人生的困扰，十之八九是因为人际关系，人际关系的困扰十有八九是因为不会说话。

小文是单位的新员工，来单位一月不到，马尾辫帆布鞋，给我的最初印象是个略带学生气，挺踏实的小姑娘。

工作上接触的不多，但是因为刚工作，有一些不熟悉的地方，她都会向我请教，我也都耐心解答，她很感激。但是之后的一件事，让我对她的印象发生了转变。

领导交给我一项工作任务，为期一周，由我总负责，小文来辅助我完成工作。下班后，我收到了小文的微信，说她有事明天要请假一天。

我有些不快，这任务既重要又紧急，怎么第一天就要请假，这意味着计划又要打乱重排。

所以我回复她说，这事情比较重要，请假的事情你问问部门领导吧。

她马上回复：我已经和部门领导请过假了。

我又问：那你是上午还是下午请假呢？

她只回复了两个字：全天。

我也不好再说什么，只好又自己把计划重新安排了一遍。

可没想，半小时多小时后，我又收到了小文的微信：

情况有变，明天后天我都要请假，我知道领导让我辅助你工作，但这事对我很重要，真的去不了。

我很纳闷，一周的工作任务，基本一半时间都请假，而且这下计划又要调整了，但我还是调整了情绪，说：

好的，那后面3天可能你要多承担些，辛苦一下了。

她却回复说：

这个时候不是说非要干多干少的问题，是我真的有事。时间不早了，早点休息。

一时间我有点愣住了，工作中，假意真情，大家表面上都会保持基本的客气和礼貌。

其实，如果真的有急事，请假两天是谁都可以理解的，但这样理直气壮的态度，毫不客气略带教训的沟通方式，把这件简简单单的事情，推向了最糟糕的境地。

对我而言，她态度顶多让我一时不舒心，但对她来说，是自己给自己关上了一扇门。

你和别人建立关系的桥梁，就是你的言语。

不会说话，就等于给自己关上了N扇门。

你让别人心理不舒服，别人自然不会帮助你。

没有了来自周围人的推助力，你注定孤掌难鸣，因为这永远是一个人情的社会。

前段时间，有段视频在网络上疯传。

一名乘客在高铁上吃泡面，结果引起了一位女子的反对与斥责。

视频中的男乘客一直在忍耐，压着火气与女子对质。

而女子不顾形象，破口大骂：

不让你吃泡面你还没完没了了是吧！？

见过这么不要脸的人吗？？

不骂你骂谁？就你这种败类以后别上高铁了！！

……

可以说句句都攻击性爆炸了。

隔着屏幕都能感受到女子四处乱喷的吐沫星子…

你对泡面过敏，我还对脏话过敏呢。

同样，年初骇人听闻的武昌火车站砍头事件，起因只是一碗面涨了一块钱。

如果当时店老板用平和的语气，说：“不好意思啊，因为原材料上涨，我们也加价一元钱。标牌还没来得及改，理解下哈”。也就多半会相安无事了。

可这老板当时却说：“我说多少钱就多少钱，吃不起别吃，给老子滚！”结果遇上了同样脾气暴戾和性格偏执的吃客，丢了性命。

在沟通中，30%是内容，70%是情绪。

关于情商的定义中，有很关键的一条是能够感知并且管理自己的情绪，而在上面两个事件中，当事人既无法感知自己失控的情绪，也无法管理自己的情绪，体现在说话上，就是暴力沟通、争吵。

不会和别人好好说话，是对自己情绪管理无能，情商低的表现。

而情商高，会说话的人即使遇到别人的挑衅，也会体面地反击。

《围城》里，赵辛楣在苏文纨家里连续两天都碰到情敌方鸿渐，第二天方鸿渐还来得特别早。赵辛楣子心里不舒服，想要给他一个下马威，但毕竟是客人，还要留点面子。他是这么说的：

“方先生，昨天去得迟，今天来得早，想是上银行办公养成的好习惯，勤勉可嘉，佩服佩服！”

这句话表面上像是在夸方鸿渐，但是结合着前面的对话，就能体会到前呼后应的讽刺之意，之前方鸿渐自称暂时在一家小银行上班时，赵辛楣说他“大材小用，可惜可惜”。

这句看似在赞赏他人的话说得非常得体，以至于别人无法与他计较。

方鸿渐本来想说：“昨天早退，今天迟到，是学衙门里上司的官派”，但想想，又把话咽下去了，因为这句话虽然对得工整，却不如上一句那么得体。

黄渤在娱乐圈“丑”是出了名的，但就是如此的“颜值”，依然斩获了金马奖最佳男主角等奖项，之所以能取得这样的成就，除了会演戏，也离不开他的高情商，有一次记者略带挑衅地问黄渤：“你觉得自己能否取代葛优？”

黄渤机智对答

这种对话是会被拿来大做文章的，黄渤却淡定地说道：

“这个时代不会阻止你自己闪耀，但你也覆盖不了任何人的光辉。因为人家曾是开天辟地，在中国电影那样的时候，人是创时代的电影人，我们只是继续前行的一些晚辈，对这个不敢造次。”

简直是教科书式的满分回答，既没有得罪前辈，也没有刻意委屈自己，不卑不亢，恰如其分。

也许你学历不错，从小到大也一直是优等生，但最终你会发现：

智商在一个人的成功中最多占据20%的分量，决定了一个人成就的下限；而情商等软技能的那80%，才真正决定了人生的高度和上限。

说话伤人出于本能，说话让人舒服却是难得的艺术。

这之中有三分凭借诚意品行，剩下七分却要靠技巧和手段。说话不仅是动动嘴皮子，更是值得学习的生存之道。

可生活中被贴上“不会说话”标签的人，往往自己都不知道问题出在了哪里，比如：

聊天的时候，有的人让你感觉分分钟都在尬聊，味同嚼蜡；而和有的人却能让你相见恨晚、想要引为知己？

酒桌饭局中，有的人总能如鱼得水，成为焦点；有的人永远只是可有可无的陪衬？

恋爱中，有的男人总能把女友哄得开开心心；有的男人总莫名其妙惹女友生气？

职场中，有的人总是很靠谱，能和同事领导高效沟通，得到重用提拔；有的人老在沟通上出问题，难担重任？

教育孩子，有的孩子总是很听父母的话；有的孩子怎么说也听不进？

不会说话不是性格问题，好好说话是可以通过学习实现的。

学习说话、沟通无疑是为自己赋能最划算的选择，你可以用最小的成本，更快地达到成功。

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