带诉走访，他们一线压责优化营商环境
清风护航不停歇
2024年3月20日，《中国纪检监察报》新闻版刊发《带诉走访，他们一线压责优化营商环境——清风护航不停歇》。
图为四川省绵阳市涪城区城厢街道清风护航服务中心清风护航员在走访商户。本报记者 孙灿 摄
3月18日下午，记者来到四川省绵阳市涪城区城厢街道清风护航服务中心，正赶上清风护航员、街道纪工委副书记敖茜要去马家巷了解企业投诉问题，记者当即决定跟随前往。马家巷是绵阳著名的美食街，虽已是下午3点，前来这里吃饭的人仍络绎不绝。在一家餐饮店门口，敖茜见到了投诉人。“马家巷本来就窄、人又多，无证的小摊摊一摆，路就堵死了，万一出点紧急情况，跑都跑不脱。而且有的摊位还挡在商户门口，影响了大家的生意。”没说几句话，投诉人就有些激动。顺着他指的方向，记者看到，在马家巷的两侧，一些售卖小饰品、小零食的游商正在招揽生意，不少顾客驻足购买，使原本狭窄的道路更加拥挤。“有倒是有，但执法人员一走，他们就又摆出来了。”投诉人说道，“我们也不是说非要把他们赶走，只是希望能给他们划出固定的区域，大家都规范经营。”在认真听取投诉人的意见后，敖茜和同事又一同走访了几家商铺，不少商家都表达了类似的诉求，敖茜都一一记录下来。半个小时后，结束走访工作的敖茜回到城厢街道清风护航服务中心。该中心地处城区繁华地段，周围遍布着许多大型商业综合体。走进中心，记者看到，简约现代的服务中心温馨舒适，开放式接待大厅窗明几净，LED大屏滚动展示着各类惠企政策。该中心负责人、城厢街道纪工委书记李晓玲告诉记者，中心工作人员由区街两级纪检监察干部及社区纪检委员兼任，轮流在此值班，受理涉企干部作风问题，集中督办解决企业诉求。李晓玲介绍，为了向辖区2.6万余家经营主体提供全覆盖、全时段的清风护航服务，他们自主研发了“涪商厢汇”营商服务平台。服务平台实现“商企智能呼叫+系统自动派单+分类限时办理+超时预警问责+结果定点反馈”的全过程闭环监督，问题处理更加简便快捷，监督问责更加高效精准。此时，记者将目光投向敖茜正在操作的电脑屏幕。“涪商厢汇”系统显示她接到投诉的时间是3月18日13时03分，随着敖茜轻点鼠标将调查情况提交，系统显示16时12分，该投诉办理状态为已交由城厢街道综合行政执法办处理。“对这种不直接涉及干部举报的问题，一般交由职能部门办理，我们同步跟踪掌握情况并进行督办。”敖茜说，针对此类问题反映较为集中的情况，他们还将督促相关部门联合开展综合治理。如今，清风护航服务中心作为城厢街道集中督促解决涉企问题诉求、受理涉企信访举报的“枢纽站”，已成为涪城区纪委监委延伸监督触角、护航营商环境的重要载体。“你们耐心解读政策，真正让我们企业暖心”“没想到，这么快为我们解决问题”……打开该中心的监督工作记事本，每条企业留言背后都有一个鲜活的清风护航故事。2022年，清风护航服务中心通过“涪商厢汇”营商服务平台收到马家巷商会的举报，反映马家巷执法乱象问题。中心闻讯而动，立即上报区纪委监委对该问题开展调查核实。经查，2020年7月至2022年5月，涪城区综合行政执法局城厢一中队6名工作人员在负责马家巷、警钟街等区域市容市貌和环境卫生方面综合执法工作中，滥用执法权，利用罚款之机向商贩索要红包。涪城区纪委监委对此严肃查处，给予6人相应党纪政务处分。不仅守护参天大树，还要滋养生态绿洲。城厢街道清风护航服务中心在关注重点企业、规模以上企业的同时，还广泛倾听小微企业、个体工商户的诉求和建议。2022年成立以来，该中心通过线上线下渠道共计接待经营主体428家，收集问题诉求163个，企业举报11件，已推动解决170个，一次性办结率达97.7%。“将服务企业和优化营商环境的全过程纳入监督之下，解决了以往服务企业慢、渠道少、质量不高的难题，并可以对职能部门慢、难、拖的问题进行精准问责，为街道营商环境优化提供了坚强保障。”谈及清风护航服务中心发挥的作用，城厢街道党工委书记张晓军深有感触。栽下梧桐树，凤凰自然来。两年来，来城厢街道投资的企业越来越多。正在服务中心沟通相关事宜的企优优集团公司总经理聂上林，对此颇有同感：“我们把企业迁到这里来，就是因为这里的营商环境越来越好。有清风护航在身边，我们对企业发展越来越有信心！”短短一年，该公司员工数量就增长了一倍多。“有需必应，无事不扰。下一步，我们将进一步拓展清风护航服务中心职能，聚焦解决涉企问题，进一步畅通投诉举报渠道，督促职能部门形成合力，全面优化营商环境。”涪城区委常委，区纪委书记、监委主任张伟说。
来源：中国纪检监察报
编辑：游洋漪涟