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有网友向新加坡眼投稿，因为新型冠状病毒的原因，想要退掉在酷航预定的新加坡往返武汉的机票，但是酷航表示航班照常运行，退票不予赔偿，网友表示非常不满。其实已经有很多人因为武汉新型冠状病毒肆虐的原因通过各种管道试图让酷航公司免责退票，但结果都不尽人意。
有网友解释，酷航即是廉航又不隶属中国，退票事宜恐难实现。也有网友忿忿不平，酷航票价高企，名不副实。还有网友声称，既然在中国做了生意，是否在极端情况下，也能稍作让步呢？也有网友表示，退票是不可能的，但如果有特殊且合理的情况，可尝试配上具有充分说服力的文件向航空公司索取代金券或改签。计划好的旅行泡汤......网友表示对几万块感到深深无奈，是心痛啊~接到网友投诉后，新加坡眼已咨询酷航相关事宜。酷航今天也在官方微博上发布了通告。据酷航公告显示，凡在指定的日期内购买了涉及武汉航线的旅客可以享有酷航的豁免政策。
旅客可以申请更改日期、出发地和目的地，也可以申请退票换取酷航的代金券。最新更新！就在刚刚，酷航官方微博再次更新，为较早前发布的公告——豁免政策做进一步的调整。有关旅客提出退票申请的部分，从原本的规定，也就是未使用部分机票可按照原金额100%的面额以酷航代金券的形式退还，改为可按照原金额100%退回原支付渠道或按照原金额120%的面额以酷航代金券的形式退还，无需支付退票手续。
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