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美国网购退货量下降,退货难题迎来转机

马叔 跨境黑马 2023-06-15


居高不下的退货量,终于迎来了拐点。

出品 | 跨境黑马   作者 | 马叔

退货量下降

退货问题不断侵蚀着卖家的利润,但这一现象最近似乎出现了好转。


根据eMarketer的最新研究显示,从2022年开始,美国电商退货量下降了2.5%,而电商销售总额增加了9.6%,这意味着,电商退货量增长可能出现放缓趋势。



在退货人数上,这一趋势也是在逐步放缓。数据显示,在2022年,美国网购退货人数同比增加9%,达到1.057亿,到2026年,这一人数预计缓慢增长到1.13亿左右。


随着电商市场规模的不断扩大,平台和卖家之间的竞争越来越激烈。自2020年疫情以来,由于美国线上购物需求激增,零售商纷纷推出无条件退货政策,这使消费者购物更加大胆,随之而来的退货率也在攀升在2020年,美国电商退货量增长了一倍以上,达到了102.6%,在2021年这一数据为24.7%。


此外,网购退货在美国零售退货中的份额也在增加。数据显示,目前美国电商销售仅占零售总额的15%,但美国零售退货中有超过三分之一来自电商销售。美国2022年退货金额更是高达2790.3亿美元,这大大加剧了卖家的运营成本。



高昂的退货金额和不断攀升的退货率,压得卖家喘不过气来。


转移风险

由于线上消费看不到实物,退货问题一直是线上消费的主要问题之一,再加上高通胀的影响下,消费者对商品质量要求更高,一旦商品没有达到消费者的预期,往往就容易产生退货问题。


作为电商龙头的亚马逊,也是深受其扰。尽管亚马逊没有公布过相关数据,但有数据显示,亚马逊的网购退货率保持在20%-30%左右,是实体店的2-3倍。并且,亚马逊规定,相同的标签条码在退仓后,半年内不得返仓,大多数时候,退货商品也无法进行二次销售,这极大损害了卖家的利益。


图源:HubSpot


退货商品除了会增加卖家的成本压力外,还会造成巨大的环境污染。退货解决方案Optoro表示,美国退货商品每年会产生约1600万吨碳排放,垃圾填埋场废物多达58亿磅。因此,如何处理好商品退货问题迫在眉睫。


此前,亚马逊为部分商品推出“无箱、无标签”退货服务,消费者可以直接将商品带到UPS商店进行退货,这在一定程度上降低了退货成本。不久前,亚马逊还和Snapchat达成合作,推出了虚拟试穿服务,借助AR能进一步降低退货率。



总的来说,过高的退货率问题对卖家和平台来说都是极其沉重的负担。卖家还需多方面优化产品质量,同时完善退货政策,这样才能降低商品退货率。提升退货服务,也能成为卖家一大竞争优势,这样不仅能提高买家复购率,还能建立起客户忠诚度。


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