从“3·15”晚会中看什么？
有这样一台晚会，没有耀眼的明星，也没有精彩的节目表演，却能让千万人年年守着观看，并且在很长一段时间内占据人们的话题榜。
这就是每年的“3·15”晚会。
第34届“3·15”晚会将于今晚8点在央视财经频道现场直播。据悉，今年“3·15”晚会聚焦“共筑诚信 共享安全”主题，将关注消防安全、食品安全、金融安全、数据安全等领域。
大众如此关注“3·15”晚会，反映了怎样的民声民意？如何从“3·15”这一天，读出更多促进消费市场高质量发展的启示？今天是国际消费者权益日，让我们一起聊聊消费者权益保护。
▲2024年央视“3·15”晚会海报。 /重庆瞭望截图
一直以来，央视“3·15”晚会都以其辛辣、犀利的风格，将聚光灯对准公众身边的消费陷阱，成为广大观众眼中打破欺诈和谎言、守护消费者权益的“正义之夜”。
这台晚会，为何看点十足？
有料。“3·15”晚会最大的看点，就在于对时下消费乱象的大胆曝光，对行业黑幕的深度爆料。无论是早些年对传销活动、“瘦肉精”的曝光，还是近年来揭露的大数据“杀熟”、“土坑酸菜”、黑心外卖等典型案例，都让消费者拍手称快。
爆料并不是为了博眼球，也不是为了泼冷水，而是实实在在将老百姓身边的问题一针见血地揭露出来，将隐忧暴露在阳光之下。毕竟，只有先发现问题、正视问题，才有可能解决问题。
有效。有人将“3·15”晚会称为行业的“包青天”，就在于它搭建起了群众反馈、舆论监督与市场监管之间的桥梁。在掌握侵害消费者权益真实情况的基础上，通过曝光将涉事企业拉到聚光灯下，再由相关监管部门跟进处罚。如此一来，自然达到了对不法行为的惩戒和警示。
2022年央视“3·15”晚会曝光“土坑酸菜”后，当地市场监管部门立即挂牌督办，很快便对涉事企业给予停产停业处罚，责令全面下架召回涉事产品，并对涉及的官员、企业负责人依法进行了追责，切实保障了食品安全，及时回应了社会关切。
有期待。民生无小事，枝叶总关情。消费维权事关民生福祉，从观众对这台晚会的高度关注中，可以看见消费者维权意识的不断增强，以及人民日益增长的美好生活需要。
在消费重新成为经济增长的主动力的背景下，消费者期待更多常态化、创新式的监管举措，让“3·15”变成“365”，为维护消费者权益、规范市场经济秩序持续保驾护航。
每年的“3·15”晚会就像是一张市场“晴雨表”，从中可以窥见当下侵害消费者权益行为的痛点和趋势，以及下一步市场需要重点规范的领域和方向。
诸多案例表明，侵权违法行为呈现由线下向线上转移的趋势，网络空间成为“重灾区”。随着新科技的发展与消费方式的转变，消费侵权也以新的形式出现，成为消费市场升级的新堵点。
在中国消费者协会公布的2023年十大投诉热点中，“电商平台预售模式不规范”高居榜首。此外，“直播抽奖花样多、兑现难”“通信服务消费痛点难除”“小程序购物成侵权重灾区”等问题也赫然在列。
据了解，今年的“3·15”晚会也将在揭秘互联网数据造假问题，曝光其逃避监管的黑手段，揭露新型网络诈骗手法等方面有所呈现。
激发消费活力，守护新消费、新业态是关键。去年末召开的中央经济工作会议强调，激发有潜能的消费，培育壮大新型消费。而2024年消费维权年的主题正是“激发消费活力”。
在数字消费、绿色消费、健康消费等快速发展的过程中，如何持续优化消费环境，让监管和维权及时跟上，事关消费者的消费热情、信心和底气。
比如过去一年多地文旅消费火热，但随之而来的是旅游出行投诉增幅明显。中国消费者协会的数据显示，与2022年相比，文化娱乐体育服务投诉量上升0.98%，这一现象值得各地文旅部门重视。要知道，只有进一步保护好消费者的体验感，才能让流量和热度维持下去。
此外，像消费者普遍关心的预付式消费后续维权难、线上二手市场信息不透明、个人信息安全保护等问题，都是发展新消费路上必须尽快移除的“绊脚石”。
守住诚信，就在很大程度上守住了良好的营商环境。今年“3·15”晚会的主题是“共筑诚信 共享安全”。“共享”的前提是“共筑”，消费者权益保护要想化被动为主动，单靠某一方的力量是远远不足的。
常言道，诚信是金。良好营商环境来之不易，只有多方主体协同参与，共同修复消费市场的信任危机，才能营造消费者敢消费、愿消费、能消费的良好氛围，让企业从中获得“真金白银”，让消费者收获“稳稳的幸福”。
“3·15”晚会不是图热闹，走过场。从这样一台晚会中，我们不仅要看到群众的呼声，还希望看到更多企业的责任担当、主管部门的主动作为。
对于消费者来说，可以把它当成维权“指南”来看。随着媒介手段的快速更新，消费者维权的渠道越来越多，也越来越便捷高效。然而在现实生活中，很多消费者在面对侵权行为时往往因为势单力薄、专业知识缺乏等原因不敢迈出第一步。
以央视“3·15”晚会为代表的一系列消费者权益保护案例说明，保障消费公平是全社会共同的目标。消费者在遭遇侵权违法行为时，可以及时与媒体、消费者协会、市场监管部门取得联系，妥善保管相应的证据材料，依法维护自己的正当权益，让不法商家受到应有的惩罚。
请坚信，朋友，你不是一个人在战斗！
监管部门应该将其视为“信号灯”，从中看到下一步工作的重点和方向。市场监管部门要强化主体责任，抓住每年“3·15”这一民情反馈的“窗口时期”，快速跟进群众反映的有效线索，严厉打击违法违规行为，及时回应社会关切。
此外，有关部门还要从中看到市场的新趋势、新变化，主动加强学习，不断改进工作方法，提升管理能力和执法能力，才不会被不法商家“牵着鼻子走”。
比如针对当下隐蔽性强、侦破难度大的深伪技术、算法歧视、流量与口碑操纵、侵犯数据隐私等侵害消费者权益的新型手段，就需要相关部门刷新观念认识、强化人才队伍、提升技术水平，才能达到“魔高一尺，道高一丈”的治理效果。
企业更应该将其当作“照镜子”，在自省与自勉中行稳致远。一些不法企业将“3·15”这一天视为“渡劫”，以为一旦躲过去就很快回归万事大吉；也有企业将“3·15”当作了“表演时刻”，尽力在这一天进行宣传展示，在应付完消费者和监管部门的监督后之后很快故态复萌。
事实上，“3·15”更像是一面镜子，照见光明的同时，也映射出市场一些“隐秘的角落”。这其实是一次规则意识的集体强调，提醒着每一位企业经营者，诚信与责任的重要性。
企业应以敬畏之心看待这一天，以开放的心态接受监督，从典型案例中汲取教训，勉励自身不断提升产品和服务的质量。同时，企业还可以积极投入消费者权益保护，为消费者维权创造良好条件，推动行业规范化发展，在良性竞争的市场环境中提升企业的知名度和竞争力。要知道，站在消费者一边，就是站在良好的营商环境一边。
在着力促进放心消费，不断释放消费潜力的当下，“3·15”不应该成为特殊的一天。从这个意义上来说，维护消费者权益只有进行时没有完成时，“3·15”晚会不能停！