1月6日，山东一网友发布视频称，其在实体店花2000多元购买了一件波司登鹅绒服，洗了一次后，拆开发现衣服里的羽绒都是碎的。此事在网上引发热议。该网友发布的视频显示，羽绒服上有一张字条，载明“全身绒子人为洗坏”。羽绒服商标为“波司登”，有人拿着工具拆开后，从衣服里捏出呈絮状和粉末状的填充物。该网友称，这是在实体店内购买的，洗了一次，发现没有羽绒了，给客服打电话回复是不存在质量问题，属于人为洗坏了，将衣服退了回来。“我们去加绒的店里，拆开看是粉末状，碎的。”1月8日，有媒体拨通了波司登官方售后电话，工作人员表示会进行登记反馈。截至发稿前，暂未接到电话回复。1月8日下午，有媒体联系到波司登舜师步行街店，一名工作人员表示，该女子曾拿着羽绒服到门店维权。“她说是从我们门店买的，但是拿不出购物小票。而且这是好几年前的款式，我们门店这两年都没有卖过这一款。而且该款式当时是打了一个很低的折扣，没有那么贵。”该工作人员称：“她已经将衣服寄给了公司的售后服务部，得到的回复是不属于质量问题，是她的不当清洗造成的。如果她觉得是质量问题可以鉴定。”在水洗时，有人直接将羽绒服扔进洗衣机，这样存在造成洗衣机“爆炸”的可能性。用洗衣机清洗羽绒服发生爆炸，主要是在洗衣机清洗羽绒服的过程中，羽绒湿水聚集成坨，高速甩干会让原本就存在于羽绒服里的空气在短时间内集聚，充满面料和里料间的某处空间。这些气体在狭小空间内集聚到一定程度就会冲破外层的面料而爆发。现在很多洗衣机都推出了专门的羽绒服清洗功能，但是洗衣机长时间反复高速旋转、搅拌依然会破坏绒朵结构，造成保暖性下降。
那么，羽绒服到底要如何洗，才能既达到清洁的目的，又不破坏羽绒的结构，同时还安全高效呢？羽绒服一般推荐轻柔手洗，轻柔手洗的主要目的是尽量减少对绒朵结构的破坏。选择中性洗剂或者羽绒服专用洗剂，加水待洗剂溶解后，将羽绒服充分浸湿进行清洗。面料表面比较脏的部位可以使用小软毛刷轻轻刷干净（有涂层面料不建议轻刷，轻刷会破坏涂层）。清洗干净的羽绒服轻轻挤压干水分之后，应悬挂在通风处晾干，避免暴晒。在晾干的过程中可以轻轻拉扯结成坨的羽绒，使其散开，达到充分晾干的目的，防止长时间处于潮湿状态而发生霉变。彻底晾干的羽绒服，轻轻拍打使其恢复蓬松状态。羽绒服宜在清洁干燥处悬挂收纳，保持较好的蓬松状态。不建议采用真空收纳袋进行压缩收纳，真空压缩会造成绒朵之间的挤压，有可能折断绒朵的结构，同时造成面料褶皱，难以恢复。在整个冬季的羽绒服使用过程中，建议尽量减少羽绒服的清洗次数，对比较脏的部位可以采用局部清洗的方式，尽最大可能保持羽绒服的保暖性能。