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2月17日，协作者社会工作者通过线上社群的方式，组织来自安徽、河北、辽宁、江苏、江西、青岛等全国各地的打工朋友针对在“遇到紧急情况，应该如何寻求帮助”这一话题展开线上讨论。“平常麻烦人，可以请人家吃吃饭，或者买点东西来报答人家。但是疫情时期不好麻烦别人，如果给别人传染上病了，心里面一辈子都很愧疚。”受当前新冠肺炎的影响，本身资源匮乏的打工朋友们，在寻求帮助时往往也会考虑到对方的处境，会担心影响到别人的正常生活。
当我们面临困难时候，也常常会有亏欠感，觉得欠人情；或是自卑，觉得接受帮助会让我们面子上过不去，这些感受是非常普遍的。请你相信，勇敢地寻求帮助，并不是一件麻烦别人或者可耻的事情，当我们协调资源，解决问题，对于人际关系建立与融洽，自身发展都有很大的帮助。
一、多方征求意见，冷静梳理问题
当疫情来袭，你可能生计受到影响，也可能因为身患重病的家人或孩子上学、看病而焦虑不堪。在紧急时刻，孩子和家人更需要你冷静、果断厘清面临的问题与困境。我们亦相信，在孩子面前,他们的人生中有你冷静沉着的伟岸身影，日后识人、辨人会更有高度，交友、合伙、成家会良莠分明。
1、试着把你认为家庭亟需处理的问题列出来，并进行排序。
梳理问题的过程，也是你面对自己内心的过程，可以帮助你更好的将问题识别出来；同时将问题进行排序，按照重要紧急、重要不紧急、紧急不重要、不紧急不重要等进行排序，逐一想办法解决。
2、重要决定三思而行。当你因为目前的境地感到困惑、焦虑、难过，但又必须为改变现状作出重大决定时，务必要三思而行。
你可以先找家人、亲友或者你认可的社区/村委、公益组织，和他们商量下。因为你的心情不仅影响你的感受，也会影响你的判断力，多征求建议可以更好的帮助自己分析眼下的境地。
二、认清困难在各阶段的特点，积极寻找解决方向
协作者在《困境儿童及家庭精准救助需求评估分析报告》中发现，在人们遇到困难时，往往要经过迷茫期、求助期、胶着期等三个阶段，当我们了解这几个阶段的特点时，便于我们仔细分析眼下家庭身处的境地，为问题解决寻找方向。
1、迷茫期：当困境突然产生，家庭出现重大变故，常会使家庭陷入猝不及防的状态，使家庭成员感到迷茫、无措，家庭内部陷入了一定程度的混乱。
2、求助（获助）期：在这一阶段，许多家庭逐渐从困境出现时的无措中缓解过来，认识到单靠家庭微薄的力量无法改变困境现状，开始通过各种渠道向亲属、朋友、政府、社会求助。
3、胶着期：在这个阶段，很多困境家庭一般都已经针对困境进行了一定的调整，对生活方式进行了重构，形成了一套较为稳定的生活与照料方式。但困境依然存在，处于胶着的状态。
当我们了解身处困境的不同阶段，更便于接纳当下的感受与处境，积极寻求帮助与支持，与支持者搭建起互助网络，相互倾诉和激励，为困境的解决出谋划策，分享面对困境的积极经验，重新树立起面对困境和生活的信心。
三、紧急时刻，有哪些求助途径
在紧急时刻，你可以梳理下我们的支持系统，就是你认为在遇到困难的时候可以求助、信赖的人员。在我们的在线服务中，协作者的社会工作者带领困境家庭成员也在线分享了这个话题，在此和大家分享。
（一）如何选择可以帮助自己的人（建立社会支持系统）
1、根据关系的亲疏排序：如亲戚、朋友、同事、同学、志愿者等；
2、根据距离远近排序：如亲人、邻居、附近熟识的店铺、社区居委会、街道办事处、社会组织等；
3、梳理出我们能接触到的相关人员的关系：是比较紧密的（强关系）、一般的（弱关系）、没有关系，还是能带来一些资源，用线条列出/画出自己与对方之间的关系，分析获得支持的可能性。
（二）遇到突发事件，寻求急救支持
如果遇上紧急而无法处理的事件，特别是后果会涉及自身、孩子安危问题的，务必第一时间拨打紧急电话：如遇安全问题，紧急拨打110报警电话；如遇突发病情，紧急拨打120急救电话。这些电话是免费的。
（三）不知如何处理时，可寻求社区/村委及公益组织支持
如果你对遭遇的困境不知如何处理，也不知道/不方便咨询身边的人，你可以：
1、联系社区居委会/村委会等社区组织；
2、或者根据问题性质，对应联系妇联、工会、残联等群团组织；
3、或者联系你附近的公益组织，特别是社会工作服务机构中的专业社会工作者，他们大都受过严格的专业训练，在为你服务时会严格遵守保密、尊重和接纳的伦理要求，比如未经你的许可，不会将你的个人信息透露给第三方等。
