【微事记·暖城心】心系乘客 热心服务

///// 举手之劳暖人心/////

921路驾驶员王如松

 “921路驾驶员在乘客最需要的时候及时伸出援手，帮助坐轮椅的老人上下车，真是个热心肠。”8月29日，公交集团六分公司接到乘客来电，希望能够表扬这位爱心满满的驾驶员。根据电话内提供的时间，分公司调取监控发现这名驾驶员是王如松。8月27日17点33分左右，王如松驾车行驶至友联公园站，站台上一位中年妇女推着一辆轮椅准备上车，由于轮椅上还坐着一位年迈的老人，这位乘客上车的过程显得非常吃力，一边要搀扶老人，一边又要拿轮椅。当王如松看到这一幕，连忙下车搀扶老人上车，为他们安排好座位并询问下车站点。在行驶的过程中，王如松通过车内后视镜时不时关注他们。当车辆即将行驶至友联新村北站时，王如松叮嘱他们不要起身。待车辆停稳后，他立即拉起手刹，解开安全带，帮他们将轮椅搬下车。随后王如松师傅又回到工作岗位继续运营，被帮扶的乘客在下车后也连连挥手致谢。

308路驾驶员王璞

8月31日上午10点56分左右，公交集团三分公司308路驾驶员王璞驾车正常往公交一路新村首末站方向行驶，当车辆正常停靠彩香新村站时，站上有一位老人坐着轮椅行动不便，在她的同伴陪伴下来到车厢后门准备上车。细心的王师傅发现后立即拉好手刹、走到老人身边帮忙把老人扶上车，并帮忙安排好座位。随后，王师傅询问他们到哪一站下车，还叮嘱两人下车时不要着急，等车停稳了自己会过来帮忙。11点06分，车辆到达市立医院本部站，王师傅将车停稳，再次来到老人身旁，帮忙将老人搀扶下车。等两位老人安全离开后，王师傅才放心的回到驾驶室继续营运。

202路驾驶员葛玲

9月2日上午8点21分左右，公交集团一分公司202路驾驶员葛玲往苏州站方向行至相门站时，发现在站台上有一位年纪稍长的女士携带着放满物品的推车及一个小包正准备乘车，“阿姨，您把行李从后门拿上来吧，这样方便一些，我马上来帮您。”葛玲考虑到推车较宽从前门上属实不便，于是引导女乘客将行李拿至后门，并主动起身，与女乘客一同将行李抬上车并归拢好以后，再回到驾驶室继续运营。8点45分左右，车辆即将到达苏州站北广场公交枢纽终点站时，受到帮助的女乘客特意拿着一袋豆奶从车厢中部走到驾驶室送给葛玲。葛玲说道：“阿姨，谢谢您的好意，这都是我应该做的，不必如此客气，等会我再帮您把行李拿下去！”葛玲将车停稳后迅速来到车厢中部，帮助乘客将推车拿到站台，并嘱咐女乘客接下来的行程注意安全。此刻女乘客再次对葛玲表达了谢意，在这暖心的画面中两人互相挥手告别。

9006路驾驶员李敬增

9月3日下午，一面红色的锦旗送到了环体路公交首末站，原来锦旗是卢美华老人赠送给9006路驾驶员李敬增的，表扬李敬增助人为乐的高尚品德。

卢美华阿姨是残疾人，平时乘坐9006路公交车出行，上下车非常不方便。9006路驾驶员李敬增每次遇到卢美华阿姨，总会把车停在靠站一步跨的距离，然后主动下车帮忙搬轮椅，搀扶卢美华阿姨上下车，多年如一日，始终热诚服务。卢美华阿姨深受感动，赠送一面锦旗，以示感谢之情。由于卢阿姨行动不便，就托人转交到环体路首末站，赠送给李敬增师傅。

980路驾驶员刘丽

9月6日，公交集团六分公司接到乘客打来的表扬电话，为980路驾驶员刘丽点赞。

从监控视频中看到，9月4日晚9点08分，刘丽驾车行驶至学士街站，一位轨交工作人员搀扶着一位盲人，准备将其送上公交车。刘丽见状，起身离开驾驶室，从轨交工作人员手里接过了盲人，并询问了详细情况。轨交工作人员表示：“我发现这位老人是个盲人，我也不放心他，询问得知他要乘坐980路，我便将他送到公交站台与其一同等车。”随后，刘丽搀扶他上车，并安排入座。当车辆行驶至理想眼科医院站，刘丽提醒这位乘客：“不要起身，等我停稳车子，我来帮您下车。”待车子停稳，刘丽来到他的身边，引导他跨台阶到站台上，并关照他雨后地面湿滑，路上一定当心。随后，刘丽返回驾驶室，乘客纷纷为其点赞，夸赞刘丽是一个贴心的公交驾驶员。

19路驾驶员卢春梅

9月6日上午7点10分左右，公交集团七分公司19路驾驶员卢春梅驾车行驶至新屹大厦站上客时，见有一位老奶奶一个人拿着一辆手推车想要上车，看样子十分沉重。见老奶奶无助的样子，卢春梅立即拉起手刹上前“搭把手”，“您好，让我来帮您拿吧”，只见卢春梅“熟练”地接过老奶奶手里的手推车，帮助她把行李搬上车。随后，耐心的卢师傅还不忘询问老奶奶要在哪站下车，并讲好下车时继续帮助她。7点56分左右，车辆行驶到亭苑街站点，卢师傅再一次起身，帮助老奶奶把手推车拿下车，确认老人安全后，这才回到自己的工作岗位上继续营运。

