提升市域社会治理水平和工作效能 绘就百姓“幸福版图”
近年来，昆明市深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，不断完善“党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与”的体制机制，提升市域社会治理水平和工作效能。日前，记者跟随“全媒体看昆明市域社会治理”活动，走访了盘龙区“民生小实事”、五华区“接诉即办”等项目，看昆明在市域社会治理方面的亮点和做法。
在盘龙区金辰街道金实小区宏实园，居民们有的打乒乓球、有的下棋、有的跳舞、有的唱歌……其乐融融。
社区居民 朗明辉：
“以前我们在里面住，平常没有什么交往，现在有这种公共平台，大家在一起游玩、一起交谈、锻炼了身体，也认识了人，邻里关系也很和谐。”
社区居民 卫玲：
“大家也很高兴，更加热爱社区了。”
社区居民 朝丽华：
“老有所乐，觉得生活越来越好了，是我们国家强大的一种表现。”
之前这个居民小区没有活动场所，去年，社区组织实施了宏实园提升改造“民生小实事”项目。通过专项资金、街道补助资金、居民自筹资金等，筹集了22.4万元。
盘龙区金辰街道金实社区
党委书记 张玥莹：
“通过民生小实事，把我们园区架空层的一些公共区域进行了改造。改造完以后，我们的居民不出园区，就有休闲娱乐、锻炼身体的地方。”
所谓“民生小实事”项目，是按照民事民提、民事民议、民事民办、民事民评的原则，由居民全程主导实施，快速解决群众身边的小事、急事、难事，激发基层治理自治动能。项目实施以来，盘龙区共完成民生小实事604件，惠及群众28万余人，群众满意度为98.6%。该项目成功入围2020年全国创新社会治理典型案例前100名，也是云南省唯一一家入围2020年全国市域社会治理创新优秀案例。
盘龙区委社会工作委员会
常务副书记 袁松：
“通过项目的实施，我们党建引领的作用更加明显，基层治理体系也进一步完善，同时我们也挖掘了一大批社区的能人、骨干，群众的自治意识和自治能力不断地提升，一些社会组织、市场主体、新兴的群体也更加积极地参与和支持我们的基层治理这个过程中来。 ”
市域社会治理的重点工作之一，就是要完善“党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与”的体制机制，这一机制在五华区华山街道同样发挥了作用。圆西路商铺林立、学校众多，是远近闻名的网红街，但巨大的车流、人流压力曾让这条街不堪重负，交通拥堵、非机动车不规范停放等问题受到了市民投诉。
在广泛征求道路周边居民、沿街商户意见建议的基础上，华山街道通过实施拆除交通隔离栏、设置非机动车临时停放站点、维护提升交通安全标识标牌、强化日常巡查等措施，有效改善群众反映的市容环境问题。
华山街道办事处城管执法中队
指导员 龙海莲：
“在这附近，我们组织了四个地方规范停放，首先由商家带头，引导市民和游客把非机动车规范停放，现在我们已经看到效果很明显。 ”
圆西路商户 葛静：
“道路也变宽，来往的人群也多了，电动车也不乱停了，非常有秩序，我们的客流量比之前至少提升了三分之一左右。 ”
云南大学学生 高家亮：
“之前感觉挺拥挤的，现在整治了之后宽敞了很多，环境也变好了。 ”
在实践中，五华区不断丰富“接诉即办”内涵，建立健全高效、精准、迅速的运行机制，充分运用“党建引领、街道吹哨、部门报到”和细致的考核评价，切实将群众合理诉求在第一时间依法依规予以解决。
昆明市网格化综合监督指挥中心
五华分中心副主任 王超：
“我们把‘接诉即办’的按期处置率、响应率、满意度及后续效果的检验作为我们主要考核指标，对办件不力的，成绩靠后的部门和街道扣除当月领导班子50%的目标绩效，用于奖励我们排名靠前的部门和街道的班子成员，促进我们整个五华区对解决群众诉求，办理群众事项的创先争优氛围。 ”
2020年以来，全市通过“接诉即办”机制，共受理12345市长热线转办的各类案件40321件，结案40316件，结案率达99.99%。在这一单项指标考核中，五华区工作尤为亮眼。2020年5月至2023年4月，全区共受理处置群众诉求8680件，处置率100%，响应率和满意率均超过95%。
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