退票被扣跑腿费？回应来了
7月10日，市民黄女士向天眼新闻“天眼问政”栏目反映，7月8日，她在线上购票准备从贵阳前往都匀，由于个人原因无法前行，后选择在线上退票，没想到，竟然被扣了20元的“跑腿费”，为此，她觉得平台公司扣取这笔跑腿费太贵了，希望取消。
乘客反映：平台收取跑腿费费用太高
黄女士说，7月8日，她在“贵阳龙洞堡汽车客运站”公众号点击车票预购后，跳转至第三方购票软件“长途汽车票预订”，贵阳至都匀客车票价为45元，平台收取4元手续费，共49元。
购票信息（黄女士提供）
后因事情耽误，黄女士无法出行便决定退票，平台表示距离开车只剩一个小时，无法线上退票，只能到现场退票，或选择购票平台上的“跑腿退票”。点击后发现需要收取20元跑腿退票费用、9元退票手续费，共计29元，加上之前已经被扣去的4元购票手续费，一来一去，49元购买的客车票最终退款到手实际金额只剩16元。
退票信息(黄女士提供）
“扣20元的跑腿退票费用确实有点高了。”黄女士说，当时她点击进去后，只能按照操作进行退票，结果退完票后，大约1分钟就到账了，这么短的时间就到账，也没感觉产生任何人工费用，对此，她表示适当收取一定的手续费完全可以理解，但希望该平台公司能取消这笔跑腿退票费用。
车站回应：积极和第三方平台进行沟通
7月10日16时许，记者来到了贵阳龙洞堡汽车客运站向该站反映了相关问题。接报核实相关情况后，贵阳龙洞堡汽车客运站一负责人表示，由于乘客退票时间在发车前两小时内，不满足线上退票时间限制，按规定只能由乘客持有效证件到车站现场办理线下退票业务，但乘客因个人原因不能到车站办理退票，故大迈公司作为车站第三方网上购票平台客服向其推荐“跑腿”代办退票业务，经乘客本人同意后收取了20元跑腿费，但乘客感觉收取的跑腿费还是不合理便进行反映。
退票须知中关于跑腿费的说明
在接到反馈情况后，车站表示，平台收取“跑腿”业务是第三方网络售票平台大迈公司最近开展的便民业务，将会积极地和大迈公司的相关人员进行沟通，请大迈公司的客服人员和乘客进行解释沟通，并取得乘客的理解。
为更好提供购票体验，车站方面向大迈公司提出两点建议：一是建议大迈公司退还乘客的20元跑腿费（此事经了解大迈公司已退乘客跑腿费）。二是建议大迈公司在跑腿网页上明晰两个选择页面，一个是选择跑腿业务所需要承担费用页面，另一个是不选择跑腿业务只能到车站窗口办理线下退票的业务页面，方便乘客自主选择。
贵阳龙洞堡汽车客运站
对此，大迈公司工作人员也作出解释，现在的页面设计明确了需要乘客选择同意后才能办理相关业务。对于大家的建议，大迈公司工作人员表示会向公司领导进行汇报，研究后再决定是否上线两个选择页面。
同时，车站也提醒广大乘客，如乘客需要购票，可关注贵阳龙洞堡汽车客运站公众微信号购买车票，车站网上售票可提前5天预订车票。乘客也可拨打车站服务电话：0851-85536689、0851-85599412进行咨询。
撰文：贵州日报天眼新闻记者 田儒森 陈龙 周旺泽
编辑：王帅
统筹：晏海艳 喻辉
编审：刘丹