以诚相待，驾驭冲突，有效化解员工沟通的难题
没人喜欢冲突。人类的本能是筑起一道心墙，一堵充斥着偏见与恐惧的心墙。我们想保持距离，以策安全。
生而为人，我们在消耗能量的同时，也在获得能量。在艰难的谈话中，这个能量循环被打断。这是因为我们彼此都希望对方可以倾听自己的意见，但事实是没有人真正在听。
生活中，我们有时会情绪化地攻击别人，或变得消极、被动，或者我们也可以利用这种力量、能量、情绪和语言来进行沟通，发现知识和学习经验。
在进行艰难对话时，我们希望双方都有明确的目的，清醒的认识，以免自己日后因当初失控、无意识，或无目的的脱口而出而感到遗憾。
职场中的冲突虽不可避免，却不一定会导向负面的结果。了解为何会发生沟通难题，领导者就可以有效地解决它们.
提升员工工作满意度
改善职场关系
提高创造力与创新力
对立的目标与观点所激发的火花可以激发出新的想法与应对组织挑战的新型解决方案。将冲突转变为有助于公司发展的积极力量，积极管控冲突，提高协作性和团队整体绩效。
领导者需要知道，冲突各不相同。哪些冲突应该解决、哪些冲突可以置之不理，一切取决于由你决定.
若不确定哪些原因加剧了你与他人的冲突，你可以思考以下问题寻找答案：
你们之间的分歧是何时产生的 你和对方曾经说过河做过什么 你和对方如何看待利益攸关的问题
收集这些信息可以帮助你将事实与相关情绪分隔开来，收集这些信息还有利于确定你和对方产生分歧的主要领域。
冲突会引发紧张情绪，并且影响你的思维。通过了解如何管理自己的情绪，你可以与他人合作，化解冲突.
· 确定自己的情绪。
当领导者深陷团队争端或与员工产生沟通难题时，真诚地向员工表达自己的感受有助于你缓解不良情绪，同时你可以：
反思并说明你正在经历的情绪 思考情绪的强烈程度（将情绪以1-10级进行评级有效管控） 写下你的感受
当领导者解决了沟通难题中的情绪问题，就可以与员工合作并评估既定事实，找出你们立场的相同之处.
· 清楚地表达你的想法· 不要忽视非语言沟通
中立方并非以谁对谁错来界定冲突，而是根据两方的差异来界定。将你与对方间存在的问题描述为你看待事情的分歧，通过交谈分享你希望实现的目标，邀请对方和你一起寻找解决方案。
你已经和对手一起评估了事实。本节课将为你介绍解决问题的流程，帮助你确定导致冲突的根源，并针对性地加以解决.
可以先休息一下。当陷入僵局时，可以先冷静一段时间后再与对方进行协商。
可以让职务更高的人参与进来。或许他能提供你们都忽略掉的解决方案。或者其能简单有效地为你做决定。
可以通过其他方法满足自身的需求。凭借创造性思维，你也许能够在没有对方支持的情况下满足自身需求。
作为团队领导者，辅导团队成员自行解决冲突对你来说至关重要。你还需要知道何时介入，以及如何介入这些冲突.
但是，有些员工需要通过辅导才能成功地解决冲突。作为领导者，帮助团队成员学会处理冲突是你工作的重要组成部分。 当辅导员工自行处理分歧时，请谨记以下要点：
有些人可能没有意识到自己缺乏妥善处理冲突的能力
另一些人可能知道自己需要加强这方面的技能，却不知道如何做
还有一部分人可能懂得这些技巧，但无法娴熟运用
通过角色扮演模拟解决冲突的情境
寻求练习机会
设定目标
提供所需的资源
· 以身作则。
卓有成效的领导者，得做好榜样，亲身示范冲突管理的有效方法。要以身作则，你需要：坦诚透明，与员工建立信任感；把冲突视为学习的机会，出现问题不要先推卸责任，积极寻求解决办法；多听少说，鼓励员工自行做有效决定。（ 完 ）
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