     作者 | 月涯

寺库不发货不退款

近日,奢侈品电商平台寺库因不发货不退款问题再遭消费者声讨。

6月27日,一消费者在“黑猫投诉”平台上,投诉寺库“申请退款多次不退款”,该消费者表示,2022年2月下的单,到现在为止还没有发货,期间申请退款很多次仍然不退款。

另外,有消费者以“虚假宣传,无实物”为由投诉寺库,该消费者于今年2月下单购物,迟迟未发货,咨询客服说无码数,可申请退款。至今未退费,多次联系客服,电话一直被挂,投诉无门。

遇到相同问题的消费者还有很多,在“黑猫投诉”平台上搜“寺库”会显示23385条投诉,投诉问题多为“不发货也不退款”。

在社交媒体上,还有消费者分享直奔寺库总部要求退款的经历,即便寺库同意退款了,但也不能一次性退回全部的金额,还得分期退款。

图源:小红书

其实早在2022年,北京市消费者协会就直接点名寺库,提醒消费者“擦亮双眼”。

据北京消协统计,2022年1月到10月,共接到了3343件关于寺库的投诉。投诉的主要内容是商家拖延发货、拖延退款,且大部分投诉没有被解决。

直到最近,还有不少消费者在“黑猫投诉”平台上投诉寺库。

除了“坑”消费者,寺库还“坑”供应商、投资者的钱,可以说是毫无底线。

被拖欠回款的供应商们还成立互助群,据统计,有两百多家供应商被拖款,有的供应商被拖欠款额更是高达500万元。

这些供应商不得不“自救”,纷纷将寺库起诉到法院。

天眼查显示,北京寺库商贸有限公司法定代表人李日学已被列为“老赖”,公司涉诉案件超过上百条,案由大多为买卖合同纠纷、网络购物合同纠纷,累计被执行金额高达3757.6万元,其中有74.8%的金额未履行。

另外,寺库还曾多次申请破产重组。天眼查资料显示,申请人柴某和赵某曾分别向北京一中院申请寺库破产清算,但随后又撤回了这两次申请。

图源:天眼查APP

2023年,上海浩雀贸易有限公司、北京赫拉珠宝有限公司都曾以寺库“不能清偿到期债务且明显缺乏清偿能力”为由申请对寺库破产清算,但随后又撤回了申请。

然而负面缠身的寺库目前还在正常运营着APP,商品详情页也还标注着现货秒发等字样。

更有意思的是,虽然发货退款等流程停滞不前,但是寺库APP上还在搞着各种促销活动,不仅没落下火热的618年中大促,进入7月,寺库更是推出了“707周年庆”活动。

也不知道还有多少不知情的消费者要落入寺库的“陷阱”里。

风光一时的寺库

别看寺库现在负面缠身,曾经的寺库也是风光无限。

2008年,在高端消费崛起的背景下,敏锐的李日学创立了专注于奢侈品的电商平台寺库。与淘宝等综合电商不同,寺库聚焦于奢侈品这一高净值、高需求的垂直领域,通过收取服务费与代理费作为利润来源。

在当时,这一策略无疑是明智的,该策略让寺库避开了与电商巨头的正面交锋,独享一片蓝海。

随后几年,寺库的业绩如同脱缰野马,持续飙升,仅用五年时间便实现交易额突破十亿,并在七年间完成了八轮融资。2017年,寺库成功登陆纳斯达克,成为“中国奢侈品电商第一股”。

可惜好景不长,自2018年起寺库便开始走下坡路,市值缩水至巅峰时期的零头,股价也跌至冰点,昔日的风光不再。2021年底,寺库因股价长期低于1美元,收到纳斯达克的退市警告。

到了2022年,寺库可谓负面新闻不断,包括多次被申请破产、拖欠货款、拖欠工资、长时间不发货等等。

寺库的没落,其实是多重因素交织的结果。最主要的就是奢侈品电商的供应链难题始终未能有效解决。随着奢侈品牌对渠道控制权的加强,寺库作为第三方平台的议价能力大幅减弱,货源稳定性受到严重威胁。

其次,信任危机如同达摩克利斯之剑,始终悬挂在寺库的头顶。假货问题一直是奢侈品电商的顽疾,而寺库虽有心整治,却未能彻底根除这一隐患,导致消费者信心受损。

再者,寺库的转型之路也充满了坎坷。无论是拓展美妆、家居、旅游等非奢侈品领域、尝试社交电商“库店”还是与抖音快手合作拥抱直播电商,都未能为其带来实质性的转机。

最后,淘宝京东等综合电商平台发力奢侈品领域,抖音快手等直播平台出现二手奢侈品直播,更是让寺库腹背受敌。

总体而言,在早些年综合电商还没渗透到各个细分领域时,寺库这类垂直电商还能享受到“小而美”的时光,但随着综合电商不断优化其供应链体系与服务质量,同时借助先进的算法给用户精准推送其感兴趣的商品,垂直电商正在失去其原有的优势。

奢侈品电商的缩影

寺库的没落并不是个例,可以说是奢侈品电商行业的一个缩影。

去年年底,曾经的奢侈品电商巨头Farfetch就深陷债务危机,虽然韩国电商巨头Coupang伸出援手,以5亿美元收购Farfetch避免其直接破产。

但Farfetch持续亏损的阴霾仍未散去,甚至拖累了Coupang的财务表现,Coupang第一季度归母净利润骤降至500万美元,远低于前一年的9100万美元。

近日,有多个时尚品牌方收到来自Net-a-Porter中国的消息,称Net-a-Porter中国业务预计将进行清算,从2025春夏系列开始将不会向品牌继续下订单,线上的业务将会持续到明年3月为止。

与此同时,有知情人士透露,风茂贸易(上海)有限公司CEO吴雅婷向员工宣布公司即将解散。

不仅如此,在今年三月,时尚集团Frasers Group旗下的英国奢侈品电商Matches宣布进入破产政府托管。这些都反映出奢侈品电商市场的疲软态势。

然而,尽管眼前挑战重重,奢侈品电商领域依然是一片充满无限潜力与广阔机遇的沃土。

据要客研究院的《中国奢侈品报告》,2023年中国奢侈品消费展现出强劲的复苏态势,重新回归万亿元市场规模,以9%的增速达到10420亿元人民币。

在线上领域,中国奢侈品电商的数据也很抢眼。2023年,奢侈品牌在中国的线上销售额达到2574亿元,占中国奢侈品市场线上销售额的42%。

不过想要把握这一机遇,奢侈品电商需积极求变,探索新的增长路径。

或许可以从深化与高端品牌的战略合作开始,通过独家限定系列等产品创新,构建平台的差异化竞争优势,增强品牌吸引力。

同时,强化客户服务体验,建立与消费者之间深厚而个性化的情感链接,提升用户忠诚度。

还可以利用大数据、人工智能等先进技术优化选品、推荐、支付、物流及仓储等各个环节,实现全链条的数字化升级,为消费者带来更加便捷、高效、安全的购物体验。

此外,加大打击假货力度,保障正品流通,也是提升消费者信任与满意度的关键举措。

找到正确的途径,奢侈品电商或许能够再次迎来春天。

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