2022年虹桥街道联合社会组织大鱼营造，致力于推进安顺路“亲情美好街区”建设。
两个月的疫情让街坊邻居更加熟悉与依赖，社区也出现了很多贴心人、行动者、建设者，在社区中实践着宝贵且有效的抗疫经验。
为此，我们发起“共建亲情美好街区”系列行动，从亲情美好街区系列TALK出发，寻找社区的行动者，为后疫情时代安顺街区的发展建言献策，也让生活在安顺街区的人们获得更多的关爱与力量。
在城市商业体系中，社区商户是极有特色的部分。即使是在商业竞争日益严重的今天，尤其是面对电商的冲击，它仍然以便民、灵活、下沉式的服务等优势，获得了独特的生存空间。可以说，一家家小店承载、呈现、也建构着人们许多简单却也是本质的生活需求，繁荣多元的小店经济是城市烟火气的象征，在普通人幸福安宁的生活图景中不可或缺的部分。和许多商业机构一样，因为疫情的影响，安顺街区的商户在也面临许多压力，但是，因为长年扎根社区，服务社区，反而体现出难得的韧劲，随着疫情形势的不断好转，小店的经营状况逐渐复苏，商户们对未来充满了信心。本期Talk，我们邀请了安顺街区的商户，就以下的主题进行了分享：你是做什么生意的？在安顺路开店多久了？
你熟悉你的顾客吗？你是怎样为他们服务的？
疫情对你的小店有影响吗？现在怎么样？
安顺街区的商户大多比较长时间地稳定在这里，和安顺路有很深的渊源，真正做到了扎根社区：这些小店就存在于街区之中，业态以满足老百姓的需求为主，囊括了衣食住行的方方面面，方便快捷的服务，成为社区生活的有机组成部分；有困难的时候，街道、居委和社区居民就会伸出热情的手，给予有力的帮助和有效的支持。
耕耘在社区，商户的发展清晰可见；成长在社区，商户见证了社区的发展，也积极推动了社区的发展，可以说，他们和这个街区的关系真正做到了双向奔赴，彼此成就。我是做裁缝的，在小区做了28年了，有很多老客户，大概安顺街区就占了40%。有广播电视台的主持人在我这里做裙子，海派旗袍文化大使，昆曲推广人也来我这里做旗袍、改戏服，周围居民则习惯来我这儿做做衬衫，改改裤腿。75后 / 20多年老店 / 家喻户晓的家电维修师傅“各个小区的家电都是我修的，包括街道、居委的空调也是。”我就比较简单啊，主要就是社区家电维修，周围各个小区的各种家电都是我修的，甚至街道、居委的空调也是，我在这街区已经20多年了。| 美凯龙爱家 区域经理 吴艳巍
85后 / 在安顺经营2年 / 不断挖掘街区潜力的地产经理“刚到这里的时候，很多遛狗的邻居和商户朋友们都认为我们是卖家具的。”我在这个行业做了12年，长宁区的新华路街道、天山街道和虹桥街道都是我负责，我感觉虹桥街道很注重社区维护，我很荣幸有这样的机会来参加这场Talk，虽然我们是在一起开店的商户，但这也是我第一次以这样的方式和大家交流。美凯龙爱家在两年前正式地进驻到安顺路，刚到这里的时候，很多遛狗的邻居和商户朋友们都认为我们是卖家具的，其实我们的主业不是卖家具，而是传统的中介，但我们不仅仅卖二手房的，而是有一个体系化的服务，会把装修和二手房嵌入，我们叫五位一体。| 菜鸟驿站 李秀梅
70后 / 入住虹桥小区1年多 / 尽职尽责的站长菜鸟驿站我开了一年多了，主要是快递服务行业。居委对我们很照顾，我们真的非常感谢。在座的各位商户老板们我都经常见的，因为他们有时候也去拿快递，一直都认识的。| 萌兽医馆 创始人 王权勇
我在这个地方待了18年多了，应该是个老商户、老街坊，但也是第一次参加这样的Talk。我是1995年从中国农业大学，本科毕业人才引进到上海，我老家是江苏的。曾经在上海动物园工作了十年，后创办了萌兽医馆，开始从事宠物诊所工作。虽然换了3个地方，但都在这附近，之前在安顺路242号，经营了十年，现在店铺所在的位置，也开了七年多了。| 月升家政 方志平
85后 / 十多年的老店 / 被老年人信任的家政老板二代“我妈做传统的家政服务已经十几年了，店里阿姨也比较多，都是很熟练的。”我是月升家政的代表，因为我妈她年纪大，让我过来帮她开这个会，我特意从上海南站赶过来的。我妈十多年前来上海时自己就是阿姨，没有太多文化，但善于学习、观察和沟通，在打工几年后，得人相助，便开始慢慢在这里经营自己的家政事业。我妈做传统的家政服务已经十几年了，店里阿姨也比较多，都是很熟练的。养老行业现在很好，我是电商设计背景，未来也在考虑加入到这份事业中，但是会以更加现代方式来经营，比如结合线上平台等等。| 姑苏面点 张伟良
