消委会和教育部门提醒：警惕研学旅行“陷阱”

暑期即将来临，研学旅行开团、报名都呈现出如火如荼的态势，随之出现的市场乱象也引发社会广泛关注。

近日，深圳市消委会和温州市教育局都发布相关文章，提醒广大家长注意甄别，警惕研学旅行存在的诸多“陷阱”。下面跟研学猫一起来看看详细情况。

警惕研学7大“陷阱”

01 退改产品收取高额违约金

❌部分经营者退改政策设置类似“全款40%、60%、100%的违约金”，该行为明显属于约定的违约金过分高于实际损失的情形。

经营者利用该类格式条款限制、排除了消费者在合理时间内退款或改期的合法权益，加重了消费者的消费成本，涉嫌属于不公平、不合理的霸王条款，侵犯了消费者的公平交易权。

02 经营者资质参差不齐

研学旅行以体验式教育和研究性学习为主要形式，内容重在“研”和“学”。

❌目前存在部分经营者资质不全，安排的随队人员缺乏相应的资质能力，导致部分研学旅行产品中出现“游而不学”以及研学体验质价不符的情况。

根据原国家旅游局发布的《研学旅行服务规范》及教育部、国家发展改革委等11部门联合印发的《关于推进中小学生研学旅行的意见》，研学旅行活动的承办方应具有旅行社业务许可经营资质，研学旅行活动的承办方应为研学旅行活动配置一名项目组长，应至少为每个研学旅行团队配置一名安全员、一名研学导师、一名导游人员。

❌在研学旅行服务履行时，研学旅行的承办方未提供符合相关法律法规及行业规范所要求的服务质量的行为，涉嫌构成违约，消费者有权要求经营者承担违约责任。

03 通过格式条款单方获得消费者的肖像权

❌部分经营者存在通过格式条款以消费者默示同意的方式取得包含消费者肖像在内的研学旅行摄影资料，用于商业宣传的行为，涉嫌违反《中华人民共和国民法典》有关肖像权的规定。

研学旅行经营者使用消费者肖像和声音的影像或录音作品，应取得消费者的明确授权。如果仅通过格式条款的方式规定经营者有权使用消费者肖像、声音等，涉嫌以格式条款的形式免除消费者的权利，涉嫌无效，侵犯消费者的肖像权。

04 研学宣传内容与实际行程不符

部分经营者存在研学旅行产品的宣传内容与实际行程不符的问题，根据《中华人民共和国广告法》《深圳经济特区消费者权益保护条例》的相关规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

❌经营者宣传的内容不真实、不全面，可能使消费者作出错误的消费决策，使其购买研学产品的目的落空，涉嫌构成虚假宣传及广告欺诈。

05 设置单方免责条款

❌部分经营者存在类似“乙方概不承担责任”的格式条款，在宣传内容或者合同中明确免除了其对消费者的安全保障义务。

根据《中华人民共和国民法典》《深圳经济特区消费者权益保护条例》的相关规定，该条款涉嫌属于经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，因损害了消费者的合法权益而无效。

06 不必要、不合理收集消费者个人隐私信息

❌部分经营者要求消费者先提交身份证号码、手机号码、身高、体重和就读学校等个人隐私信息，之后消费者才能购买研学产品，买完产品后经营者才提供正式的服务合同。如果消费者不与经营者订立合同，其个人隐私信息也已被经营者获取。

根据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，收集信息的目的在于订立合同的，应限于签订、履行合同所必需，不得过度收集个人信息。

❌经营者在签署正式合同前，收集个人信息的行为不具有合理性、必要性，涉嫌侵犯消费者的个人信息权。

07 单方享有最终解释权

❌部分经营者存在类似“单方享有最终解释权”的格式条款，意味着一旦经营者与消费者对其格式条款的理解发生争议，应以经营者单方的解释为准，此条款涉嫌侵犯消费者的公平交易权。

根据原国家工商行政管理总局发布的《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定，经营者利用格式条款单方规定其享有解释权或者最终解释权的行为属于明令禁止行为。

国家市场监督管理总局发布的《合同行政监督管理办法》也明文规定，格式条款中不得含有“经营者单方享有解释权或者最终解释权”的内容。

合理选择 加强研学维权意识

近日，温州市教育局也给温州家长发了一封信，提醒大家要合理选择研学机构，关注研学服务质量，加强研学维权意识。内容具体如下：

尊敬的家长：

您好！

近年来，研学旅行已成为家庭、孩子节假日出行的首选方式，一场积极有内涵的研学旅行能让孩子在活动中真切感受祖国大好河山，感受中华传统美德，感受革命光荣历史，感受改革开放伟大成就。为保障您和孩子在研学活动中的权益不受侵害，现将有关事项温馨提醒如下：

一、注意安全防范。研学活动前应主动了解承办机构是否制定安全事故防范措施、活动方案和安全应急预案，对活动的负责人、路线、交通工具、餐饮、保险等各项安全保障措施要加强关注，并在行前做好孩子的安全教育。

二、合理选择承办机构。在选择研学机构时，可以通过查询机构的成立时间、业绩记录、客户评价以及是否获得相关行政部门的认证等，确保承办机构有相应的资质和良好的口碑。应签订正式合同，明确双方的权利和义务，确保自身权益得到保障。应提前了解研学活动的具体安排，包括行程、住宿、饮食等方面的信息，确保孩子能够适应活动安排。

三、关注孩子活动安全。出行前密切关注天气情况，不在高温、寒潮、台风、暴雨等极端天气下参加研学活动；引导学生自觉遵守活动纪律，行为举止要文明，做到不擅自离队、不乱吃食物、不冒险攀爬、不做危险游戏，不靠近涉水临崖的危险区域等，增强学生的安全意识和自我保护能力；活动期间，通过微信群、直播等交流渠道，及时了解活动信息，并与机构保持密切联系，确保孩子得到及时照顾和保护。

四、加强研学维权意识。对于“高价低质”“坐地起价”等价格欺诈、乱收费行为和活动安全与合同约定严重不符的行为，应保留好相关证据，如合同、发票、照片等，以便在出现问题时能够及时维权。

五、关注研学服务质量。家长选择研学项目产品时，要认真了解研学课程安排和内容，选择符合孩子兴趣和需求的课程，避免盲目选择高价高端研学项目。严禁参加以研学名义变相开展的学科或非学科培训。

六、注意出境研学安全。对于出国出境的研学夏(冬)令营等活动，要对孩子加强必要的法律、纪律、安全教育和中华传统文化等教育。要登录教育部、外交部和驻外使领馆网站查看安全预警信息，避免前往自然灾害、政局动荡或战乱地区参加有关活动。要掌握我驻外使、领馆和当地相关部门的联系方式，以便遇紧急情况时寻求帮助。