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目前中国铁路共有6个渠道可购买火车票，分别是12306网站、铁路12306手机APP、支付宝铁路12306小程序、铁路车站窗口及自助售票机、铁路客票代售点、95105105铁路订票电话。

12306网站、铁路12306手机APP、支付宝铁路12306小程序为铁路官方网络购票渠道，铁路部门并未授权其他平台开展网络购票业务，若通过其他第三方平台购票发生纠纷，铁路部门将不予受理。

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中国铁路12306网站

www.12306.cn

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铁路12306手机APP

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支付宝铁路12306小程序

◎

购票步骤

① 出发站请选择个旧。

② 选择到达站，目前个旧站仅有终到昆明、蒙自、河口北的列车停靠，仅可直达昆玉河线上各车站，其余车站需换乘，个旧站可直达车站如下：

③ 选择乘车日期，仅可选择预售期内的日期。

④ 点击查询车票，选择要购买的车次。

⑤ 选择席别、张数、乘车人、座位（在线选座功能仅限C字头列车使用）

⑥ 点击预定，系统将按照需求分配坐席

◎

注意

12306网站、铁路12306手机APP、支付宝铁路12306小程序为铁路官方网络购票渠道，铁路部门并未授权其他平台开展网络购票业务，若通过其他第三方平台购票发生纠纷，铁路部门将不予受理。

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铁路车站窗口及自动售票机

铁路所有车站人工售票窗口及自动售票机均可购买全路所有车站预售期内列车的车票。

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铁路客票代售点

在各地铁路客票代售点均可购买全路各车次预售期内的车票，每张票需支付手续费5元，学生票免收手续费。

95105105铁路订票电话

拨打铁路订票电话：

① 为配合各地政府落实疫情防控常态化措施，避免重复购票退票给旅客带来不便，自发售2021年2月12日（正月初一）车票起，铁路车票预售期调整为15天，即1月29日起售2021年2月12日（正月初一）车票。1月14日至1月28日，只发售2月11日（除夕）及以前的车票。

② 自1月14日起，旅客因行程改变需退票的，免收退票费的时间期限为开车前8天（含当日）以上；开车前48小时以上、不足8天的，退票费按5%计；48~24小时按10%计、24小时以内按20%计；办理改签和变更到站业务时，不收取改签费用。

③ 目前个旧站已实施电子客票，车站不再提供纸质车票，请用购票时使用的本人有效身份证件刷证乘车。如需报销，应在开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证：超过30日时通过铁路12306客服办理。办理铁路电子客票改签后，可重新打印报销凭证。如需纸质版车厢座位信息可到车站窗口、自助售票机、购票信息查询打印终端打印行程信息提示。

目前昆玉河铁路已实施电子客票，而且个旧火车站采用了最新的“验检合一”模式，旅客进出站均只需要刷一次身份证，极大的简化了验证、检票流程。

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由于采用了“验检合一”模式，个旧火车站进入候车室前仅需接受安检，不需要进行实名验证。

由于目前仍处于疫情防控期间，请各位旅客进站乘车时戴好口罩，准备好健康码和行程卡，自觉接受体温检测。无手机、使用老人机、无微信、手机没电、不会操作的旅客请根据提示进行核查、登记。

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持中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，在自助核验闸机上刷证加人脸识别通过。

其余非可识读证件（如护照、户口本、临时身份证明等）请走人工验票通道进站。

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