退休旅游散记之廿三：维权（汪向明）
退休旅游散记之廿三
维权
作者：汪向明
有消费就会有欺诈或侵权，旅游也不会例外。我在旅游途中也多次遇到过导游不遵守合同，或是随意减少应有的服务，或是做一些不应该做的事；大多数情况我都是根据事实、依照合同积极维权，并且基本上都是成功的。下面列举二例：
买玉镯：牢守底价
2001年暑假学校组织去昆明大理丽江，行前问夫人要带些什么，夫人说“你一个书呆子，平时就不会买东西，叫你买什么还不被斩得血淋答滴”。
途中导游几次三番地带大家逛珠宝玉器店，一逛就没个底，逛得不免动心起来，这不怪珠光宝气的诱惑，也不怪女同事的“教唆”，只怪自己意志太薄弱。于是我留心听导游“吹嘘”，听营业员“诱惑”，看商场宣传，看有关资料，大致了解了“看要剔透，摸要凉润，听要清脆，划要无痕”的口诀。本着“城市越小，交通越不便利，经济越不发达，物价应越低”的书呆子原则，在大理我花310元买了一个标价380元的玉镯。回想起来让我真下决心的，还是营业员一句“最低310，不买你会后悔的”的心理诱惑。
到了丽江我又看中一个，与已买的恰好能配成一对，按书呆子原则应该价更低，可是不然，一看价竟是1800元。不知真是黄金有价玉无价，还是我眼光实在太差，看不出那310元的和这1800元的有什么太大差别。既然看中了，不妨还一还价吧。先请了一位女老师一起去，告诉她还到三折价，我看看营业员答应地还不是太困难，我报出了300元的底价，不料营业员这下死活不肯，我想也打一次心理战，抛出一句“最高300，不卖你会后悔的”就拉着女老师回头走告诉她不能回头，没想到真成功了。不料付款后给的是收据，不是正规的销售发票。我马上提出异议，收银员借口正好发票用完，导游也前来打圆场。收银员还装模作样地问丽江地陪我们住哪，说晚上派人给你送过来，上海全陪导游问我行不行，我说只要你们导游担保就可以。
当天晚上回到宾馆，得知总台没有那张发票，我随即给导游发出通牒：两周内必须用挂号信寄出正规的增值税发票，否则我将给云南省有关部门发电子邮件，一告知国税局你不给发票，偷逃国税；二告知物价局你虚开高价，低价出售；三告知旅游局，导游和货商一起忽悠游客。导游只好连连称是，结果我回沪仅一周就收到了这张当时他们不愿开的发票。
回沪后夫人见了自然高兴，给小姐妹们一看，都说质地不错，再到城隍庙请行内人鉴定，也说物有所值。但是标价1800元，还有省物价局的审核章，竟然300元成交，实在匪夷所思。
当年那只玉镯（标价牌反面有章）
2010年12月13日《中国旅游報》
版纳之行：合同至关重要
上海出发前我就与导游谈好要加游西双版纳，行程是到丽江直飞版纳再作三日游，价格是满十人1460元，不足十人1580元，结果连我一起就七人要去。
到了丽江我们就问导游要飞版纳的机票，不想导游说机票没买到，让我们一起回昆明再飞西双版纳。我们当即表示不满，但导游说“我不少你们西双版纳景点，天数也不少，有什么不满的”，还说“丽江直飞版纳也只是口头说说的，又没有书面合同”。
听到这种说法，真感觉是导游事先就准备这样打发我们的，怎么办？依导游的，于心不甘，不依导游的，又能怎样？我们七人商量了一下，认为不能就这么了事，既然导游答应我们的丽江直飞版纳没有书面合同，那么我们加游西双版纳也没有书面合同，我们不去了！其实好不容易到云南一次我们怎会不想去西双版纳呢？只不过想以其人之道还治其人之身罢了，因为按学校与旅行社的合同，我们大家从丽江回昆明后就随导游直飞上海散团，而现在显然导游给我们七人订的是昆明飞西双版纳的机票，他不讲诚信在先，我们何不毁约在后，看他怎么办？果然导游不再嘴硬，只要我们答应去西双版纳，补偿条件可以谈。
这样，我们与导游重签了一个旅游合同，每人补偿机票差价300元，同时要求在昆明把西双版纳飞上海的机票交到我们手中，新合同中写明到西双版纳的三天游程中不得再加收任何费用，并且一半费用待我们回沪后付清，一旦途中发生费用一概从中扣取。
不知是因为我们与上海全陪有过争执，还是西双版纳的导游与我们前面碰到的上海、昆明、丽江的导游不一样，在西双版纳之游中当地地陪周文慧非常热情，也没有发生几次三番地带大家长时间逛店购物的事情。即便是三日游中所含出境缅甸掸邦一日游也没有依惯例收取卫生消毒、出售出境须知之类的费用。使西双版纳的三天成为我们这次云南旅游中最愉快的回忆，最后我在意见单上写了这么几句话表达我们的满意心情：
感谢少多哩周，
导游版纳边州；
三天神秘之旅，
深远情谊难酬。
（注：少多哩为当地语姑娘的意思）
回想整个云南之行，如果不是我们急中生智维护了自己的权益，带着不甘心情游版纳，肯定不会有愉快的回忆。
2010年11月29日《中国旅游報》刊发征文获奖通知
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作者简历
汪向明 1949年生于上海，高中68届，1969年上山下乡插队江西万年垱下公社，直至1978年春入上饶师范学院成为恢复高考后的首届大学生。先在上饶市上饶一中、杭州市求是中学任教，后调回上海，退休前任上海《家庭教育时报·高招周刊》责任编辑，主持学科复习版工作。
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