疫情常态下，研学基地如何运营才能赢得长期客户？

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作者：新八音

编辑：韦幺白

2309字 | 5分钟阅读

2022年2月25—27日，在第六届研学猫实践教育在线论坛上，同程职业技能培训学校校长、黄芩塔拉研学实践教育营地主任新巴音为大家带来了关于疫情常态下，研学基地如何运营才能赢得长期客户的分享。

以下为其演讲实录，经编辑：

疫情对研学旅行发展带来较大影响。社科院旅游研究中心特约研究员吴若山认为，2020年研学旅行企业将经历一次不可避免的大浪淘沙，行业洗牌即将到来，提高了研学行业的准入门槛，未来要在课程设计、师资配置、服务细节、安全保障等方面打开长期盈利能力空间。

总体看，研学旅行目前市场规模还比较小，全国还有很多省市政策层面并没有落实到位。只要宏观经济保持稳定性以及行业进入健康发展轨道，预判未来研学旅行还将继续保持高速增长的势头。

那么如何面对危机，又如何转危为机呢？

（新巴音发言截图）

我认为是以下几点：

不要被“冬天来了，春天还会远吗”“严冬过后是阳春”等论调冲昏了头，微观的研学旅行企业必须要把问题想得更复杂些、把困难想得更严峻些。

严峻形势的背后，研学旅行留下了不少值得反思、警惕的问题。比如，本次疫情对于一些民营投入的研学基地营地运营，是一次摧毁性打击。

与一般研学旅行企业相比，营地基地建设无疑是一种典型的重资产模式。

这就需要对基地营地过热的发展模式提出反思：这是否就是一种好的模式？毕竟这种主导模式投入高、回报周期长，人力依赖性强，经营周期短，风险性很大。

基于疫情现实考虑，一些研学机构纷纷推出云平台。

显而易见，研学旅行在线培训平台近期异常活跃，一些研学旅行名企也在积极拓展此类业务。一个直播研学课程在线人数往往能达到千人规模，多的能达到万人规模。

有些内容、话题还是能直击当下研学旅行行业关切点，例如“新冠肺炎过后，在什么条件下，家长会同意孩子出游？”等。

这既是一次暂时应对方法，也对未来极具启示意义。相关研学旅行企业需要在在线研学、VR研学等领域深入发力，积极利用云平台提供各种相关服务和线路产品设计。

不过，相关研学旅行企业也不必一哄而上，需要从自身实际出发，因企制宜，提高在线化水平，迎接信息化大考。

（新巴音发言截图）

疫情期间，研学旅行企业可以对员工展开培训、学习等，对公司的接待流程、课程开发、评估体系等开展再梳理、再审视、再提高，提高自身竞争力，力争实现未来企业的高质量发展。

我们建议，研学旅行企业需要利用本轮疫情带来的“空档期”，积极苦练内功，留住核心人才，在产品业态创新方面提前谋划。

比如，经过本轮疫情，研学课程是否会有一些新的需求？是否可以在自然教育、生命教育、卫生教育、爱国教育等领域呈现一些新形式和新内容？

如果签订的成团协议处于疫情期间，应积极主动与相关学校沟通，及时中止合同，妥善处理相关费用问题，要拿出企业的诚心和担当。

研学旅行行业是一个B端色彩很重的行业，做一锤子买卖的思维最为短视。企业要有战略眼光，用亏损换信任，会赢得长期客户。

商议中的合作协议，企业需要迅速了解、掌握学校、学生、家长、教育部门等的痛点、焦虑点，做好交流、解释工作，一切以安全为最大服务旨归，要体现企业的大局观和社会责任感。

针对往年沉淀客户、潜在客户，企业都要及早进行沟通、交流，维护忠诚客户资源、开拓新客户渠道，预判行业形势，估算自身今年业务量，做好相关应变准备和计划。

从行业发展趋势看，本轮负面影响是阶段性、时间周期性的。今年秋季学生开学再到明年会是另一个时间周期，值得更多期待。

总体看，研学旅行目前市场规模还比较小，全国还有很多省市政策层面并没有落实到位。只要宏观经济保持稳定性以及行业进入健康发展轨道，预判未来研学旅行还将继续保持高速增长的势头。

“没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来”。

前提是，需要坚持活到春天。有些研学旅行企业之所以看不到春天，是因为它们已经被埋在了冬天里。熬下去，活下去，就能复得笑语，值当得意。

除此之外，新巴音还为我们带来了关于一个优秀的研学基地的标准的分享，赶紧