开发聊天机器人

跨境电商加速进入AI时代。

近日，Etsy首席执行官Josh Silverman公开表示，为了帮助消费者更精准地找到商品，Etsy正在开发聊天机器人。

Etsy开发聊天机器人 图源：ecommercebytes

实际上，Etsy的这个决定是十分正确的。目前，Etsy是通过算法来决定向购物者展示哪些商品，相关性、价格等因素都可能会影响显示结果。而作为一个老牌电商平台，Etsy上有上亿件无品牌商品，而且卖家的SKU设置也并不是全都准确的，这也导致了消费者很难找到想要的商品。

但现如今有越来越多消费者注重个性化的价值，根据Twilio此前发布的报告显示，有56%的消费者表示，在获得个性化体验后他们将成为回头客，此时生成式人工智能的重要性就展示了出来。

早在今年1月，Etsy便推出了“礼物模式（Gift Mode）”，将礼品类商品以瀑布流的形式展现出来，不需要消费者搜索，而是根据消费者的过往标签通过AI算法推送，消费者看到心仪的商品后能直接下单。

Etsy礼物模式 图源：Etsy

推出礼物模式的初心和开发聊天机器人类似，用Etsy首席运营和营销官Rmu Ransk的话来说，“这个新模式让购物者可以更轻松且有趣地找到适合每个人、每个场合的完美礼物。”

AI颠覆跨境电商

都说科技改变生活，经过AI技术近几年不断开发和迅速成长之后，这一说法也有了具象表现。

据Twilio报告数据显示，44%的消费者在做出购买决定之前愿意使用聊天机器人获取产品信息。在这样的背景下，开发聊天机器人的并不只有Etsy，很多电商平台也投入了研究中来。

今年3月初，Tokopedia就宣布将大力发展AI技术，之后也会推出搜索建议、聊天机器人等多种AI功能。至于开发目的也是与Etsy推出机器人一样，期望能给消费者提供购物建议，帮助消费者买到想要的商品。

Tokopedia AI技术应用于电商 图源：Tokopedia

此外，电商巨头亚马逊也宣布推出人工智能购物助理Rufus，不仅能够向消费者提供推荐，还可以帮助消费者对比同类产品；沃尔玛在开发聊天机器人功能时，更是使用了大量的本地化语言来训练人工智能，希望能更好地满足不同市场的消费者需求。

亚马逊Rufus 图源：亚马逊官网

不止是电商平台，不少跨境电商卖家也早已将AI视作重要工具。

据Twilio研究显示，有92%的公司正在使用人工智能驱动的个性化来推动收入增长，在产品文案描述的优化、辅助产品设计、网页设计等都能看到AI技术的应用。

企业使用AI技术推动增长 图源：twilio

但值得注意的是，AI技术并没有完全成熟，企业使用AI的高比例与用户体验方面一度处于不平衡的状态：只有41%的消费者对使用人工智能来个性化他们的体验的公司感到满意。

简而言之，时代的车轮滚滚向前，作为平台以及卖家，能做的就是顺应发展的潮流，在自己能力范围内不断优化消费者的购物体验。但有一点是需要注意的，AI技术虽好，但还是不能过度依赖，要始终谨记“人才是一切的核心”。