基层标杆|患者满意度居上海社区卫生服务中心首位，是如何做到的？

患者满意度居上海社区卫生服务中心首位，是如何做到的？

为促进上海市公立医疗机构的高质量发展，推动公立医疗机构持续改善医疗服务，在上海市卫生健康委的指导下，在上海市各公立医疗机构和各区卫生健康委的支持下，上海医药卫生行风建设促进会和复旦大学公共卫生学院继续共同组织进行2021年度上海市公立医疗机构病人满意度调查。

调查结果公布，上海市奉贤区南桥镇社区卫生服务中心位居上海社区卫生服务中心满意度评分的首位。

作为分级诊疗第一环，中心在保证医疗安全、质量、秩序的同时，发挥“健康守门人”作用，让患者满意度始终处于高位，到底是如何做到的？

硬件升级｜提升就医获得感

就诊环境温馨，就医流程便捷。宽敞明亮的候诊大厅，现代化智慧健康e站、传统与现代融合的智能康复中心......基础设施的不断完善，更好的为社区居民提供医疗健康保障服务。

数智医疗｜提升服务效能

自组挂号、自助报告、分时预约、全自助发药、与上级医疗机构医学影像和检验结果信息互联互通互认、实现医保脱卡支付，建设启用村卫生室智慧“云诊室、云药房”，让社区居民就医更便捷更安全。

星期日名医｜解远郊居民问诊难

“星期日名医”工程，旨在实现双下沉后带来的双提升：即专家下沉、技术下沉，实现基层诊疗技术的提升、群众满意度的提升。

持续依托中山-南桥全科教学门诊，李其忠、石关桐教授名老中医工作室等，推进星期日名医+社区首席医师工程，中心现有25名专家、43名医务人员跟学，注重教学的有效融合，让社区居民不出家门享受同质化优质服务。

利民惠民｜公卫重点项目广覆盖

中心位于奉贤区中心城区，年公共卫生服务人次18万余。面对服务面广量大，人手紧缺等情况，合理排班，引入家庭医生行政助理服务项目，AI智能语音系统，保障公卫重点项目顺利完成。

家医服务｜提升基层卫生服务水平

做实家医签约服务，积极引导社区首诊，提供优质全科诊疗和健康指导服务。由29位全科医生组成的10支家医团队为签约居民提供长处方、延伸处方、优先转诊，减少病人往返市级医院。

中心将继续坚持以人民健康为中心，以群众满意为责任方向，对标更高更好标准，推动医疗服务提质增效，切实提升社区居民就医便捷度、获得感、满意度。

 资料来源：上海市奉贤区南桥镇社区卫生服务中心。在此致谢！版权归原作者所有，所有内容仅供专业人士交流分享，如有侵权，请联系删除。谢谢! 

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