【守护车&暖心事】服务走心，乘客暖心！

9月26日

上午9点33分左右

公交集团一分公司202路驾驶员余祖明驾车到达独墅岛终点站时，发现车厢里有一位头发花白的老奶奶迟迟没有下车，余祖明主动询问她要去哪里，可老人无法准确清晰地回答，疑为走失。为确保老人安全，余祖明决定先将老人带回首末站，再作下一步打算。到达首末站后，余祖明首先与常健、蔡敦奎等几名线路同事合力将老人搀扶下车并安顿至轮椅上，同时试图与老人交流，几经询问才得知老人姓马，今年已90岁高龄，但老人听力不好加上口齿不清，始终无法准确描述她要去哪里及家人的联系方式，可喜的是大家在老人的脖子上发现了挂有住址信息的小卡片。由于该小区距离首末站2-3公里以上，路程较远，余祖明考虑到老人年事已高，如冒然推其前往可能会发生危险，于是他一边安抚好老人，一边与站点值班进行了汇报。值班长苏伟忠了解情况后，立即启动守护车程序，指派余祖明迅速报警并负责好老人安全，原地等待民警。随后，民警及时赶到，经多方研判，最终顺利联系到了老人的子女，并决定用警车将老人直接送回家中。看到警车驶出首末站，老人得以平安回家，在场公交人悬着的心才放了下来，纷纷回到岗位继续接下来的营运工作。

9月25日

上午

公交集团一分公司26路驾驶员付学周营运完一圈回到苏州站北广场公交枢纽，正当他下车走向休息间时，发现有一位小男孩在首末站内来来回回地不停走动，神情很焦急的样子。细心的付师傅上前询问，可是，有气无力的小男孩一句话也不说，从神态上看也略显异常，疑似迷路，于是他迅速带着小男孩寻求当班值班的帮助。来到站点签票室，值班长苏伟忠在初步了解情况后，与付学周进行了交接并主动上前安抚小男孩。为了尽快找到男孩的家人，苏伟忠对孩子随身携带的物品进行查看，发现小男孩身上有一张包含其姓名以及就读学校信息的苏州教育一卡通，好在卡背后有几位可以紧急联系人的姓名和电话。经联系，得知小男孩是一位唐氏综合症患者，早上自行外出后就一直没有消息，一家人都在四处寻找，却一点消息也没有。就在一家人急得不知如何是好的时候，公交站点及时打去了电话。在得知孩子已被公交站点工作人员收留安顿后，小男孩的家人悲喜交加，火急火燎地赶到了苏州站北广场公交枢纽。见到家人来了，正在玩着魔方的小男孩激动地跑了过去，紧紧地与家人抱在了一起……当家人准备带着小男孩离开时，他却依依不舍地抱着值班长苏伟忠。这简单的拥抱，包含着无尽的感激，暖了在场所有人的心。

拾金不昧展风采

529路驾驶员王东升

9月26日下午15点左右，529路驾驶员王东升驾车行驶至人民桥南站时，有位乘客在座椅上发现了一只包，随后交给了王东升保管。王东升到达终点站东方大道首末站后，立即将包交到了队长室，周文忠队长打开包进行了清点，发现里面有2000元现金、银行卡、身份证等物品。因包里没有失主的手机、电话号码等联系方式，无法获得乘客的任何有用信息，无奈之下，周队长只能等待失主前来寻找。15分钟后，失主金女士急匆匆来到东方大道首末站说道：“我刚刚乘坐了529路公交车，我的包好像掉在了车上，请问你们是否有哪位师傅捡到？”周队长一听，就知道是刚刚王师傅捡到的那只包，不过他还是经过了详细的核实，确认无误后才把包还给了金女士。

602路驾驶员王敏

9月26日上午，公交集团六分公司二车队收到了市民张先生送来的一面锦旗，上面绣着“拾金不昧好榜样，传递社会正能量”的字样，感谢602路驾驶员王敏拾金不昧的高尚情操。

原来在9月19日，王敏驾车行驶至终点站后，发现乘客座椅上躺着一只钱包，他立即将钱包交给了站点值班长唐文昌，并说明了情况。唐文昌打开钱包检查，发现内有1000余元现金。“这肯定又是哪个马虎的乘客落在车上了。”唐文昌心想乘客丢了钱包一定很着急，立即将钱包妥善保管，并尝试通过监控查找失主。不久，失主赶来娄门停车场，询问站管人员是否有驾驶员捡到钱包。站管人员表示，驾驶员王敏在营运的途中捡到了钱包，在核对了相关身份信息后，站管人员将手机交还给了失主。“幸好遇到这么有责任心的驾驶员师傅，太感谢了。”为表达谢意，失主特意制作了一面锦旗，亲自送到站点，当面向驾驶员表示感谢。

