其他
专家讲堂 | 商家未按约定发货,消费者该如何申请赔偿?
近日,中国消费者协会为进一步做好消费维权工作,加强与消费者互动,为消费者提供有效咨询渠道,了解掌握消费热点难点,开展了“月月315在线问答等您来”咨询服务活动。
北京嘉维律师事务所执行主任葛友山律师受邀参加此次答疑活动。
有消费者提问:“在某平台商家买的品牌棒棒糖40支,实发10支,不退差价,我接受补寄,但商家态度恶劣、傲慢,让我随便投诉。怎么办?”
北京嘉维律师事务所执行主任葛友山律师表示,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,商家向消费者提供商品时,应该遵守诚实信用原则,恪守社会公德,应该如实为消费者寄送所购买的商品。在此过程中,消费者购买了40支棒棒糖,商家却只发了10支,显然损害消费者权益。消费者可以收集相关证明材料,积极与商家进行协商处理问题。如果协商不成,消费者可以向所在地的消费者保护组织请求调解。调解不成的,消费者还可以选择向市场监督管理部门进行投诉。如果还得不到解决,消费者可以选择向法院诉讼来保护自己的权益。疫情期间,因为情况特殊,建议消费者保持耐心,积极与商家进行沟通,妥善解决纠纷,依法、合理、理性维权。
往期 · 回顾
全国性特殊普通合伙律师事务所(筹) | 诚邀律所及合伙人律师公告