服务设计在社区场景下的应用 04 - 原型制作与测试迭代
原型不仅可以用在电子产品的设计上， 在服务设计里我们也可以基于纸张或是个人服务去实现。
接下去我们介绍几种制作原型的方法
1）使用纸张进行原型制作
这其实就是一个构建草模的阶段，用最基本的工具， 纸张， 剪刀，铅笔， 胶水等。用纸质原型来制作应用， 网站， 室内装修等一系列内容。
目的是用视觉化的方式向用户呈现解决方案， 获得用户的反馈。
纸质原型成本低，迭代速度快。
你不需要用那些电子软件来制作用户界面，用纸张就能快速的画出用户界面， 你也不需要一定是设计师，或是会画画， 因为越粗糙的草图， 其他人就会给到越多的意见和建议。
2）故事板 Storyboarding
我们可以使用故事板将整个服务流程像是漫画一样绘制出来，不用画的很完美， 只需要画线条人就行了。我们需要基于用户在服务过程中的行为， 通过绘制的方式将重要的步骤画出来。将交互过程中重要的触点绘制出来 – 比如电脑屏幕， 指示牌， 或是一个空间的展现方式。目标是显示出一个服务是如何逐一呈现出来的， 而不是某个东西是什么样的。
绘画可以帮助你发现写字时候发现不了的连接点。也可以很好的帮助你和团队以及社区进行沟通。
3）使用文字进行原型制作
社区中的很多服务可以归结为人与人之间的交互。这时候我们就可发挥戏精的力量—写脚本啊。
将你想要探索的场景的脚本写下来， 想一下基本的交互听起来看起来会是如何的？将两个人的对话写出来， 然后你可以和你的小伙伴们进行演绎， 也可以基于一个场景即兴发挥。
为了让我们的服务视角更好的从在地社区出发， 我们可以邀请让居民们来描述他们体验过的服务， 注意他们使用的语言，发现他们的语系和我们不同的地方， 然后尝试用他们的语言来描写场景脚本。
4）使用简易电子工具
如果我们需要制作一些类似于APP的交互界面， 除了在纸上直接绘制之外， 我们也可以用PPT和Keynote绘制交互界面。（Apple经常用Keynote制作APP交互界面）
🔗Interactive UI design
https://developer.apple.com/videos/play/wwdc2016/805/
当然你也可以用更加专业的工具， 比如invision , marvel ,axure. 国内的小伙伴可以使用墨刀等原型制作工具。
1）展板展示测试
这是我们在社区中常用的一种测试方式— 将每一个项目制作成展板， 放置在社区内外， 让路过的居民过来瞅瞅， 同时留下他们的反馈感受。
优点：
可以放置较长时间，收集到较多的反馈
展板如果做得清晰易懂，不需要过多额外的精力投入进行引导
在这个特殊时期，也可以算是无接触服务交互的一种
缺点：
通常展板由于进行交互，无法直观的阐述方案， 还是需要大量在地工作人员的帮助， 特别是社区里的老年人，需要一定的解释，才能理解。
制作展板需要花费额外的时间。
没有直接的产品/服务体验，获得的反馈有失偏颇。
Tips:
一般我们在展板上会写上以下信息：
服务/产品名称
解决的问题
解决方案（可视化）
展板展示测试方法案例👇
2）仿真测试 Wizard of Oz’ Prototypes
在软件测试中Wizard of Oz’ Prototypes的意思是，当我们用纸张绘制了软件的交互界面后， 我们自己可以扮演电脑， 我们将界面展示给用户看之后， 用户可以假装点击某个按钮， 然后你拿出对应点击后的界面图给到用户进行下一步操作。
如果要对某项服务进行模拟测试的话， 我们可以招募参与的居民， 借助我们用纸张制作好的模型， 模拟整个服务进行测试。
迭代的过程有时候也无需十分复杂， 有很多社区问题是共通的，如果你的设计是为了社区里的老年人服务的，没有太大的背景地域差异，不如直接询问一下家里的老年人， 快速测试，快速迭代， 然后再快速测试，快速迭代。
另外， 由于许多社区项目是服务性质的， 即便已经开始服务于社区，也是一个不断迭代循环的过程。
例如我们已经在社区里举办过多次的社区杂志项目， 便是基于每次开展的情况进行不断的迭代共创的方式，协作的方式。
哪些方式方法/东西是有效的？
哪些是无效的？ 最后将问题转化成"我们如何才能…." 的句式， 不断的迭代方案， 再一次投入新的测试和执行。
🔗服务设计在社区场景下的应用03- 方案探索:个性化X超学科
参考文章：
https://civicservicedesign.com
https://store.swissinnovation.academy/dashboard
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