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写在前面的话

        我感恩自己遇到的每个人，他们在我的生命中每个不同的阶段都有极其重要的特殊意义。感恩每一次遇到，感恩每一个学习的机会，感恩每一次坚定的成长。

        本文及照片均得到授权分享，谨在此再次感谢今生的无数次相遇。

一个情商高而使人感到温暖的人

今年四月，新加坡美国学校庆祝建校六十周年。我见到了前来参加校庆的前教学总监Mr. Bob Gross。我本不敢奢望，因为我不过是一个已经离开美国学校的前老师，最主要我最后一分钟才知道，完全没有预约。我只在他下榻的酒店留了个言，没想到我很快得到了他的回复，并有幸在他赶去参加各类庆典活动前请他在酒店吃了一个早餐。这次会面对于我来说绝对是个意外惊喜和莫大的荣幸，我终于了了我多年一直想感谢他的一份情愫。

Mr. Gross 是我遇到的一个情商非常高的人，几乎和他做过同事或为他工作过的人都对他的评价极高，任何时候他都使人觉得温暖。他在十多年前聘请我为美国学校工作并面试我的第一人。我非常珍惜这个再次遇见，我带着几个一直好奇的问题想要采访他，希望能从他身上学习更多的做人之道。

在我记忆中，Mr.Gross 除了有惊人的记忆力以外，最主要的是他有一种令人感动的亲和力，他是一个即谦卑又使人感到温暖的人。随便可以举出一堆小小细节，比如他温暖的大手，柔软而有力，握手时令人感觉温暖而结实有力度，他的手温度比一般人高出很多。据说这种人一般都善良而温暖，通常都有宏大和开阔的心胸，多能包容他人。

细节之处又如：与人见面时，主动热情的与人拥抱，没有高高在上的架子，更没有那种道貌岸然要过度避嫌或不苟言笑的拘谨，淡定自然大方，心底无私的人方可有的气度和风度尽在举手抬足之间。若遇到与人合影时，一定主动和他人站在一起，不分地位高低，自然的护佑着站在自己身边的人，而且总会注意把镜头最好的位置留给他人。若坐下来，也自然而然的把风景或视觉较好的位置留给他人，并主动问询他人餐饮所需等等。总之，短短几分钟之内，处处让人感觉亲切舒服。

他有一种把别人抬举得比自己更高的能力和人格魅力，而他自己的谦卑又显得那么自然而真诚。记得他曾为一个孩子调班亲自到我教室征求我的意见。当时主要由于孩子们经常因为喜欢哪个老师或不喜欢哪个老师调班调得我的班要爆炸了。我曾经凶巴巴的跟辅导员严格规 45 33024 45 14940 0 0 2188 0 0:00:15 0:00:06 0:00:09 2949，任何孩子不能因为好恶原因而随便进我班。所以辅导员根本不敢跟我再提任何调班事宜，我们校长已经亲自来我教室问过我，班上可否进一个给美国学校捐了两百万的大咖的孩子。校长的面子还能不给？我不想混啦？我其实已经同意了。但是Mr.Gross就是这样谨慎的人，他亲自来到我教室，再次询问并征求我的许可。他的谦卑和知性令人肃然起敬，他的原则是每个人都必须得到尊重。特别是在教室里老师为大，任何人都要遵守老师定下的规矩。

话说回到我们的再次见面，寒暄落座。太多要说的话，从哪儿开始？他很随意的提起第一次面试我的情景：“你坐在我对面，沉默不语；我问你为什么来见我？你说我也不知道啊，是你秘书让我来的。”说到这里，我们两个人都哈哈大笑起来。

幽默的人都是有智慧的人，也都是情商高的人。话题就是这样在笑声中拉开了。

那是我第一次去新加坡美国学校(Singapore American School)面试时摆的乌龙。因为当时我并不知道面试我的人是谁，我的简历也不知几经周折到了谁手上，我只接到了一个电话说叫我去谈谈我的工作经历，不算正式面试。所以我就坐在那等着别人问我问题呢！

原来他是新加坡美国学校从早期幼儿教育到高中五个学校的教学总监，当时哪个学校也不缺中文老师，他只是未雨绸缪，看到我的简历觉得不错，随便了解一下。他认为我虽然没有国际学校的教学经验，但我是一个合格的老师。若将来哪个学校缺中文老师的时候，还要由各学校的校长再亲自面试。后来我先后到高中和初中任教。

Mr. Gross 惊人的记忆力还表现于，他不仅仅能够记住学校七八百人教职员工每个人的名字，而且还能够记得他们配偶甚至及每个孩子的名字；多数家长反映，他也能够记得家长的名字，以及他们的孩子的名字。这是一个拥有近四千名学生的学校。我记得一位家长说，放学后他常陪家长一起看孩子们在操场上踢足球，并随意唠些家常。

我一直对此非常好奇，因此借着吃早餐聊天的机会特别请教一下他是如何做到的。

“对我们每个人来说，我们渴望的都是一样的。比如我们渴望被尊重，记住别人的名字是最直接也是最简单的方法。”他在真诚的传授知识。“每个人都专注于与别人谈话的琐碎内容，而我专注于在谈话中记住对方的名字。因为无论多重要的事情，事过境迁也会遗忘，只有名字会留在记忆里，特别是那些稍纵即逝的瞬间。”

所有认识他的人都惊叹于为什么任何一个短暂的瞬间，他就可以记得对方的名字，原来，聆听是有技巧的，他听的时候非常用心把说话人名字做重点，而他是非常专注并花心思在重点上。凡是花心思的事情，我们都有可能掌握。

