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新华社夸赞了！这里13个所长的手机号公布！24小时在岗为消费者“撑腰”！

市场监管半月沙龙 2024-04-15


央视财经《经济信息联播》栏目1月20日视频

“听劝，沈阳站站改回来啦！
小伙伴们可以打卡啦”
1月18日，沈阳市文旅局局长
刘克斌在社交媒体账号上
发布了上面这条消息
引得不少网民留言点赞：
沈阳真“听劝”！

说起来
事情的起因也是一条网友留言
不久前，一位游客
通过网络告诉刘克斌
说自己兴冲冲赶去
沈阳网红打卡点——
地铁“沈阳站站”
却发现站牌已改成“沈阳站”
遗憾于没能打卡成功的她
希望能把“可爱风”站名改回来
很快，网友的愿望得到了满足

“听劝”是沈阳文旅
持续火爆背后的一大关键词
游客反馈没地方寄存行李箱
沈阳“马上安排”
游客说辽宁省博物馆游人太多
休息座位不够
沈阳“立马加量”
游客希望沈阳西塔特色街
过年期间正常营业
沈阳“抓紧协调”
……

不止一次地“听劝”
让沈阳文旅快速激发出大流量
刚刚过去的元旦假期
沈阳累计接待国内游客
243.62万人次
同比增长161.37%

沈阳旅游的火
始于“听劝”，忠于热情
久于真诚
隔壁“尔滨”兄弟“宠粉”出圈
“老沈”也不甘人后


广西“小砂糖橘”被黑龙江网友
在线“带娃”，全程关注
刘克斌出来喊话小游客
回家时路过沈阳
不妨也“站一站、看一看”
话题#沈阳文旅局局长在线截和#
一度登上热搜

“老沈”对“尔滨”
除了源于热情好客的“截和”
还有“老铁”间“倾囊相助”的真诚

听说南方小金豆
想看“凤凰飞天”无人机表演
沈阳把自家的凤凰借给了哈尔滨
让游客一饱眼福
一句“东三省是一家”尽显格局
再一句“沈阳还有很多‘凤凰’”
又突出了“老沈”的底气

“凤凰飞天”火了
沈阳就对这个强IP项目
继续升级，突破技术瓶颈
让30米长的实体巨龙也能“一飞冲天”
1月18日晚
在沈阳老北市景区
“龙行龘（音同‘达’）龘，凤舞九天”
大秀再次上演
不断探索创新
给游客以惊喜
沈阳一直在努力——
沈阳的小河沿早市
已有200年历史
在这个冬天
当地人的老集市
一跃成为城市的新景点
吸引着各地游客前来打卡


“我们在小吃的摆布上
尽可能同品类隔出一段距离
避免同质化的竞争。”
沈阳市万莲街道党工委书记
史宏伟介绍
“喜欢特色美食的朋友
走几步就有一个新惊喜
走几步就有一个新发现。”
沈阳真诚待客
不仅体现在对旅游资源的
可持续利用和不断升级上
更体现在练好服务“内功”上——
流量是把“双刃剑”
如果没有扎实“内功”
难免“越热凉得越快”


沈阳全城一心
释放出热情和善意：
市民自发组织志愿车队
免费接送外地游客；
部分餐厅为外地游客
赠送特色菜
机场送毛巾、故宫送糖葫芦……
花样频出，主打“宠粉”

但面对高峰客流
旅游服务很难做到完美无缺
17日，沈阳市皇姑区
市场监管局公布了
14个“马上办”热线电话
其中13个是市场监管所
所长的手机号
一键直连“管事人”
24小时在岗为消费者“撑腰”
“事事有回应”“件件有着落”
……

“听劝”不是一时引流的“法宝”
更是助力文旅“长红”的智慧
看几篇笔记、听几则意见
不足以变流量为“留量”
更重要的是转变城市管理思路
小到地铁站的命名
大到城市公共规则的制定
都需要尊重民意

要把游客当成“文旅体验官”
“问题监督者”
用真诚的态度解决“真问题”
正如刘克斌所说：
“只有把游客放在手心里
游客才能把这座城市放在心坎上”

来源 | 新华每日电讯视频号 新华社报道 央视财经 沈阳日报

审核 | 于成龙  张丽娟

编辑 | 黄圆圆

实习编辑 | 潘欣冉

中国工商出版社新媒体和数字出版部制作出品




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