3路驾驶员曹从义

9月26日中午11点左右，乘客钱奶奶来到汽车南站值班室，向3路驾驶员及场站站务人员送上一面锦旗，以此对他们拾金不昧精神的感谢。

原来在9月21日9点30分左右，钱奶奶乘坐3路车在东振路西站下车，将自己随身携带的一个红色挎包遗落在公交车上，包里有现金4千余元，当时钱奶奶心里也十分着急，急忙找到汽车南站值班室寻求帮助。得知这一情况的值班长吴东立即向老人详细了解情况，根据老人提供的时间及线路方向信息，推断出老人应该乘坐的是3路驾驶员曹从义所驾驶的公交车，但由于车辆正在营运途中，暂时无法联系上驾驶员，吴东随即打电话给高铁北站首末站值班长夏开兵说明了这一情况。夏开兵立即通过车载视频监控软件及时了解车辆的动态位置。10点37分左右，车辆到达高铁终点站，夏开兵急忙跑到车前向当班驾驶员曹从义询问是否有拾到失物，曹师傅表示自己通过车内反光镜观察车厢内情况时发现座位上有一个红色小包，并已保管好正准备交到值班室，夏开兵随即电话告知吴东表示：“包已找到，请老人放心。”吴东考虑到老人的年纪，为避免她来回奔波，于是让驾驶员曹从义再将包带回汽车南站。11点53分左右，车辆到达汽车南站终点站，吴东将包交到了钱奶奶的手上。钱奶奶看到自己的包失而复得，激动不以，一再向吴东及驾驶员表示感谢。于是便有了开头的一幕。

举手之劳暖人心

驾驶员王如松

9月24日17点20分左右，王如松像往常一样驾车行驶至友联公园站，一位老奶奶推着坐在轮椅上的老爷爷，从车辆后门处准备上车。王如松见状，赶紧拉起手刹走出驾驶室，来到后门，放下轮椅导板，帮助老奶奶将坐在轮椅上的老爷爷缓慢地推至车厢内，同时叮嘱他们在行车的过程中拉好扶稳，注意安全。在帮助的过程中，王如松询问出他们将乘坐到盘溪新村站下车。17点30分左右，车辆行驶至盘溪新村站，王如松再次来到后门将轮椅导板放置好，慢慢地将老人挪下车。期间，王如松嘱咐道：“路上注意安全，慢点。”两位老人感动地连声道谢。目送老人远去后，王如松才收起了轮椅导板，重新回到了自己的工作岗位，投入到后续的营运中。

621路驾驶员李振红

9月27日中午12点左右，621路驾驶员李振红驾车行驶至翠坊桥站，在上完乘客准备起步时，忽然车内有乘客呼喊：“师傅啊，后面有人晕倒了！”李振红听闻，立即停车，匆忙来到车厢后方查看情况。原来，坐在车厢靠后门一排的一名老人突发疾病，因为难受，已经靠在了边上乘客的身上。考虑到车内乘客较多，空气流通不畅，李振红建议把老人抬至站台的长凳上，在车内乘客的合力帮助下， 将老人抬至了长凳躺着。同时，李振红拨打了120急救电话，向车队进行了汇报，并向车内的乘客们作了解释，表示可能需要在这里等待一段时间，希望大家能够理解。几分钟后，在李振红慢慢地呼喊下，原本双眼紧闭的乘客似乎恢复了点意识。随后，救护车到达现场，李振红协助医生将患病乘客抬上救护车，才回到驾驶室继续投入营运工作。

尽职尽责保安全

202路驾驶员胡秀明

9月21日下午13点33分左右，公交集团一分公司202路驾驶员胡秀明驾车行驶至金典花园站台时，观察到有一位乘客带着装有不明液体并伴有刺鼻性气味的塑料桶上车，警觉的胡师傅一边提醒其规范佩戴好口罩，一边询问桶内是什么物品。当得知桶内所装的是涂料时，胡师傅立即耐心劝阻这位乘客危险品是不能带上车的，随后该名乘客表示理解，主动将危险品放回站台，表示稍后会让家人带回，方才继续乘车。此时车厢内目睹整个过程的其他乘客纷纷给胡师傅严谨细致的工作态度、守护乘客安全出行的服务理念以及礼貌耐心劝解的工作方式进行点赞。

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