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退货太多扛不住，我的女装店倒下了，再见朋友们

李响 首席电商观察
2024-09-06


欲哭无泪。


出品 | 首席电商观察   作者 | 李响

网红女装店铺正在集体退网

谁看了不说一句，今年的网红女装店是真难。


众多昔日风光无限的店铺如“少女凯拉”、“罗拉密码”、“复古大爆炸”及“三三家”等，尽管曾坐拥百万粉丝，如今却因不堪重负，相继黯然退场。


据不完全统计，2024年以来，已有不下40家女装网店宣布闭店或停止上新，其中不乏一些经营10年以上的老牌店铺和高分店铺。


 2024年女装网店闭店情况 图源：联商网


这些网红女装店铺的关店原因很复杂，主要可归结为两大方面。


一方面，随着电商平台的竞争加剧，流量获取的难度在不断增加。


在这种情况下，网红女装店铺需要投入更多的资金和资源来进行营销推广和品牌建设，以吸引更多的消费者关注和购买。

而大部分网红女装店主打的是薄利多销，难以拿出大笔资金用于推广与营销，这在无形中加剧了销售额的下滑，并削弱了其盈利能力，使得它们在激烈的市场竞争中难以生存。


同时，女装退货率持续攀升，也给网红女装店铺带来了沉重的经营压力。


据了解，相较于两三年前女装电商行业40%至60%的退货率平均水平，今年的情况更为严峻，尤其是女装直播领域，退货率已激增至80%左右。


对于部分存在商品与描述不符、做工质量不佳等问题的网红女装店铺，退货率甚至能直逼90%，相当夸张。
 
一边是流量匮乏的困扰，另一边则是退货率居高不下的压力，这种双重打击让店铺的经营者倍感心力交瘁，难以为继。


另一方面，随着电商平台的迅猛发展，消费者有了更多的选择，对产品的品质、款式、价格等要求也越来越高。


这一变化给网红女装店铺的经营带来了巨大的考验。一旦店铺在适应市场变化上稍有滞后，未能及时满足消费者的多元化需求，便会面临整体竞争力的下滑，进而影响店铺的持续经营。


此前，被曝跑路的“少女凯拉”店铺老板就曾坦言，近年来由于整体市场环境不佳，店铺原有的经营模式遭遇了严重挑战。为了维持店铺的正常运营，他们已向银行和亲朋好友借款高达数百万元，来应对资金短缺的困境。


与之类似的是，不久前，一家在淘宝平台上拥有高达122万粉丝的金牌店铺——“复古大爆炸”，也不得不忍痛宣布了闭店的决定。


在闭店公告中，店长直言称目前服装电商行业艰难，电商平台一系列政策和市场大环境让原创商家很难生存下去。“经历了一年的努力调整和坚持，到今年感觉更加艰难了。面对这个市场环境，不得不停止了开发上新。”


图源：淘宝


综合考量上述种种因素，网红女装店铺已深陷前所未有的多重困境之中，其当前面临的关店结局，是其长期以来各种压力与挑战不断累积所导致的结果。


仅退款是罪魁祸首？

 

最近一段时间，“仅退款”的相关议题在社交媒体上持续发酵，引发了广泛的讨论与关注。


有观点指出，今年网红女装店铺的大规模倒闭现象，与各大电商平台推出的“仅退款”脱不了关系。


客观来讲，这一说法确实有其合理性。


去年年底，主流电商平台纷纷学起了拼多多，开始全面推行“仅退款”服务。2023年9月，抖音电商宣布推出“仅退款”服务；同年12月，淘宝上线了“仅退款”功能；紧随其后，京东加入战局，新增了“支持用户仅退款”政策；2024年1月，快手正式加入了“仅退款”的行列；2月，闲鱼正式宣布支持“仅退款”……

自此，“仅退款”成为继“7天无理由退货”和“运费险”后，大部分商家们都需要提供的又一项标配服务。

 

可明眼人都看得出来，“仅退款”服务的实施，势必会对商家的利益造成直接的冲击，并影响到其整体经营状况。

 

以成立两年的网红女装店铺Tomorrom为例，其在闭店公告中直接指出了近期所遭遇的严峻挑战——“大量不公平订单处理”问题频发。

 

这些问题包括但不限于：订单签收超过一个月仍被系统自动触发退货退款流程、顾客将已穿破洞的衣物退回并立即获得全额退款、以及频繁出现的“仅退款不退货”行为，这都给Tomorrom的日常运营带来了巨大的冲击。


图源：淘宝


值得注意的是，打开黑猫投诉平台，并输入关键词“买家仅退款”进行搜索时，不难发现，类似Tomorrom所遭遇的“仅退款”问题并非个例，而是广泛存在于诸多商家中。


图源：黑猫投诉平台


众多商家纷纷发声，指出有买家利用“仅退款”薅羊毛，损害了自己的利益，并扰乱了电商市场秩序。


综合前文所述的女装退货率居高不下的严峻形势来看，“仅退款”显然在很大程度上加速了网红女装店铺走向倒闭的步伐。


不过，若将网红女装店铺的困境全然归咎于“仅退款”，也有失偏颇。

众多消费者反馈，在网购女装时，找到真正合身且满意的衣物变得越来越难。


除了产品的主观差异，如“设计单一”“不好看”等问题外，最为突出的问题便是“货不对板”，即消费者手中实际收到的商品与网店上展示的图片或描述之间存在着天壤之别，导致“买家秀”与“卖家秀”截然不同。


再者，当前广泛流行的预售模式，其漫长的等待期——动辄一周乃至半个月之久，也加剧了消费者的购物困扰。消费者满怀期待地等待了许久，结果收到的商品却与预期大相径庭，这种落差自然导致退货成为了一种常见的选择。


从这个角度来看，“仅退款”政策并不能被简单地视为网红女装店铺倒闭的单一且决定性的原因，被称为罪魁祸首有点“冤”。


目前看来，网红女装店铺走向倒闭的原因是多方面的。对于仍在坚持的女装店铺而言，如何在逆境中生存下来，已成为它们最为紧迫且关键的任务。

 

电商江湖，动荡不安

某种程度上，网红女装店铺的大规模退场，也映射出电商行业当前面临的经营生态困境。


上月，电商圈内流传着这样一则消息：某商家在电商平台上年流水1800万元，却只能赚55万元，还是跟游戏公司合作、往包裹里塞引流卡片才赚来的。


同期，还有报道称，出现规模较大的商家在下单生产后，因资金链断裂而选择逃避债务，令工厂陷入困境；中等规模商家虽已结清与工厂的尾款，却导致库存积压；小规模商家借助直播等多种渠道，奋力清理库存，甚至不惜赔上先前的利润。


从中不难看出，遭遇经营困境的远不止服装商家，其他领域的商家也步入了极为艰难的时刻。


时间紧迫，商家们必须绷紧神经，保持高度的警觉性，灵活应对层出不穷的挑战，才能确保在激烈的市场竞争中站稳脚跟，不被时代洪流所淘汰。


对于平台与商家而言，电商市场的不可控性已成既定事实，但“改变不了环境，就改变自己”，主动拥抱市场的变化，总比固步自封要明智得多。


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