独家｜保证金不足也能直播带货23万单？抖音电商拿什么保证消费者权益

作者｜里昂     出品 | 新芒X

“只要你用过它，绝对为它的功效买单。”

“针对的就是全脸皱纹，修复的特别快，效果真的很好，性价比呢，也非常的高”

这是笔者在抖音平台上刷视频时，刷到的一则推广护肤产品的广告，也可以说成是推广直播间的广告。

先抛开整个广告有没有夸大宣传，如果此时被正经受类似皮肤皱纹等困扰的用户刷到，通过这番描述，或许就会被精准命中，甚至进入直播间为此付费下单。

在普通用户看来，这是一个稀松平常，再正常不过的一个商业推广行为和直播带货动作。但如果仔细观察深挖的话，则会发现诸多暗藏的问题和危机，真切的影响到为此买单的众多消费者。

今天我们就试图对此进行一个分享和探寻，也提议官方运营者能正视问题，并及时的解决处理，为直播带货创造更好的环境。

我们要从笔者近期刷到的一个付费推广的直播间广告说起，推广的是抗皱的护肤产品，通过精心制作的视频素材推广引入直播间，进行带货。

用以承接的，是一家名为“人仁和匠心美妆个护旗舰店”的直播间。从左上角头像下方，能看到，被标注了“品牌旗舰店”的V字标识，增加了信任度。可谓是难得的加分项。

整个直播间可以说是专业级别，细节满满。通过绿幕抠图，加OBS推流打造出来，场景感和氛围十足。

看得出主播也训练有素且专业，在非常卖力的推广他们家的一款有杨澜代言的专抹皱纹的护肤产品。笔者还发现多家以“人仁和”为品牌名的直播间，可以说是矩阵玩法，高举高打。

这里面有一个小细节，大家来感受一下。在直播间右上方，本该是用以展示进入直播间用户头像的地方（即榜一、榜二、榜三），也被他们自己所征用，显示了主推产品的特色（实则三个用文字做头像的用户），诸如抗衰抗皱，无效退款等，可见他们的专业性，或者所谓的“心机”。

如果是普通用户，且正经受相关的皮肤问题困扰，在如此专业场景之中，主播一阵操作猛如虎的介绍和催单话术等直播技巧加持下，再加上拍一送5等所谓优惠力度，很有可能就会下单订购，被悄然收割。但是真实效果如何，只有体验后才能得知，我们不做评判。

但是，华丽的表象背后，真的这么美好吗？

当笔者出于职业的习惯和严谨的态度，又对这个直播间的主体资质进行了进一步的挖掘，这时深藏在华丽表象的隐患就暴露了出来。

当进入详情页，在下面就有直播间的综合介绍，点击进入后，就会有商家资质的展示。我们再进入之后，就发现最下面一处信息，显示“保证金不足”。因为没显示具体金额数，暂无法判断其目前所有的保证金数目。

大家不要小看“保证金”的效力。  据抖音官方保证金管理规范显示，保证金，是指商家向平台缴存，用以保证平台规则和平台协议的履行以及担保商品和服务质量的款项。

“若商家经营期间发生违反协议、违规、重大负面舆情或被任何第三方发起投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等，平台有权根据平台协议及平台规则的规定冻结或扣划其部分或全部店铺保证金，用于对消费者进行赔付、赔偿平台损失、支付违约金或其他应由商家承担的款项或费用。”

也就是说，即是平台对其的约束，也是对消费者的保障。一旦有违规行为，比如出现售假冒伪劣产品、虚伪夸大宣传、违规操作积累到一定分值等，被官方证实，平台就有权利在保证金里扣除相应的金额。

由此，我们就不得不产生质疑，为何保证金不足，依旧可以高调的直播，并狂卖20多万单？为何还能被冠以“品牌旗舰店”的名头？因为早前笔者就对此直播间进行过观察，为什么时隔将近一个月，依旧是保证金不足？

据笔者猜测，这里面可能就涉及到官方运营的监管缺位或商家的不在意。 甚至有可能是因为能为抖音电商业务带来显著业绩和漂亮数据，就故意放任视而不见。

看到这里，或许大家会警醒，那些看似华丽的直播间，说的神乎其神的产品，背后的保证可能没有那么务实和可靠。

我们不妨用个案例来进一步感受保证金的作用。同样拿这家直播间来说，此前他们发过一条宣传视频，但是可能风控没做好，评论区简直像翻车一样，纷纷吐槽其产品质量问题：用了两瓶没反应、开始用了没见效、一点用都没有。

假设这时，如果大家纷纷去投诉、举报、索赔，如果他们的保证金不足，那么很多消费者的利益就无法用保证金及时进行赔付。

保证金不足的问题，可大可小。但最终利益受到威胁的，是付诸信任并为此买单的消费者。

可能有人会质疑，是不是就这一个直播间所挂靠的主体保证金不足？如果是这样，也无关紧要。

由此，笔者又小范围的在其他直播间也进行了类似的观察和验证，结果着实让人担忧，这种情况并非个案，而是一定比例的存在。

比如卖除甲醛的fullofhope旗舰店、卖服饰的晶咕旗舰店，甚至在罗永浩直播间购物车列表中发现的卖鲜果的“森活鲜选”，都存在着保证金不足的问题。值得注意的是，这些还打着旗舰店的名号，有的销量甚至高达79.5万单。

这些所卖之物品，都涉及到关乎我们生活民生，以及身体健康的大事。

可以推测，保证金不足的问题，并非个案，而是一定概率的存在。作为保证消费者权益的关键要素，当下也成为空谈。

在此，笔者也呼吁抖音官方相关负责人，直面问题，快速行动行动起来，敦促商家根据所开展的品类，进行足额的补缴。对得起“旗舰店”“放心购”的招牌。

在我们的认知中，直播带货和直播购物早已不是什么新鲜事物。单看抖音方面，据36氪此前报道，抖音电商2021年宽口径GMV达到近万亿元，成为其强势的吸金利器。

而突飞猛进的背后，依旧有很多问题有待优化。除了保证金不足问题，像直播间的主体资质和所售产品关系问题，也需要直面和梳理。

笔者注意到，最高人民法院3月2日发布《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》，明确直播间运营者要能够证明已经标明了其并非销售者并标明实际销售者，并且要达到足以使消费者辨别的程度，否则，消费者有权主张直播间运营者承担商品销售者责任。

我们就拿最开始提及的“人仁和匠心美妆个护旗舰店”为例，按常理来说，其背后应该是仁和集团，但是直播间认证挂靠的主体公司为义乌市海壮电子商务有限公司，其产品详情页显示的生产厂商为广州丽彦妆生物科技有限公司。

这里面就有很多事关销售授权、品牌授权等问题。在直播间也并未注意到主播提及和特意交代清楚。由此就会给用户造成困扰和不信任，甚至触及最高人民法院公布的最新条例之规定。

▌新芒x如是说

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