4、如果你依然不知道怎么办，你可以查找拨打公益服务热线、咨询热线，包括你可以给我们协作者打电话，我们希望在你最困难的时刻给予陪伴。
四、常见困难的应对建议
（一）疫情期间，失去生活来源怎么办
1、根据现有资金情况合理规划生活支出；
2、根据目前的情况，向亲友筹措暂时过渡资金；
3、目前支付宝花呗、信用卡等可以本月使用，下月还款，不需支付利息，紧急情况下，如不知如何使用，可在可靠的亲友指导下使用；
4、了解相关政策，争取政府及相关部门支持。近日，民政部印发通知，要求各级民政部门切实做好疫情防控期间有关社会救助工作，保障好困难群众基本生活。通知要求，对新申请低保等社会救助的，可适当优化简化审核审批程序；对其他生活困难患者，要指导乡镇（街道）及时启用临时救助备用金，积极开展先行救助；放宽户籍地申请限制，对因探亲、旅游、务工等原因在非户籍地患新型冠状病毒感染的肺炎，导致基本生活出现严重困难的流动人口，由急难发生地乡镇（街道）或县级民政部门直接实施临时救助。
5、与打工企业协商，申请预支工资以过渡难关；
6、与房东协商，申请延迟缴纳房租水电等费用，与学校沟通延迟为儿童缴纳学费等；
7、如家庭面临较大困境，可向公益组织询问，看是否有小额资金资助支持；
8、如果家人身患重疾，除根据相关政策申请政府救助外，还可以通过可靠的众筹平台申请社会救助；在协作者救助的困境家庭中，有家长分享自己在困难时期，通过众筹平台为家人筹得善款治疗。
（二）疫情期间，家人生病怎么办
1、不要以网络检索病情或网络问诊代替医院医生诊断。疫情期间，出现了网络诊断服务，加上担心去医院容易感染， 所以有人就通过网络寻求诊断，而不去医院，在此提醒大家这种方法是不能替代医生诊断的，身体不适还是要去正规医院检查。
一是每个人的病情不一样，网络不能对症判断；二是网络信息混杂，真假难辨，还容易陷入医疗诈骗；三是网络求医不能代替现实的看诊，作为患者根本无法了解医生的资质，也许在电脑的那边给你提供咨询意见的只是一个医学爱好者。
2、不能因为怕查出病不去查。很多打工朋友自觉身体不适，也知道需要到医院检查，却因为怕检查出来之后需要看病花更多的钱而不去检查。但你是家庭的脊梁，查出来了想办法治病，病拖久了可能失去治疗的机会，自己和亲人遭受更大的痛苦。
3、如果已确诊身患重疾，应考虑本省/市三甲医院进行治疗。三甲医院的医疗条件相对较好，经验较丰富，可以尽快采取对症治疗。
（三）疫情期间，孩子无人照看怎么办
在近期，时有因为父母疑似感染，需要被隔离，孩子独自在家留守的新闻出现。非常时期，家长需要为孩子的照料做好充分的考虑，倘若有突发情况，可参考以下建议：
1、为孩子找好监护人。孩子优先需要直系亲属进行照料，如爷爷奶奶，或是姑姑、伯伯等；你可以根据前面梳理的支持系统中的人员，选择最适合的照料人；其中，要考虑托付人与孩子的性别差异，尽可能交给同性别的长辈，并将信息通报给村委/社区的儿童主任或社区负责人；如果没有可托付的亲友，可向所在社区儿童主任/社区负责人寻求帮助。同时，自己要尽可能与孩子保持在线联系。
2、准备一个孩子的小档案。如孩子的行为习惯、饮食习惯、用药注意事项、衣服放置位置、作业跟进情况、其他紧急联系人等信息，这些可以给临时照料人直接的参考。
3、向孩子说明目前面临的情境，让孩子有心理准备。对于已经有认知能力的孩子来说，尽可能如实向孩子说明情况，不隐瞒不回避可以让孩子更有安全感。
4、尽可能在家为孩子准备一个医疗包。包括体温计、创可贴、碘伏等基础的护理用品，但告知孩子和监护人，如遇发烧、严重咳嗽等孩子状态不好的情况务必及时就医，不能擅自用药。
5、对于有一定自我照顾能力的孩子，家长平时需要锻炼孩子掌握必要的生活技能。如记住可以联系的紧急联络人，做简单的饭菜，知道家里的水电开关以及使用安全要求等。能够自己照顾自己是孩子一生都要学习的技能。
（四）如遇突发情况，无处居住怎么办
1、附近的火车站，候车大厅中一般有巡逻人员，相对安全，可以暂时休息；
2、附近如果有24小时营业的快餐店，可以作为临时休息场所；
3、在城市中，一般都设有城市救助站（全称救助管理站），可以向警察进行咨询求助；
4、如果你打工的城市有你了解的为打工者提供救助的公益组织，也可以电话联系进行求助。
（五）突发意外，如何处理悲伤情绪
