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寻找服务“触点” 服务感动客户——集团启动大服务体系咨询项目
集团大服务体系咨询项目启动会现场
项目执行承诺
为提高全员服务意识，全力提升服务质量，拓展企业生存发展空间，9月26日，集团启动大服务体系咨询项目，聘请深圳坤德企业管理咨询有限公司顾问老师驻厂培训。集团领导张天福、武建伟、秦冬冬、宋浍勇、董胜利、李玉梅、赵朋、克俊超、李永强、谢照辉、李昕等出席启动会。会议由深圳坤德企业管理咨询有限公司总经理杨素兵主持。
深圳坤德企业管理咨询有限公司总经理杨素兵主持启动会
集团总裁张天福讲话
张天福指出，在存量博弈时代，传统产业的生存发展面临严峻的挑战，谁跟不上时代发展，谁就要落伍淘汰。当前，原料价格持续上涨，钢材价格起伏不定，我们唯有认真专注地做好服务，提升产品质量，才能赢得客户的支持与信赖，企业才能在行业“寒冬”持续生存。他例举亲身经历的案例，强调做好服务的重要性，要求与会人员发自内心设身处地寻找“触点”，服务到让客户愧疚、让客户感动。张天福强调，凡事只有用心思考、认真去做，就没有做不成的事，各级管理人员要灵活运用工作方法，提升逻辑思维，提高服务质量，努力为客户提供增值服务，全面提高客户满意度，推动集团持续健康发展。
深圳坤德企业管理咨询有限公司老师贾同领宣讲服务项目
启动会上，贾同领老师从“企业存在的理由”“客户价值——客户购买的理由”“客户服务触点”“服务客户三大思维”“谁是客户”“内部客户满意，才有外部客户满意”等方面详细讲解了此次培训的目的及意义，并对集团大服务体系模型及项目作业协同事项作了简要概述，通过制定行之有效的应对方案并落地实施，实现对内高效协同，对外极致服务，最终实现预定的奋斗目标。
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