超人的记忆力和极大的工作热情，对每一个人，每一件小事的关心都闪烁着人性的睿智和光辉，所有情商高的人都具有这样的特点。“每个人都是重要的，也许在别人看来是鸡毛蒜皮，但是对于当事人就是天大的事。做好人的工作，就是做好这些鸡毛蒜皮一样‘天大的事儿’。”

我记得刚开始来美国学校，一切需要适应，常很晚才能离开学校，经常遇到他在校园巡视并顺便问长问短。我也经常看到他亲自去新老师的教师询问谁需要些什么教室设备。一次，一个老师问他可否添些书架，我也凑热闹跟着丰富了自己的教室所需。

以人为本，以老师为核心，以学生为核心，事无巨细，他总使每一位老师都觉得自己是重要的；同理他使每个学生和每一位家长都也同等重要。

第二年，我去了初中，除了教三个不同年级的汉语，还要做班主任，这个任务在高中不存在，我顿时感觉措手不及。这个班主任的班我完全不教他们任何课程，但是每天要安排二十分钟的教育活动，最主要是用他们的母语教育他们，即所谓的德育吧。初中二年级的学生已经很会欺负新老师了，甚至有些孩子居然问我：你也不教我们，你在这是干什么的？

当了十几年老师，我第一次觉得不快乐，因为我对我自己做的事情没有了信心。加之我读研究生最后一年要写毕业论文，平均每天睡眠不足四小时，身体严重透支，处于崩溃边缘。

我没有让恶性循环持续下去，我很果断的给Mr. Gross 写了邮件，准备辞职，毕竟他是面试我的第一人，怎么也要有始有终。邮件主要意思大概是，虽然我珍惜这份工作，但是在与完成学业的取舍之间，我选择自救的方法是放弃工作。这个学业我已经走到了最后阶段，我不能半途而废。他在半小时内就回复了，约我第二天到他办公室谈谈，那是一个星期天的下午。

情商高的人都有惊人的旺盛的精力和对工作的极大热情。他给我感觉好像二十四小时都在工作，即使在他离开学校以后。我采访的第二个问题就是他如何做到的？我每年的年终问候，即使和工作再无关系，他也一定会在二十四小时内回复，无论他在世界的任何的地方。“我有一个黑莓，我用它来看我的邮件。我会经常查看一下，有什么需要处理的事情。他人觉得重要的事情，就是我需要处理的事情。我以此作为工作的乐趣，特别是如果我能够帮到他人的时候。”

现在再回到十年前我计划辞职的那个焦虑的星期天下午。的确，于我那绝对是一个何去何从的重大时刻。

第二天，我和Mr. Gross 面谈时并不轻松。也许他也没遇到过类似的情况，而且一个老师的去留对于这样权威的学校简直无足轻重，我其实没抱什么希望，因为大把的老师想进来，任何人都可以取代我。

但是，他非常严肃的问我：“每天二十分钟的班主任工作，真的有难度吗？”

“有，不能像每天和您聊二十分钟天儿那样轻松愉快。我是要组织一些可能就根本不把我放眼里的孩子，而且我用他们的母语去教育他们。我花在准备活动上的时间，比准备每天平均上五节课花的时间还多，而且还有压力。最主要在我看来不值得，从性价比上看不值得，因为你们不是在用我的专业为你们工作，而是我的弱点。”

他有点儿激动：“这是全世界最好的国际学校！”

“但是对于我来说，我每个月已经比以前少赚两千块了，福利方面除非我有孩子，最好的国际学校对于我来说没有任何实际意义。最主要我前所未有的感觉是，一个经验丰富的老师竟然都没有自信了。我不能在一个让自己不觉得有存在价值的地方混日子。”我从没有忘记过直抒胸臆。

我为了未来子女的教育前景，而放弃了以前的成人对外汉语老师工作，收入锐减。我在真实反映我的现状和感受。

他听到这里，态度缓和下来了。“那我们应该如何帮助你？”

“我也不知道。我想如果您现在开始学汉语，每天一个小时，等到年终，您上台用汉语给中文老师讲五分钟总结报告，估计您就懂得我现在每天所面临的压力了。”

后来，我的班主任教室里来了一个教音乐的美国老师，他正好那年没有班主任的工作。后来，我的硕士顺利毕业了，而且我还拿到了优秀论文奖。再后来，我又继续在这个学校工作了六七年，直到我实现了我的提前退休计划。具体来说，除了感恩还是感恩，我不敢想象任何一种除此以外的假设。

Mr. Gross 喝着咖啡，一脸温暖的微笑。我问他还记得这件事吗？他说那当然：“这是我记忆最深刻的一件事情。就是当你说让我上台讲五分钟汉语的时候，我终于体会到了你的困难。因为我的母语是德语。我的父母都是不能说英语的德国人。我和我太太至今在家里仍然是用德语交流的。虽然我所有的教育都是在美国完成的，而且我每天的大部分时间都是在使用英语，但是我仍然觉得我的英语不如我的母语。”

没有人愿意暴露自己的缺点，仔细审视叩问一下？这样的人才算真正的勇者。他们敢于坦诚自己的弱点，并敢于面对它，时刻修正和完善它；同时时刻设身处地为他人着想，切身体会他人的难处，真诚的帮助和成就他人，并把解决他人困难的具体办法落到每一个细微之处。Mr. Gross 是这样的人。

写在后面的话

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