65后 / 30多年老店 / 追求绿色健康生活理念的包子铺老板“我的梦想是让所有老百姓都吃到安全健康好吃的包子。”我是江苏苏州人，在这里开包子店也差不多要30年了，现在我的顾客主要是附近的居民们，豆沙、肉包、菜包是他们的最爱。我凭着良心做好本职工作，为这里的居民服务好，让他们尽量吃到安全健康美味的包子。这里虹桥街道居委都很好，都对我挺照顾的，我更要用心做好。我的梦想是让所有老百姓都吃到好吃的包子。| 益钟表眼镜店 黄平
“附近老百姓钟表维修、开锁配钥匙等需求基本上都请我的。”我现在60岁了，已经在这住了40年了。附近老百姓钟表维修、开锁配钥匙等需求基本上都请我的，我都是以最低标准收费，免费那肯定不可能，能便宜点就便宜点。说到小店的生存之道，口碑很重要。商户们熟谙社区居民“最后一公里”的商业需求，注重品质，服务周到，价格实惠，甚至随叫随到，这些都是建立口碑的原因。其中最突出的是，他们都自觉坚持以匠人的精神来对待手里的每一件产品，在安顺路的商户身上，我们能清晰地感受到他们作为手艺人的自我要求和骄傲，而这打造了顾客对商户的信任。也因此，小店能走过寒冬，也能迎来春天，小生意也能枝繁叶茂，根深蒂固。“我们生意一年比一年好，业务越做越多，范围越来越广。”疫情对我们是没有什么影响的，我们生意一年比一年好，业务越做越多，范围越来越广。修手表，我们用时短效率高，一个礼拜就修好了。客户自发地口口相传，形成好口碑，客户不一定是在安顺街区，好多人都是外边过来修手表。开锁换锁的业务在安顺附近是很多的，修手表和修锁这两个业务做的都很好。生意嘛，是靠时间做起来的，开一年两年店做不到这样的。| 姑苏面点 张伟良
65后 / 30多年老店 / 追求绿色健康生活理念的包子铺老板“我卖包子，卖的不只是包子，应该是追求绿色健康生活的理念。”疫情对各行各业都有影响，对餐饮行业肯定是影响太大了，主要有两个影响，一个是流动性，一个是安全性。食品安全我一直在呼吁，我卖包子，卖的不只是包子，应该是追求绿色健康生活的理念。前几年做得好的时候，我这里除了附近居民来买，他们还会介绍客户来买，寄到英国、美国、德国等地方。以前台湾、香港客户也蛮多的，一买就买大量的。现在好像这样的订单少了，主要还是服务附近街区的居民。因为在疫情期间我们虽然不能出去，但是在小区里面的人还是可以流动，我的顾客主要是虹桥小区跟邮航小区的居民，我更要用心做好。85后 / 十多年的老店 / 被老年人信任的家政老板二代“阿姨和老年人之间的这种信任关系，可以得到更多的支持。”疫情期间，家政是有很多需求的，附近老年人特别多，子女又不在身边，所以他们非常缺阿姨。疫情封控，阿姨不敢出去，我妈妈也一直住在店里。现在业务在恢复中，在正常运行。家政业务是以附近为主，我妈主要靠老客户介绍，熟人推荐，阿姨和老年人之间的这种信任关系，可以得到更多的支持。当然，靠着熟人推荐，我们全上海全国都可以做，我们在外地也可以有业务。| 虹荣家电维修部 关志文
75后 / 20多年老店 / 家喻户晓的家电维修师傅我们家用电器维修主要是附近的业务，家喻户晓。疫情结束之后，我们的服务也一直在继续，伺候好一个地方就够了，连锁我们做不了，没这个实力。| 虹茜裁缝铺 郭德兵
我这里的客户大概安顺街区占40%，外面来的客户很多是来改衣服的，比如买的太长了过来修一下。我们跟社区绑定得很深，跟社区同步，实时绑定，疫情期间我们相当于休息一下。大家都是零散的，暂时不会开连锁店，伺候好一个地方就够了。| 萌兽医馆 创始人 王权勇
“我们半年做了400多只流浪猫的绝育，一分钱都没收。”我们现在有一个公益活动，免费给流浪猫做绝育，这个月底之前都可以来，不会抓的我们可以来帮助。我们半年做了400多只流浪猫的绝育，一分钱都没收。以后的公共卫生防疫，我们也会积极去做，比如打狂犬病疫苗，很多养狗的居民不知道，有些他们去的宠物店其实是不符合资质的。| 菜鸟驿站 李秀梅
