语言文字应用 | 沈骑：重大突发事件不同阶段的语言应急工作重点【转发】

2020年第3期

应急语言问题

多人谈

本期

嘉宾

沈  骑

同济大学语言规划与全球治理研究中心主任

重大突发事件不同阶段的语言应急工作重点

重大突发事件中的语言应急服务事关重大。语言看似平常，实则关键。重大突发事件的全过程都离不开语言应急服务，但不同阶段工作重点不同，我们将其分为四个阶段简述如下。

首先，在预防与准备阶段，我们应加强语言立法和标准规范建设，将语言应急内容加入《中华人民共和国突发事件应对法》《国家突发公共事件总体应急预案》等法律条例之中，还应设置标准规范，使相关行为有法可依，有章可循。语言应急标准规范包括信息发布使用的语言和渠道，如何运用各种语言技术消除交际障碍，对语言舆情的分析研判等，以及制定网络谣言的管控措施。另一方面，社区和相关机构应积极发挥语言智能与语言资源的优势，做好基层语言应急能力储备工作。高校应探索培养语言应急人才的有效路径，与企业携手研发语言技术及产品，为突发事件提供语言技术支持。此外，语言应急服务人才资源库的建设，将有利于提高突发事件中语言救援的效率与速度。

其次，在监测与预警阶段，政府通过提高语言服务能力，可对突发公共事件信息进行全方位的捕捉与分析，实现准确预测与实时预警。各职能部门应组织语言研究人员和语言技术专家运用机器翻译、语义分析、语言信息处理和数据挖掘等多种语言技术手段对语言舆情进行分析与研判，为政府提供有益参考，最大程度地消除隐患。此外，根据突发事件预警级别，建立相应的语言应急服务预警级别，尝试构建每一级别对应的语言应急服务内容、标准，以保证语言应急服务的可行性与针对性。

再次，应急处置与救援阶段的语言应急管理最为关键。突发公共事件发生后，政府一方面应立即进行紧急动员，调动应急救援队伍和社会力量参与救援活动，需要充分运用语言实现迅速动员所有可用力量，又避免引起社会恐慌的目标，让普通民众理解并配合突发事件的处置措施；另一方面，各级政府应组织主流媒体积极引导舆论，使用多语资源和对外话语传播机制向国际社会公布突发事件的真实信息，保持政府的公信力，以赢得国际社会的理解和尊重，掌握国际话语权。需要指出的是，语言应急服务的人力资源调动及其实战能力，是语言救援中最为重要的问题，值得深入研究。

最后，事后恢复与重建阶段同样需要语言服务。政府在突发事件结束后，应选派语言服务能力强的专业人员参与善后处理等工作，提高防止突发事件次生、衍生危机和维稳的语言服务能力。各级政府和社区须为受影响群众提供必要的语言援助和语言安抚，进行社会心理疏导。此外，政府还应及时总结语言服务方面的经验教训，为以后工作的开展提供借鉴，并做好防范工作，完善公共事件语言服务机制建设，进而提高语言应急服务能力。

本期编辑|黄俏丽

本期审读|杨   洋

责任编辑|甘于恩

投稿邮箱：jnufyzx@163.com

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