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Wish升级违规页面,卖家申诉流程大大简化

李一钟 跨通社 2023-06-15


Wish再次改善卖家体验。


出品 | 跨通社   作者 | 李一钟

全新升级


众所周知,卖家进行违规申诉时免不了遇到各种难题。为了改善卖家这一体验,Wish在不断努力着。


最近,Wish全面升级了平台的违规页面,让申诉流程更加简单,版面更加统一,卖家相关工作的开展也会更加顺利。



在新版页面中,所有违规都集中在一个地方,所有违规使用统一的页面布局,这使版面会更清晰整洁。页面还提供了处理或申诉违规的操作指引,提供了与违规相关的政策和常见问题解答链接,帮助卖家了解违规原因。


具体来看,“违规影响”部分说明了各违规对店铺、账户或Wish Standards的影响,提供了产品、订单、详情页等详细信息,方便卖家查看具体的违规项;“解决此问题”部分提供了申诉或解决违规的具体操作;“消息”部分显示来自Wish商户服务的消息,更详细地解释了问题原因。



目前卖家已经可以访问Wish商户平台查看新版违规页面并了解新页面的使用。使用新版页面,卖家申诉流程将变得更加快速便捷,运营上也会更加得心应手,这无疑大大提升了卖家的使用体验。


不断优化

实际上,这并不是Wish首次升级违规页面的布局。


今年2月,Wish就将所有违规的申诉整合到了违规页面,简化了物流跟踪的申诉流程,加快了申诉处理的速度。在此次升级中,卖家必须通过“违规-政策违规”提交“履行违规”申诉。



而在“物流跟踪申诉”路径关闭后,如果卖家需要对“订单妥投时间晚于商户设置的最长妥投天数”提出申诉,也需要通过以上路径进行申诉。不过,新增的“订单未妥投”违规不会影响到卖家店铺的Wish Standard级别。


在升级这些页面后,卖家对于这些服务的反响也较为热烈,因为这极大提高了卖家平台使用体验。值得一提的是,Wish不断精进卖家服务,似乎与平台糟糕的经营状况密不可分。


过去两年,Wish的收入和活跃用户等各项指标均出现断崖式下降。根据其2023年第一季度的财报显示,Wish收入同比下降49%至9800万美元,较两年前更是下降了87%。



与此同时,Wish季度月活用户也从2021年第三季度开始大幅下降,目前已跌至2019年以来的最低水平。并且,由于假货泛滥、违法违规等问题,Wish在2019年移除了大量商家,这也导致平台卖家数量在急速下降。


为了重回当年的经营盛况,Wish也在不断调整经营策略,试图走出目前的困境。近一年来,Wish一边精简人员、重组业务以降本增效,一边积极探索新兴市场,同时还更换了平台首席执行官。但就此次第一季度的财报来看,Wish的转型之路并不顺利。


可以预见的是,Wish还会继续调整平台经营策略以减少运营亏损。对卖家来说,提升卖家服务也是Wish挽留老卖家并吸引新卖家的一种措施。卖家也可以借助平台政策的调整,不断改善自身的运营状况。


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