70后 / 入住虹桥小区1年多 / 尽职尽责的站长“疫情时，我买了5000块的酒精，给上门的客户每人送两瓶。”今年疫情的时候，我自己花了5000块钱买了酒精放在店里，上门的客户，每个人赠送两瓶酒精。疫情关了三个月，快递都是放在门口，容易丢失。后来我就联系了居委会主任，每天在小区门口消毒，拿到驿站再消毒，再送到每家每户。其实疫情期间的菜鸟驿站很少发挥作用，因为那个时候所有的东西都是整个社区统筹分配的，现在，菜鸟驿站继续发挥作用了。| 美凯龙爱家 区域经理 吴艳巍
85后 / 在安顺经营2年 / 不断挖掘街区潜力的地产经理“在安顺路街区，不管大家是做什么的，大概率是衣食住行，流量是可以共享的。”行业受政策影响很大，受疫情影响也很大。大家其实都是安顺路街区的邻居，可能都知道谁是谁，但是没有什么机会真正认识。在这个时代，尽管我们做的生意可能不同，但其实人和人的交流一直是很重要的，我们的流量、资源的互通是一定的。在虹桥街道的安顺路街区，不管大家是做什么的，其实大概率是衣食住行，我们做的是“住”，各位的家人也好，亲朋也好，一定是需要住房的，需要家具的，所以流量是可以共享的。建设安顺路亲情美好街区，商户都非常积极，他们相信街区的联合会带来许多新的机会，也愿意为此贡献力量，由此，大家都希望增强商户的联合，建立商户联盟：希望能够带来共享，包括资源、平台、信息等的分享与交流；希望能带来彼此的合作，客户流量的互导，业务的交流并扩大品牌传播；当然，也考虑到了联盟的规则：每个商户都需要建立良好的信誉，要有自律，这样，商户之间，商户和社区之间才能更好地互信、互动。
| 月升家政 方志平
85后 / 十多年的老店 / 被老年人信任的家政老板二代“可以把社区所有商户都集合在线上平台，一起介绍给居民。”我觉得可以把社区所有商户都集合在线上平台，有个大介绍一起宣传给居民。比如社区小店的APP，介绍社区商户，有些人可能有需要嘛，然后一传十、十传百。| 萌兽医馆 创始人 王权勇
“口口相传，信息共享是我们商户联盟可以一起打造的。”我们这种思维可能要慢慢更新，赶上年轻人的想法。可以尝试异业联盟，宠物医疗是相对比较奢侈的消费，比方说洗脚房的客户跟我们的客户是有很多交叉的。店铺经营好，一方面是靠我们的技术信誉，口口相传，客户的信任很重要，这种联结是很紧密的。另一方面是靠信息互通，一定要有彼此的相互连接，信息共享的精神，我觉得信息沟通非常重要。我除了是一名宠物医生，还是长宁民营企业协会的副会长，如果有机会能代表我们街区的商铺发声，我也会感到非常得荣幸。| 姑苏面点 张伟良
65后 / 30多年老店 / 追求绿色健康生活理念的包子铺老板目前来讲要做商户联盟的话，还有很多工作要做，每个人都要做好自己的本职，积累自己的信誉。| 美凯龙爱家 区域经理 吴艳巍
85后 / 在安顺经营2年 / 不断挖掘街区潜力的地产经理我认为这个商户联盟很重要，彼此需要知道街坊里有什么品牌，如果大家都不知道是做什么的，信息很难顺畅。我们可以做的第一是品牌建设，不管是个人品牌还是企业品牌；第二就是客户流量。大家做的大部分都是衣食住行，都是老百姓的基本生活。我们的客户是相通的，可以互相流量导入。比如有人来找我们租房子时会问到附近的宠物店、家具维修等等。生意嘛，不在于大小，在于联系。希望大家可以紧密联系，一起越做越好。如果你是安顺街区的团长、志愿者、楼组长、社区商店店主……或者你认识这样的邻居，欢迎自荐和推荐。
我们会邀请您参与“亲情美好街区”系列讨论会，我们期待听到你的分享，与你产生街区连接；期待和你一起，在后疫情时代，让生活在街区的人们，获得更多的关爱与力量。
特别鸣谢｜伊犁居委会、爱建居委会、虹桥居委会、虹桥居委会、虹东居委会
大鱼社区营造发展中心是一个跨专业青年组成的创新型社会组织，其核心专业能力包括社区营造与街区创生、社区规划与空间设计、社会学、活动策划、空间创新运营等。以「人人参与共创美好街区」为倡导，致力于推动城市再生语境下的多方参与和社会创新。