///// 拾金不昧展风采 /////

932路驾驶员李宁

8月27日17点10分左右，932路驾驶员李宁结束了一天的运营后，在正大会员店打扫车辆卫生时，在后排座椅上发现了一只双肩包，随后李宁就把包交给了值班长，但这只双肩包几日内无人认领。随后，该失物被队长交到了分公司。统计员赵岭看到失物后，打开包翻找是否有失主的信息，在背包的最内侧找到了一个印章，于是赵岭拿出一张白纸，在白纸上盖了个章，章的上面是一串电话号码和一个名字。于是她抱着试试看的心态拨通了电话，“您好，我是公交公司的，请问您8月27日有乘坐过932路公交车吗？”电话那头的失主李先生听到后激动不已，表示自己在两天前乘坐过932路公交车，并且当天还丢失了一只包。如果是公交司机捡到的话，他自己可以立即来公交公司领取。赵岭在电话里和李先生确认好信息后，表示可以前往分公司领取。约半小时后，李先生来到婚纱城首末站取回了自己丢失的背包，不停地对赵岭表达谢意：“真的是非常感谢你们，帮我找回了丢失的背包！”

游4路驾驶员王跃红

8月28日，游4路驾驶员王跃红在驾车回场例行检查车辆，防疫通风消毒时，发现座位上有一个钱包，打开一看，里面还有身份证、社保卡、银行卡等卡证信息。考虑到这些都是重要证件，王跃红立即交到签发室，跟站务人员一起查找失主的联系方式。很快失主主动打电话过来，经站务人员沟通协调，失主自己骑电动车来到首末站。核对登记身份信息后，失主取走钱包，并向站务人员表达了真挚地感谢。

10路驾驶员曹嵘

9月3日下午5点左右，一位乘客拉着行李箱，风尘仆仆地赶到东南环公交首末站。经过站务人员朱小琴沟通，才知道原来失主刚从外地来苏州，在乘坐10路公交车时，把一只包遗落在公交车上了。朱小琴带领失主去值班室，找10路值班长钱盈堃查询班次信息。失主并不记得车辆的具体信息，钱盈堃通过失主的乘车时间和乘车方向等细节线索，推测是驾驶员曹嵘驾驶的车辆。通过调取监控发现，原来失主乘坐10路西线，在团结桥西站下车时，因行李太多，少拿了座位上的包。驾驶员曹嵘在发现失物之后，将包放在驾驶室，妥善保管。失主这才放下悬着的一颗心，在首末站内耐心等待。很快，10路驾驶员曹嵘抵达首末站，将包交还给了失主。失主再次真诚地向驾驶员和站务人员道谢。

///// 热心救援显美德 /////

921路驾驶员吴晓锋

8月29日上午9点20分左右，公交集团六分公司921路驾驶员吴晓锋驾车驶出广济桥石路站不久，车厢前排一位女乘客突发疾病，喊道：“师傅，让我下车。”话音刚落，她便慢慢地从座位上滑落，好在身旁的热心乘客及时搀扶，才没有跌落在地上。吴晓锋通过车厢后视镜看到这一幕，赶忙进站停车，查看情况。只见这名女乘客脸色惨白，呼吸急促，还不断发出痛苦的呻吟。此时吴晓锋心想，广济南路车流量大，掉头前往最近的市立医院北区容易影响交通安全，便立即拿出手机拨打了“110”和“120”寻求帮助，并拜托车上其他乘客帮忙将这名女乘客搀扶至站台上休息。约10分钟后，110民警赶到现场，简单询问了过程后，将这名乘客搀扶至警车上，送这名乘客前往医院医治。看到这名乘客得到了妥善的处置，吴晓锋和车上的其他乘客都松了一口气。随后，吴晓锋驾驶公交车继续营运。

308路驾驶员徐晶

8月31日早上9点25分左右，公交集团三分公司308路驾驶员徐晶驾车正常停靠金狮大厦站台时，车厢内一位乘客突然身体不适。细心的徐师傅从反光镜里发现后，立即起身来到乘客身边了解情况。发现乘客表情十分痛苦，徐师傅立即向车队上报情况，并在征得其他乘客同意之后，快速驾车向临近医院驶去。在到达附二医院站台时，徐师傅发现路边一位正在执勤的民警，于是立即下车和民警仔细说明了情况，在民警的帮助下联系到医院医护人员。约五分钟后，医护人员就赶到了现场。看着医护人员远去的背影，徐师傅心中的一块大石头终于落了地，这才放心地回到驾驶室继续营运。

///// 司乘情谊显真情 /////

9006路全体驾驶员

8月28日上午，9006路老乘客朱阿姨为9006路的每位驾驶员送来一个烧饼，以示感谢。自9006路开通以来，朱阿姨外出锻炼身体、买菜出行经常乘坐。平时上下车不方便的时候，9006路驾驶员都会主动帮忙搀扶其上下车，提一提重物。现在一大早赶来送烧饼，表达自己对9006路全体驾驶员的感激之情。

9月2日下午1点左右，9006路老乘客马阿姨带着月饼来到环体路首末站，为驾驶员们送来了中秋的祝福。马阿姨今年83岁了，9个月前动的大手术，平时出门坐公交，乘车不方便的时候，9006路驾驶员们看到了都会主动帮忙搀扶。下车的时候，驾驶员们总会贴心地靠近站台，方便马阿姨一步跨下车。为了表达对驾驶员的感谢之情，马阿姨送来了苏州传统月饼。9006路的驾驶员跟马阿姨都是老相识，看到马阿姨到来，热烈欢迎。马阿姨饱含热情地把月饼交给驾驶员。驾驶员们吃着马阿姨的月饼，甜在心里。