北京市海淀区市场监管局综合执法大队通过梳理投诉举报平台数据发现，“顾客”孙某某、员某某以在外卖中“吃出”异物为由申请投诉的次数远超于正常外卖顾客投诉的次数，且多个投诉使用同一张图片，涉嫌敲诈勒索。

北京市海淀区市场监管局会同区检察院进行会商，认为上述人员的行为已经涉嫌构成敲诈勒索罪，并将线索移交公安机关处理。接到转递线索后，公安海淀分局刑侦支队会同海淀区市场监管局共同成立专案组，开展侦破工作。

经过与多家被敲诈的商家了解情况后得知，商家均是接到平台反馈的投诉信息，称有顾客从外卖中“吃出”了异物，有的是头发，有的是虫子，于是顾客直接向平台进行投诉，等待商家联系进行索赔。商家联系顾客后，顾客要求按照餐费10倍的金额进行赔偿。商家出于花钱了事的想法，一般都会按照对方的要求进行赔偿。

经过反复走访摸排，在掌握大量证据后，海淀警方对嫌疑人孙某某、员某某开展抓捕。8月8日17时许，孙某某于外省的暂住地被抓获，并押解回京。8月16日6时许，员某某在京被抓获。

经审查，嫌疑人孙某某、员某某均对其敲诈勒索商家的犯罪事实供认不讳。据警方了解，他们两人平时没有固定生活来源，便想到以谎称从外卖中“吃出”异物为由，通过平台进行投诉，再以10倍的金额对商家进行敲诈勒索。而他们使用的“异物”图片，都是他们从网上下载或者自己在外卖中放置异物拍摄的。

目前，嫌疑人孙某某、员某某因涉嫌敲诈勒索罪已被海淀警方依法采取刑事强制措施，案件正在进一步审理中。

外卖商家要增强法治观念，依法合规经营，遇到投诉应该正常应诉，而不是本着息事宁人的态度花钱了事，助长不法分子的气焰。遇到类似情况，应及时留存证据后向公安机关报案，用法律武器维护合法权益。