来源：瓜尔佳

这几天网上有个小热点：武汉医生抢救而剪断了患者衣服，病人父亲要求医院赔偿1500元钱。

患者家属认为医生抢救时不但把儿子的衣裤剪坏了，还把短裤里的500元现金、身份证、银行卡、数据线等财物弄丢了，需赔偿1500元的损失费。当时，医院相关负责人拒绝了他的要求，随后患者家属报警。

警察介入后，医院最终赔偿1000元了事儿，但广大的吃瓜群众，广大的人民警察，还有广大的医务工作者愤愤不平！

患者家属道德水准怎样咱就不评论了，但大家都说武汉警方吃饱撑的多管闲事，还有骂得更加猛烈的。

大家笑话武汉警察，但瓜哥不笑话，他们意在“和稀泥”。

“和稀泥”是什么，泥瓦匠比咱懂。是一种搅拌，一种融合，一种渗透，一种和谐，一种中庸。具体到武汉医院这件事儿来说，就是让医患双方都满意。

我不知道武汉那地方有没有“处警回访机制”。就是处警后，当事人要向警方反馈对警察处警表现的机制。据我所知，很多省都有这样的机制，这机制把处警民警的责任心真正调动起来了，谁也不敢懈怠，但问题也不少。

某S省，就有警情回访机制，咱来剖析一下：S省省厅规定民警处警必须回访。民警处警结束后，要通过群众的报警电话向群众询问民警出警“是否规范”；市局一看省厅整的这玩意儿不错，但感觉不够劲儿，就把是“否规范”变成了“是否满意”；县区局一看省厅和市局真是大机关，弄的这个玩意儿很科学，但同样认为不够劲，结果把“是否规范”变成了“是否满意”加上“是否规范”。

这一下，考核杠杆真的奏效，咱民警干疯了！只要有报警就要去，无论份内份外，也无论是否属于公安管辖。至于民警能否应对这些报警，缺少足够的论证。

有地方规定，一个月4次不满意分局大会做检讨，扣年终绩效几大千！平均每个派出所每天接警30起，3天一个24小时通班，不但身体累，心里也好累。一些民警说：我不是被累死，就是被气死。网上天天都见的因公牺牲的名录中，说不定哪天就有我的名字。

目前这个“回访”究竟有啥问题，我们分析一下：

其一，不该管的也要管。不该管的事儿你不管，可人家认为你该管，你不管就不满意，比如说哪发现有蟑螂，哪有老鼠，咱民警也得处警，还得让人家满意，从而使非警务活动大量增加，以表面的满意掩盖了非警务活动的大量增加。

其二，报警人永远占优势。处警民警到了现场先问谁是报警人，报警人首先就占领了优势，导致民警为了满意度不得不想方设法令其满意，碰上恶人先告状的，让不占理的报警人满意了，另一方肯定不满意，公平公正就是一句空话。

其三，严重影响效率。本来是个小警情，为了回访满意度不得不小心翼翼的处理多时，有的一天半天也弄不完，人家不满意你就得陪着人家，陪的时候还有满脸笑容，否则就是不满意。

其四，降低执法公信力。这样的考核杠杆让专政机关变成了服务机关，任何一个报警人都可以用回访不满意来威胁警察，使得警察为了所谓的满意率个个低三下四，毫无人民警察的英雄本色，成为真正的“店小二”。

再回头看看武汉这件事儿，这个连治安案件都够不上，但警察不但介入了，还介入得很深。从本质上讲，警察真的没搞清责任的时候就“和稀泥”了，但在处理一般的治安案件，民警有多少没“和过稀泥”呢？不“和稀泥”，肯定就有不满意的，有不满意的，后果就很严重。

所以，瓜哥不笑话武汉调解医患纠纷的警察。我认为他们就是在上面所说的那种背景下才“和稀泥”的。如不“和稀泥”，处警民警被扣绩效奖不说，政治上风险更大。

群众对有的民警满意，有的民警不满意，被认为不满意的民警压力大于天。如果总是为了让个别人那些鸡毛蒜皮的小事儿而使民警的唾液横飞，为了本不属于警察管辖的案件使警察向当事人低三下四，突然管内出了惊天动地的大案，咱民警没有足够的警力去应付，个别人是满意了，但大多数人会满意吗？

一切从群众利益出发，这是党的终极目标。作为中国共产党所领导的人民警察，应该有这样的政治自觉。但由于人民警察所从事工作的特殊性，我们不可能会让所有人满意，让人民群众从每一起案件中看到公平和正义才是我们工作的目标。因此要充分认识到个别群众和广大群众的关系，服务和献身于大多数的人民群众，让人民群众真正满意，品尝到平安中国的幸福和安宁，才是我们的价值所在。

瓜哥不反对建立处警反馈机制，但这种机制应该是科学和权威的。比如说，要有一个第三方机构，能够对群众的反馈有一个科学的评价体系，对其认为的不满意，该了解一下为啥不满意。要允许警察的申辩，看看不满意产生的原因究竟是为什么，切忌对回馈结果的简单、原始运用。

这不仅无助于群众满意率的提高，相反会造成警民的对立，尤其是给处警民警心里留下阴影，产生抵触情绪。

这个第三方该是谁？我看该是懂得公安业务工作的督察。

本文参考了四川网友“吃素的蚊子”留言，特此致谢。

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