受公共交通停运、复工延迟等因素影响，线下实体店、餐厅、商场迫于压力纷纷关门歇业。线上订单量暴增，网购和跨境海淘挑起了维持居民日常生活需求和防护物资基本供应的大梁。

“部分消费者难以在淘宝、京东等电商平台买到医疗相关商品，跨境电商企业在保障防疫物资供应方面的作用更为突出”，金杜律师事务所合伙人冯晓鹏如此解读。据国家邮政局统计，截至2月4日，全国邮政业累计承运寄递疫情防控物资6364.6吨，包裹2990.1万件，通过拓展海外货源，稳定国内物资供应。据商务部的不完全统计，各大跨境电商企业捐款已超12亿元，捐赠医疗口罩数百万只、医疗物资数十万件，并已运抵武汉。跨境电商以及物流企业正在积极努力地发挥作用，超速运转。

而各大跨境电商平台为及时响应各方需求，纷纷对平台政策进行了一系列的调整：

eBay： eBay通过后台统一调整订单处理截止时间(Handle By Time)与预计最晚收货时间(Max EDD)来进行平台相关保护。对于中国大陆/香港地区发货的物品，公共假日计算延长至2月9日/2月2日，各经济型物流选项/SpeedPAK物流选项/ePacket物流选项的预计送货时间也有5-10个工作日的延长。

Lazada： 对于春节订单（1月20日0点到2月9日24点之间产生的订单），订单入仓时效延长至2月16日；对于2月10日0点之后产生的订单，扫描入仓时效将由正常的5天延长至7天。整个期间，平台将不对订单取消率指标进行考核。

Shopee： Shopee为疫情出台卖家复苏计划，为新入驻商家推出“免佣、免运、免手续费、免等、免费培训”的五免政策。春节期间物流时效豁免延长至2月16日，（只针对卖家预计备货时长中最后一个工作日在2月16日及之前的）。2020年1月20日至2020年2月9日期间生成的订单将不计入迟发货率和未完成订单率的计分考核。

Wish： 对于1月16日0时到3月1日0时期间释放给中国商户的订单，将被免除延时确认履行赔款；由于疫情导致高退款率和/或低订单履行率的店铺账户将不会被停用，产品也将不会被下架。此项政策支持由系统自动完成，无需商户进行额外操作。

危机面前，积极的心态是第一位的。在政策更新的同时，各大平台还额外开启了线上指导课程与特别在线客服，提供疫情期间的店铺运营帮助，帮助卖家打赢这场持久战。

亚马逊： 建议自发货卖家根据自己的货源及合作的物流商情况进行操作，可将店铺设置成“休假模式”暂不出售，或将无法按时履约的商品进行下架处理，也可以设置更长的配送准备时间。与此同时，卖家需要注意与客户保持良好的沟通，及时做好相关公告，为客户设定实际预期，并根据实际情况对店铺的运营策略进行调整。

阿里巴巴旗下的菜鸟网络： 对于疫情防控物资的全球采购运输以及调配方面，菜鸟网络拿出10个亿的专项基金来开启全球采购以及运输模式。其背后所依托的系统化、组织化、数据化的全球供应链的整合能力已经得到初步显现。

SpeedPAK：  2/3-2/9之间，SpeedPAK陆续为部分地区卖家提供提前揽收，并予以暂存。在当前国际航空运力大幅削减的背景下，SpeedPAK通过新增转飞航点，扩充货机航班舱位，升级航空运输能力，保障货物运输时效等措施，全面保障SpeedPAK的航空运输。

速卖通： 对于在2月1日-3月31日使用无忧标准发货的商户，速卖通联合菜鸟对因新型冠状病毒疫情原因造成的海关退件或销毁等情况进行全面保障。当出现由目的国海关出具相关文件证实无忧标准货物因“新型冠状病毒疫情”相关理由拒绝货物入境或者就地销毁货物的情况时，平台将给予赔付。