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U快讯｜简化技术支持流程：工单提交移至 UniFi OS 控制台

Ubiquiti优倍快 2024-01-01
最近，我们总结了过去互动和反馈的数据，对我们的支持体系做了进一步的优化，给用户带来更佳的 UniFi 体验。工单系统是优化过程中的重要部分，因此我们对其进行了改进，使工单提交更简单高效。



提交位置的改变

已完成更新的用户可能已经注意到了工单提交中最大的变化：提交位置的改变。现在它可以在 UniFi OS 门户和应用程序中直接提交（而过去只能在 help.ui.com 中提交）。之前，如遇到意料之外的系统问题可能产生繁琐的请求问题。为了让您拥有更好的用户体验，现在当您向 UI 寻求技术支持时将无需离开 UniFi 平台，从而减少您寻求帮助过程中的步骤与时间。


重新评估工单的解决流程

我们还对工单的解决流程进行了评估，支持人员在和用户沟通过程中可以查看支持信息文件。在此之前，如果支持人员要了解更多系统详情，则需要不断追问请求，也提升沟通成本。如果在技术支持开始之前，就可以获得尽可能多的信息，那么诊断过程会更快，技术支持也将更加精准。


引入自动支持文件附件功能

在即将发布的 UniFi OS 系统中，我们将引入自动支持文件附件功能，以确保每张新的工单都能给我们提供完整的信息，无需用户和支持人员之间进行繁复的操作。使我们的开发人员能够快速识别核心问题，并加快所需系统和应用程序的改进。

对工单提交的持续改进将为您提供更便捷的支持体验，同时还让我们的支持和开发人员以最快、最全面的方式排除故障。如果您已经通过 UniFi OS 系统提交了支持请求，希望能分享宝贵的经验，非常期待收到您的反馈！



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