每个人都有可能面临亲人去世、身患重疾等导致情绪低落的情况。在我们的访谈中，有打工朋友因为亲友去世，无法走出悲伤境地，亟需情绪疏导支持。我们想告诉你的是，你不需刻意让自己忽视或掩盖悲伤，感到悲伤是我们对生活中困难事件的正常情绪反应。你需要在感觉自己正在陷入长时间悲伤的漩涡时，采取一些方法来缓解悲伤情绪：
（1) 学会表达悲伤。你可以找一个你认为安全的环境用哭泣来进行宣泄；你也可以拿起笔记录下对亲人的思念，回顾与他的过往；你也可以找一位知心的朋友，向他倾诉此刻的焦虑、难过和哀伤。
(2) 你需要感受到自己正在形成的消极的想法，思考形成的原因，并用积极的方式挑战和放弃消极的想法。如当你有“我没有照顾好他”“再也没有人关心我了”的想法时，你仔细考虑下这是不是真的，是什么事件让你有这样的想法，仔细思考之后，你会发现，大多数的想法是不正确的，只是因为你的悲伤而产生的反应而已。
（3）不要让任何人轻视你的感受。很多时候，我们的家人和朋友会试图安慰你，有可能说“不要难过了”“想也没用”“过几天就好了”……即使你知道他们的意图是希望减少你的悲伤感。也请你告诉他们，你知道他们的意思是好的，但你感到难过，需要时间缓和。
（4）集中精力用积极、正面的事情来分散你的注意力。把注意力集中在积极的情绪上，比如说为孩子准备换季的衣服、家乡应季的食物，完成一件你许久想做都没能去做的十字绣。这些有趣的事情或积极的事情可以提升你的成就感，分散自己的负面情绪。
（5）懂得何时获得专业帮助：如果你的悲伤持续时间超过一个月，你可能会感到压抑、难过，需要专业的支持或咨询，如拨打心理辅导热线，前往有心理专业科室的医院，或是心理咨询机构、公益组织等。只有积极处理好长时间的悲伤情绪，才可以避免悲伤情绪引发抑郁症。
（六）如何防备电话诈骗。
（1）避免套路式获取信息，如客服说希望开展出行情况调查，向你套路式询问所在城市、姓名、生日等信息，有可能在你不知情的情况下就被套路上的某种保险。
（2）接电话，只要谈到银行卡冻结、中奖、公检法或税务或领导干部的，有可能是诈骗电话，不要相信。如不能判断真假，可以向相关银行柜台、派出所等职能部门反映相关情况。
（3）短信中如果包含链接的，不了解的号码、平台，不要轻易点开；
（4）微信让砍价、拆红包等链接最好不要点开；
（5）不管是微信还是其它程序里的朋友圈或空间里发的视频，看到一半要求转发的，一律不转发。
五、接受帮助后，我们该如何感恩
在生活中，我们经常会得到别人的帮助和关怀，让我们感受到了生活的美好；在工作中，我们也会得到别人的支持和配合，让我们体会到了集体的温暖。面对许多值得感恩的人和事，我们一定要学会感恩。最好的感恩，是传递爱：
你可以将你的变化及时反馈给帮助你的人，并表达谢意；
你可以将自己掌握的信息，如房源、就业机会、经验等，与有需要的打工朋友分享；
你可以在他人遇到困难时，给予精神上的鼓励，如果是你信得过的老乡、朋友，可以力所能及的给他以物质或资金的支持；
你也可以将获取信息、求助平台等掌握的知识和其他人分享，让更多人有面对问题解决困难的能力。
我们相信，经过大家的付出与努力之后，疫情终将散去。
疫情之后，于我们打工朋友来说，有无限的可能也有更多的挑战，但无论何时，请相信，我们始终陪伴在你身边。我们更期待，待疫情散去，待春暖花开，这积蓄一冬的洪荒之力定将打造一个更多彩的未来!
祝你和家人平安健康！
协作者全体社会工作者
2020年2月23日
公开的救助资源
1.卫生健康热线：12320咨询
2.心理援助：全国心理援助热线一览，助您度过危机（点击链接）
3.全国发热门诊一览（点击链接）
4. 协作者在线救助热线
北京协作者
联系电话:13658810628；15311557894；
13693524883
社会工作者:任文欣 刘文静 王海英
南京协作者
联系电话：025-86516151；18921447483；
18061696726
社会工作者：韩雪靖 徐荣华
珠海协作者
联系电话：13750027661；15919153630
社会工作者:范旭芳 杨童珍
青岛协作者
联系电话：15318875485；
15315322684；15315513354
社会工作者：宋娟 刘萍 车晓琳
江西协作者
联系电话：18279098093
社会工作者：刘玉方
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